有效的組織溝通技巧--人力資源

授課專家： [林正全] 授課天數(shù)： 1?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓(xùn)對象： 公司員工
課程目標(biāo)： 讓學(xué)員了解公司內(nèi)部交流合作的重要性
體驗(yàn)組織溝通之過程，發(fā)掘個人與公司之間角色互動的影響
掌握溝通與沖突的解決方法，實(shí)現(xiàn)雙贏與結(jié)果溝通技巧
建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)，雙贏的企業(yè)環(huán)境
課程大綱：
1在工作中需要的溝通
組織中的溝通
?組織溝通的目的、特色與困難
影響組織溝通的要素
?部門文化之沖突
?組織角色與功能
?組織利益之沖突
?溝通者的狀態(tài)
2溝通的意義與功能
溝通是什么?
?溝通的定義、認(rèn)知與過程
溝通問卷填寫與討論
?單向溝通與雙向溝通
?溝通的障礙
溝通的深層意義
3影響溝通的內(nèi)在因素
溝通者的狀態(tài)、動機(jī)、與問題
?需求層次
?人際互動模式
?人格類型DISC
4掌握有效溝通的心態(tài)
覺察彼此狀態(tài)----自我覺察練習(xí)
了解彼此需求，建立雙蠃
掌握雙方界線，避開溝通地雷
熟悉不同性格互動模式
5溝通演練
有效溝通技巧
?傾聽、表達(dá)、理解與發(fā)問、回應(yīng)
?問題---問題的結(jié)構(gòu)
?傾聽與表達(dá)練習(xí)
6有效組織溝通原則
上對下溝通----角色扮演
下對上溝通
跨部門溝通----案例研討
7總結(jié)——做個受歡迎的溝通者
有效溝通原則
激勵與指導(dǎo)
問題交流與總結(jié) 老師介紹：林正全

課程形式： - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)