陽光心態(tài)--客戶服務(wù)

授課專家： [于金鵬] 授課天數(shù)： 1?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓(xùn)對象： 企業(yè)員工 課程目標(biāo)： [課程特點(diǎn)]

不是成功以后才快樂，而是快樂以后才成功。世界上什么都可以失去，就是不可以失去希望，世界上什么都可以失去，就是不可以失去信心。 ---------陽光格言
在一萬多米的高空，一架飛機(jī)出了故障，擴(kuò)音器向廣大乘客如實(shí)告知情況，希望大家做好一切可能的準(zhǔn)備。機(jī)艙里頓時(shí)亂作一團(tuán)，所有的人都被這一緊急情況驚呆了，連一向持重、超脫的牧師也驚慌失措。整個(gè)機(jī)艙只有一位老太太，正非常安詳?shù)亻]目養(yǎng)神，毫無驚恐狀。幸好，飛機(jī)后來安全降落了。走出機(jī)艙，牧師實(shí)在想象不出到底是什么原因使老太太這么鎮(zhèn)定，他好奇地追上老太太請教究竟。老太太的回答非常簡單：我有兩個(gè)女兒，大女兒兩年前去世了，二女兒在得克薩斯，今天我是去她那兒。當(dāng)時(shí)飛機(jī)快要失事時(shí)，我就想：“如果不失事，我就去看二女兒，如果出事，我就去看大女兒，我總能看到一個(gè)女兒?！?br>生活中的往事，一切取決于你一個(gè)人能不能以陽光的心態(tài)去看待事物，俗語說“即使地獄也有一條通向天堂的路”。關(guān)鍵是用心去尋找這條路——陽光心態(tài)
陽光心態(tài)是一種積極的心理導(dǎo)向，是一種有益的心理暗示，是一種健康的心理品質(zhì)，是一種樂觀的思維方式也稱為光明思維。通過陽光心態(tài)訓(xùn)練課程激勵(lì)職業(yè)人自強(qiáng)不息，見賢思齊，樂觀積極的工作態(tài)度，并激發(fā)職業(yè)人的抗挫能力和創(chuàng)造潛能。
課程通過大量的互動(dòng)游戲帶動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深層次的思想交峰，使受眾達(dá)到一種全身心交融與整體的感悟。并以受眾的角度去詮釋陽光心態(tài)的要素，真正意義上改變受眾，實(shí)現(xiàn)陽光心態(tài)。
課程大綱： [課程綱要]

第一講 陽光法則
1、換位法則 2、放大法則 3、簡單法則 4、角色法則 5、感恩法則 6、快樂工作黃金法則
第二講 職業(yè)態(tài)度
1、信心決定成就的高度
2、充滿使命感，提升責(zé)任心
3、表現(xiàn)你的忠誠，凸顯你的品質(zhì)
4、永遠(yuǎn)以最佳的工作狀態(tài)工作
5、勇于“不可能完成”的工作
6、不要只為薪水而工作
7、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，目標(biāo)明確
8、關(guān)注細(xì)節(jié)，對每一個(gè)環(huán)節(jié)都一絲不茍
第三講 面對挫折
1、成功是動(dòng)力，失敗是激勵(lì)
2、活在當(dāng)下，享受過程
3、清晰目標(biāo)，兼顧目的
4、情緒管理，積極應(yīng)對
5、唯一不變的就是改變
6、摒棄自我心態(tài)設(shè)限
尾聲：8句陽光心態(tài)警句：珍惜應(yīng)該珍惜的，感謝應(yīng)該感謝的；把握應(yīng)該把握的，發(fā)現(xiàn)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)的；原諒應(yīng)該原諒的，忘記應(yīng)該忘記的；發(fā)泄應(yīng)該發(fā)泄的，接受應(yīng)該接受的；
老師介紹：于金鵬