顧客服務意識與溝通技巧--人力資源

授課專家： [講師待定] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： ? 內部顧客的時代意義
? 誰是我的內部顧客
? 做好內部顧客服務的好處
? 建立內部顧客服務的正確心態
? 做好內部顧客服務的作為
? 認知自己的角色職責
? 了解你內部顧客的需求
? 優質內部顧客服務表現要點
? 優質內部顧客服務的作為
? 了解內部顧客的反應與意見
? 主動溝通與協調
? 主動提供服務
? 講求回應的速度
? 人際溝通影響力
? 溝通與團隊運作
? 人際互動基本原則
? 跨越溝通障礙
? 外在影響因素
? 內在影響因素
? 有效溝通的方法與技巧
? 傾聽影響力
? 肢體語言的應用
? 有效溝通的方法
? 對上對下管理溝通技巧
? 跨部門工作協調技巧
? 實務演練
? 實務演練
? 行動計劃
課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習