有效溝通（人際溝通技巧）--客戶服務(wù)

授課專家： [于金鵬] 授課天數(shù)： 1?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 全體員工 課程目標(biāo)： 企業(yè)人每天工作的70%時(shí)間都在與人溝通，企業(yè)中85%的問(wèn)題都是由于溝通不善帶來(lái)的。解決溝通中存在的問(wèn)題，一定可以帶來(lái)企業(yè)績(jī)效的提升和人員關(guān)系的融洽。讓我們用特色鮮明的溝通課程幫助您的員工分析溝通的障礙產(chǎn)生，分享溝通問(wèn)題的解決方法。我們相信溝通的潤(rùn)滑劑，一定可以成為企業(yè)發(fā)展的助推器！ 課程大綱： [課程特點(diǎn)]

1．講授與討論相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)； 2．大量的互動(dòng)游戲帶動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)；
3．引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深層次的思想交峰； 4．達(dá)到一種全身心交融的整體感悟；
5．課程注重實(shí)戰(zhàn)方法而非概念教學(xué)。

[課程綱要]

第一講、詮釋溝通—無(wú)處不在的溝通
1、認(rèn)知溝通：（1）溝通的結(jié)構(gòu) （2）溝通的功能（3）溝通的流程
2、檢測(cè)溝通：（1）互動(dòng)項(xiàng)目：電波速遞 （2）互動(dòng)項(xiàng)目：你說(shuō)我做（3）互動(dòng)項(xiàng)目：心有靈犀

第二講、溝通障礙分析
1、中國(guó)人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式
2、溝通八大障礙 ：（1）過(guò)濾作用（2）認(rèn)知偏見(jiàn)（3）不善傾聽（4）信息龐雜（5）時(shí)間壓力（6）情緒影響（7）語(yǔ)言表達(dá)（8）缺乏反饋

第三講、有效傾聽技巧
1、傾聽本質(zhì)：（1）傾聽的五各層次（2）互動(dòng)項(xiàng)目：你聽你做-傾聽中的偏差（3）有效傾聽測(cè)試
2、同理心傾聽技術(shù)：（1）認(rèn)知同理心（2）互動(dòng)項(xiàng)目：勸說(shuō)無(wú)效 （3）同理心訓(xùn)練
3、獲得有效信息的技術(shù)之高效提問(wèn)：（1）真問(wèn)題與假問(wèn)題（2）提問(wèn)方式分析與技巧應(yīng)用
4、獲得有效信息的技術(shù)之讀懂行為語(yǔ)言：（1）領(lǐng)域行為、禮貌行為、偽裝行為識(shí)別（2）SPEED身體語(yǔ)言識(shí)別

第四講、因人而異的表達(dá)
1、人際溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)：（1）人際溝通的四大風(fēng)格（2）不同人際溝通風(fēng)格的溝通方式
2、企業(yè)層級(jí)間、部門間、成員間溝通技巧：（1）上對(duì)下溝通技術(shù)（2）下對(duì)上溝通技巧（3）上傳下達(dá)溝通技巧（4）部門間一對(duì)多與多對(duì)多溝通技巧（5）說(shuō)服技巧

尾聲：成功人際交往的四個(gè)忠告
1、送人玫瑰，手有余香。
2、寬則得眾，信則人任。
3、己所不欲，勿施于人。
4、關(guān)注目標(biāo)，不失目的。
老師介紹：于金鵬