授課專家： [張博堯] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： ? 要創造工作績效，必先解決問題
? 問題在管理上的意義
? 為什么問題分析與決策非常重要?
? 組織中常見的問題及分類
? 面對問題應有正面心態
? 培養問題意識有助于解決問題
? 問題分析決策的六步驟
? Step 1～發現問題
? Step 2～分析原因
? Step 3～提出對策
? Step 4～決策分析
? Step 5～行動計劃
? Step 6～潛在問題分析
? 發現問題的技巧與實務
? 什么是問題，什么不是問題？
? 發現問題不見得容易
? 收集相關信息
? 發現問題所使用的技巧與工具
? 案例研討~如何發現問題
? 分析原因的技巧與實務
? 問題分析時的邏輯
? 如何找出問題的原因
? 如何界定核心原因
? 分析問題常用的技巧與工具
? 案例研討~如何分析原因
? 提出對策的技巧與實務
? 對策從何而來？
? 運用創意，思考主導
? 運用不同角度觀點
? 提出對策常用的技巧與工具
? 案例研討~如何提出對策
? 決策分析的技巧與實務
? 決策的障礙為何
? 精明決策者的特質
? 決策分析的步驟
? 決策分析常用的技巧與工具
? 案例研討~如何做決策分析
? 行動計劃之技巧與實務
? 如何設定目標
? 如何擬定行動計劃
? 規劃與運用資源
? 行動計劃常用的技巧與工具
? 案例研討~
? 行動計劃為什么不能貫徹執行？
? 潛在問題分析
? 認識風險之因素
? 潛在問題分析的技巧與工具
? 案例研討~
? 忽略潛在問題分析的后果
? 如何成為有效的問題分析與決策高手
? 工作實務問題分析與解決之研討
? 工作管理問題
? 制度流程問題
? 問題員工分析
? 員工能力問題
? 顧客抱怨問題
老師介紹：張博堯