授課專家： [林正全] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 管理層 課程目標： 認識關鍵時刻在管理上的價值
協助管理者掌握關鍵時刻來創造管理的績效
深刻體會關鍵時刻可應用到許多管理領域意義與價值
對管理員工常見的困擾提供解決方案
促進管理者能開發員工才能，應用于工作上 課程大綱：
第一單元 有效管理的關鍵時刻
1關鍵時刻(Moment of Truth)之意義與價值
任務的達成
困境的突破
能力的提升
員工的蛻變
共識的建立
士氣的激發
2員工管理的關鍵時刻發生于何處?
員工對目標認同與挑戰時
員工能力提升之教導時
員工士氣及意愿之激勵時
績效考核之面談時
員工遭遇困境之輔導時
員工行為偏差之調整與訓誡時
組織變革人心浮躁時
組織沖突化解與建立規則時
3影響關鍵時刻的因素
員工狀態、能力與特質
組織及環境
任務與目標成條件
制度與資源
第二單元 管理者有效掌握關鍵時刻之能力與素養
1覺察力 性格特質決定員工思考、做事、溝通之習慣—Disc理論介紹與運用
需求影響員工動機與意愿—需求層次與動機
人際互動模式與價值觀決定員工之態度
2溝通力
溝通之原則
心態—開放、接納、同理、不預設立場
技巧—傾聽、表達發問、總結
3領導力---品德與信任
有領導原則
4關鍵時刻管理四步驟
判斷事實，找出差距
分析狀況，了解原因
掌握員工特質、問題與有效對應方式
制定有效行動方案
采取行動并及時反饋
第三單元 激發員工目標認同與挑戰的關鍵時刻
1員工對目標認同關鍵時刻挑戰
建立員工對目標正確認知
使員工認同目標及做出承諾
激勵挑戰目標之動能
<案例>：員工對領導交付的目標認為做不到
2與下屬溝通目標的8個方法 創造良好的氛圍
肯定部屬的長處
明示目標與重要性
傾聽部屬的看法
整合對目標共同看法
指出目標達成的關鍵
提示未來的支持與協助
敦促部屬針對目標展開行動計劃
第四單元 指導員工提升能力的關鍵時刻
1員工的能力缺口在那里
如何指導說多做少的員工
如何指導不主動匯報的員工
2指導員工的6個技巧
觀察技巧(Observing)
分析技巧(Analysis)
詢問技巧(Questioning)
傾聽技巧(Listening)
表達技巧(Presenting)
示范技巧(Demonstrating)
3如何激發員工主動思考
簡要提示法
詢問為什么
側面暗示法
競爭比較法
狀況提示法
角色模擬法
第五單元 激勵員工的關鍵時刻
1掌握真正有效激勵的意義與價值
<案例>：為什么有時激勵員工沒有效果?
2當員工陷入低潮
3激勵從心開始
4如何激發員工斗志
<案例研討>:如何激勵經常工作壓力大的員工?
<案例研討>:針對有倦怠感的老員工，如何激勵?
第六單元 績效考核與改善的關鍵時刻
1化解員工對考核之疑慮
<案例>員工對主管的考核結果不能接受
2如何引導員工面對自己的績效缺口
<案例>員工認為績效不變的原因不能怪他
3如何引導員工面對自己的不足
4績效面談時的6個技巧
建立關系
傾聽技巧
提問技巧
對話技巧
建立共識
異議處理
<角色演練>
5績效考核時雙方各持已見未能達到共識
第七單元 面對員工行為偏差與訓誡的關鍵時刻
1常見的員工行為偏差
違反規定
消極被動
屢勸不改
不滿批評
情緒反應
2如何建設性地批評員工(三明治)
肯定員工的用心及過去優點
指出行為差距及對公司帶來的不利影響
引導員工發現自己的問題及改善之道
3如何處理員工情緒行為與壓力抒解
4離職的員工面談
了解員工離職原因
客觀分析與分享
引導員工思考除離職以外的對策方案
提供客觀建議與支持
5面對問題員工案例
<案例>：人際關系不良的員工如何協助?
<案例>：屢犯錯誤不改的員工如何處理?
<案例>：面對消極被動的員工如何處理?
第八單元 組織變革與沖突的關鍵時刻
1組織變革中的員工不安及抗拒心理反應
2如何讓員工做好面對變革的準備
時間準備
心理準備
思想準備
能力準備
3變革中的管理關鍵
愿景與目標引導
具體對策與步驟
明確改變步驟與意義
<案例>處于組織變革中，領導要給員工什么協助? 老師介紹：林正全

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習