研修課程
授課專家：
[陳淼]
授課天數：
1?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
受訓對象：
服務行業從業及管理人員
課程目標：
通過討論服務案例，深刻理解客戶,服務的概念，并用客戶服務的原則指導日常工作。在客戶服務中能夠體現出服務的專業性，保持品牌的專業形象。站在客戶的角度考慮問題，預測客戶的需求，使客戶感覺受到重視?？梢耘c客戶進行有效溝通，避免誤解的產生。能夠靈活應變地處理客戶投訴,建立自信。
課程大綱：
金牌客戶服務 內容介紹：
第一講 什么是金牌客戶服務
第二講 了解你的客戶
第三講 客戶服務中的心理學
第四講 如何滿足并超越客戶的期望
第五講 投訴處理的步驟和注意要點
老師介紹：陳淼
陳淼（Ms.Sally Chen）服務業培訓咨詢專家，華師大心理學碩士，15年服務業管理經驗。
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
曾任香格里拉集團、海逸集團、萬豪集團培訓經理，2001年任美國Wilson learning企業咨詢公司項目經理，主要負責銷售技巧培訓，為多家連鎖服務業提供咨詢，培訓。曾為澳門娛樂有限公司在上海的地產項目任管理顧問，在顧客滿意度，企業文化，人力資源架構等方面有深入研究，華師大心理學的背景,使陳老師在客戶心理和員工心理把握上有獨到見解。在對服務業咨詢的過程中總結了許多顧客服務失敗和成功的案例，對顧客服務做了大量深入的研究。
服務過的客戶包括但不限于：香格里拉酒店集團，萬豪集團，四季酒店，Costa Coffee,肥西老母雞，長城紅酒,帝亞吉歐，亞太釀酒，EF 教育客服中心，阿迪達斯，震旦集團，黃金搭檔，上海鴻藝會等。
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
