顧客服務(wù)意識與溝通技巧--人力資源

授課專家： [講師待定] 授課天數(shù)： 1?天 收費標(biāo)準(zhǔn)： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程大綱： ? 內(nèi)部顧客的時代意義
? 誰是我的內(nèi)部顧客
? 做好內(nèi)部顧客服務(wù)的好處
? 建立內(nèi)部顧客服務(wù)的正確心態(tài)
? 做好內(nèi)部顧客服務(wù)的作為
? 認(rèn)知自己的角色職責(zé)
? 了解你內(nèi)部顧客的需求
? 優(yōu)質(zhì)內(nèi)部顧客服務(wù)表現(xiàn)要點
? 優(yōu)質(zhì)內(nèi)部顧客服務(wù)的作為
? 了解內(nèi)部顧客的反應(yīng)與意見
? 主動溝通與協(xié)調(diào)
? 主動提供服務(wù)
? 講求回應(yīng)的速度
? 人際溝通影響力
? 溝通與團隊運作
? 人際互動基本原則
? 跨越溝通障礙
? 外在影響因素
? 內(nèi)在影響因素
? 有效溝通的方法與技巧
? 傾聽影響力
? 肢體語言的應(yīng)用
? 有效溝通的方法
? 對上對下管理溝通技巧
? 跨部門工作協(xié)調(diào)技巧
? 實務(wù)演練
? 實務(wù)演練
? 行動計劃
課程形式： - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)