銀行業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)--綜合管理

授課專家： [黎素美] 授課天數(shù)： 1?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓(xùn)對象： 銀行業(yè) 課程目標(biāo)： 了解提升企業(yè)顧客滿意服務(wù)的理念
具備職業(yè)化素養(yǎng)與基礎(chǔ)商務(wù)禮儀
提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作效能
強(qiáng)化個(gè)人與團(tuán)隊(duì)成員的溝通以提升績效 課程大綱： 1.卓越顧客服務(wù)才是銀行勝出之道
現(xiàn)代銀行業(yè)所面臨的競爭與挑戰(zhàn)
滿意的顧客造就銀行成長
有效的顧客滿意服務(wù)技巧
2.銀行行員職業(yè)化素質(zhì)的培養(yǎng)
銀行行員需有最高的道德標(biāo)準(zhǔn)
積極肯定的自我是顧客滿意服務(wù)第一步
展現(xiàn)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
3.絕佳溝通技巧是顧客滿意的基石
掌握有效溝通的要素
學(xué)習(xí)分辨顧客風(fēng)格、提高客戶滿意度
學(xué)習(xí)分辨同仁風(fēng)格、提高團(tuán)隊(duì)工作默契
4.做好自我管理提升績效
建立良好工作習(xí)慣
運(yùn)用PDCA及工作計(jì)劃
提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)工作績效 老師介紹：黎素美