授課專家： [林正全] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 公司員工
課程目標： 讓學員了解公司內部交流合作的重要性
體驗組織溝通之過程，發掘個人與公司之間角色互動的影響
掌握溝通與沖突的解決方法，實現雙贏與結果溝通技巧
建設高績效團隊，雙贏的企業環境
課程大綱：
1在工作中需要的溝通
組織中的溝通
?組織溝通的目的、特色與困難
影響組織溝通的要素
?部門文化之沖突
?組織角色與功能
?組織利益之沖突
?溝通者的狀態
2溝通的意義與功能
溝通是什么?
?溝通的定義、認知與過程
溝通問卷填寫與討論
?單向溝通與雙向溝通
?溝通的障礙
溝通的深層意義
3影響溝通的內在因素
溝通者的狀態、動機、與問題
?需求層次
?人際互動模式
?人格類型DISC
4掌握有效溝通的心態
覺察彼此狀態----自我覺察練習
了解彼此需求，建立雙蠃
掌握雙方界線，避開溝通地雷
熟悉不同性格互動模式
5溝通演練
有效溝通技巧
?傾聽、表達、理解與發問、回應
?問題---問題的結構
?傾聽與表達練習
6有效組織溝通原則
上對下溝通----角色扮演
下對上溝通
跨部門溝通----案例研討
7總結——做個受歡迎的溝通者
有效溝通原則
激勵與指導
問題交流與總結 老師介紹：林正全

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習