顧客滿意服務--人力資源

授課專家： [講師待定] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程大綱： ? 顧客滿意基本原則
? 為什么顧客不上門
? 顧客服務vs顧客滿意
? 了解顧客心聲
? 滿足顧客期望
? 顧客購買心理分析
? 顧客購買什么？
? 了解顧客購買心理
? 顧客心中價值層級
? 隱形顧客心中評分表
? 成功服務人員的特質與行為
? 優(yōu)質服務表現要點
? 成功服務人員的特質與行為
? 自我激勵與溝通
? 以客為尊的服務手法
? 優(yōu)質服務四大秘訣
? 關鍵時刻的掌握
? 何謂關鍵時刻
? 關鍵時刻的掌握
? 卓越服務的循環(huán)模式
? 優(yōu)質服務的八大做法
? 如何贏得顧客忠誠
? 顧客滿意vs顧客忠誠
? 贏得忠誠的服務特征
? 客情維系之道
? 創(chuàng)意服務激發(fā)、演練與研討
? 服務致勝案例分享
? 服務創(chuàng)意激發(fā)
? 行動計劃
課程形式： - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習