授課專家： [黎素美] 授課天數： 3?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程目標： 成為專業金融從業人員的正確心態
建立顧客服務的正確心態與行動力
活用全方位服務技巧提升顧客滿意
建立行員專業形象以贏得顧客尊重
提升行員自我管理與工作計劃效能
提升學員有效溝通的技巧與能力
凝聚服務團隊，提升團隊績效 課程大綱： 1第一天 ??
成功行員應具備的特質
行員應有正確心態與意識建立
銀行服務業角色的沖突與挑戰
顧客滿意的基本原則
顧客滿意服務應有的理念
創造優質服務的好習慣
優質服務接待禮儀與應對技巧
顧客滿意服務應有的理念
2第二天 ??
改變自己運用時間的方式
有效時間管理及運用技巧
強化自我管理，提高工作效率
服務人員應對禮儀與溝通技巧
運用溝通技巧分析顧客心理分析與應對
建立團隊溝通的觀念以提升整體服務成效
3第三天 ??
組織溝通與團隊共識
凝聚服務團隊共識創造高業績 老師介紹：黎素美

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習