卓越團隊之通力合作--客戶服務

授課專家： [于金鵬] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 企業全體員工，團隊管理者 課程目標： 1．講授與討論相結合的互動式教學； 2．大量的互動游戲帶動啟發式教學；
3．引導學員進行深層次的思想交峰； 4．達到一種全身心交融的整體感悟。
課程大綱： [課程綱要]

第一講：提升團隊意識，塑造雙贏合作心態
一、合作中的博弈
1、成功捷徑：尋求合作 2、合作困境：自我本位 3、團隊合作：1+1＞2的輸出結果
二、通力合作之心態
1、團隊合作的五種心態分析 2、如何創造團隊合作的雙贏點 3、拉繩試驗的啟示
三、“信任”團隊合力的基石
1、英國泰晤士報的題目 2、法國諾曼底小鎮的啟示 3、信任的可塑性級別 4、建立團隊成員信任的手段

第二講： 建立團隊共識，提升團隊效能
一、團隊合力沙盤模擬
1、團隊合力沙盤游戲：航海游戲 2、沙盤模擬之原影重現 3、合力沙盤分析總結
二、團隊合力障礙
1、團隊成員對目標缺乏共識 2、團隊成員對工作限制缺乏共識
3、團隊成員對決策程序缺乏共識 4、團隊成員對執行流程缺乏共識
三、高效能團隊執行要素
1、我們說的就是我們做的，我們做的就是我們說的 2、歪歪斜斜的到達終點 Vs 整整齊齊的站在原地；
3、人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事

第三講： 打造通力合作團隊，掌控團隊平衡
一、團隊不同發展階段的平衡之道
1、團隊發展四大階段特征 2、各階段成員與領隊平衡之道
二、團隊平衡要素1：性格能力互補平衡
1、性格分析 2、性格能力互補技術
三、團隊平衡要素2：角色層級平衡分析
1、團隊中的九種角色 2、角色互補與平衡分析 3、層級與角色有效合作的平衡之術
四、團隊平衡手段：人際溝通技巧
1、團隊溝通游戲“電波速遞” 2、制約有效溝通的八大障礙 3、人際溝通之有效傾聽
4、人際溝通之清楚表達 5、人際溝通之巧用提問 6、人際溝通之讀懂行為語言
五、團隊平衡手段2：團隊沖突應對技巧
1、沖突的利弊因素 2、沖突類型分析與應對技巧 3、團隊談判戰術運用 4、內部談判操作實務

尾聲：
一、促進團隊人際關系的4個忠告 二、打造卓越團隊的三大要素 三、團隊通力合作的一個警示
老師介紹：于金鵬