跨部門溝通與沖突管理--人力資源

授課專家： [講師待定] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： ? 開場溝通影響力
? 破冰活動-開啟溝通心門
? 溝通與團隊運作的關系
? 跨越溝通的障礙
? 溝通測試活動
? 常見溝通障礙
? 問題發掘與引導
? 有效表達的技巧
? 案例研討
? 有效表達的原則
? 如何增進說服力
? 練習
? 跨部門溝通的影響要素
? 跨部門溝通所面臨的問題
? 影響跨部門溝通的要素
? 部門文化特性
? 組織角色與功能
? 組織利益之沖突
? 如何化解跨部門溝通的障礙
? 因應不同風格類型的溝通
? 學員人際風格檢視
? 人際風格類型說明
? 不同風格類型之優弱點分析
? 因人而異的溝通因應之道
? 人際風格溝通練習
? 不同人際風格的溝通練習
? 跨部門溝通的技巧
? 傾訴影響力與練習
? 肢體語言的應用
? 跨部門溝通的競爭與合作
? 組織內的溝通
? 對上司的溝通要領
? 對部屬的溝通要領
? 跨部門溝通與協調要領
? 建立公司內跨部門溝通模式
? 有效的協調方法
? 溝通演練
? 案例演練
? 沖突管理認識與準備
? 沖突管理活動
? 沖突的意義
? 沖突的本質
? 組織沖突的原因
? 如何正面看待沖突
? 組織沖突的階段
? 沖突解決的過程
? 沖突管理
? 沖突反映的類型
? 退避
? 順應
? 妥協
? 競爭
? 合作
? 沖突反映模式自我檢視
? 有效化解沖突的方法
? 有效化解沖突的方法
? 掌握情緒
? 反映意見
? 了解需求
? 交換立場
? 建立共同目標
? 尋求雙贏
? 給下臺階
? 化解沖突應避免的用語
? 如何打破僵局
? 建立信任與合作關系
? 結論
? 沖突案例分組演練
? 行動計劃

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習