陽光心態--客戶服務

發布時間：2023-08-15 點擊次數：240 來源：企業內訓

授課專家： [于金鵬] 授課天數： 1?天收費標準：價格面議開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服受訓對象：企業員工課程目標： [課程特點]

不是成功以后才快樂，而是快樂以后才成功。世界上什么都可以失去，就是不可以失去希望，世界上什么都可以失去，就是不可以失去信心。 ---------陽光格言
在一萬多米的高空，一架飛機出了故障，擴音器向廣大乘客如實告知情況，希望大家做好一切可能的準備。機艙里頓時亂作一團，所有的人都被這一緊急情況驚呆了，連一向持重、超脫的牧師也驚慌失措。整個機艙只有一位老太太，正非常安詳地閉目養神，毫無驚恐狀。幸好，飛機后來安全降落了。走出機艙，牧師實在想象不出到底是什么原因使老太太這么鎮定，他好奇地追上老太太請教究竟。老太太的回答非常簡單：我有兩個女兒，大女兒兩年前去世了，二女兒在得克薩斯，今天我是去她那兒。當時飛機快要失事時，我就想：“如果不失事，我就去看二女兒，如果出事，我就去看大女兒，我總能看到一個女兒。”
生活中的往事，一切取決于你一個人能不能以陽光的心態去看待事物，俗語說“即使地獄也有一條通向天堂的路”。關鍵是用心去尋找這條路——陽光心態
陽光心態是一種積極的心理導向，是一種有益的心理暗示，是一種健康的心理品質，是一種樂觀的思維方式也稱為光明思維。通過陽光心態訓練課程激勵職業人自強不息，見賢思齊，樂觀積極的工作態度，并激發職業人的抗挫能力和創造潛能。
課程通過大量的互動游戲帶動啟發式教學，引導學員進行深層次的思想交峰，使受眾達到一種全身心交融與整體的感悟。并以受眾的角度去詮釋陽光心態的要素，真正意義上改變受眾，實現陽光心態。
課程大綱： [課程綱要]

第一講陽光法則
1、換位法則 2、放大法則 3、簡單法則 4、角色法則 5、感恩法則 6、快樂工作黃金法則
第二講職業態度
1、信心決定成就的高度
2、充滿使命感，提升責任心
3、表現你的忠誠，凸顯你的品質
4、永遠以最佳的工作狀態工作
5、勇于“不可能完成”的工作
6、不要只為薪水而工作
7、團隊作戰，目標明確
8、關注細節，對每一個環節都一絲不茍
第三講面對挫折
1、成功是動力，失敗是激勵
2、活在當下，享受過程
3、清晰目標，兼顧目的
4、情緒管理，積極應對
5、唯一不變的就是改變
6、摒棄自我心態設限
尾聲：8句陽光心態警句：珍惜應該珍惜的，感謝應該感謝的；把握應該把握的，發現應該發現的；原諒應該原諒的，忘記應該忘記的；發泄應該發泄的，接受應該接受的；
老師介紹：于金鵬

壹加壹首席培訓師：于金鵬(海洋大學特聘講師)

于金鵬老師擁有大型私營企業管理工作經驗，經歷了從基層員工到部門主管到企業高管人員的角色轉變，敏銳的洞察力、多變的管理模式、不拘一格的營銷手段、跳躍性的思維方法使他在企業管理工作中成績斐然。在培訓中他以現今最前沿的管理學理論為依托，整合自身企業管理中大量創新性實踐案例，創造性的提出了“組織創新”工具模塊、“團隊共識管理”建設模塊、銷售談判情景訓練模塊等實用性工具，提出了創新型企業團隊建設的可操作性方法，因而他的課程備受業界推崇。他的授課風格生動幽默、充滿張力，讓受眾不由自主的被感動、觸動、震動，被譽為“讓你不笑不行、不改變不行”的資深培訓師。
談判課程成功案例：
親自帶隊談判小組為所在咨詢公司百余次成功洽談合作與促成銷售訂單，同時為所培訓企業成功設計談判模塊與情景訓練并達成初始目標，好評不斷。
心態與團隊類課程成功案例：
近百余場為企業新入職員工做整合心態調控培訓，效果斐然，以【成功，從優秀員工做起】、【新晉員工綜合能力訓練】、【卓越團隊】三大系列培訓課程，結合互動體驗式培訓，有效的促進員工快速融入企業，使接受過于老師培訓過的千余名企業員工迅速提升綜合能力，從而達成為企業建立高效能團隊的目標。
于金鵬老師培訓過的企業：
東軟培訓、中國石油、中國惠普、輝瑞制藥、莫萊克斯、正源房屋、中信房地產、人民保險、中保財險、平安保險、工商銀行、招商銀行、中國銀行、中國銀聯、建設銀行、中國網通、中國移動、紅旗電力、沈陽東軟、遼陽供電、中遠船務、南方航空、大商集團、百盛集團、安盛百貨、瑞士酒店、美國禮來、上海強生、大連埃森哲、日本電產、高士線業、中國海關、文化財經、英可公司、億達軟件園、大連畢博、大連阿爾派、中國信用保險公司、國譽公司、尤特埃國際物流、中國美世咨詢、泰一精密模具、海昌集團、大連達倫特、愛茉莉、大連銀行、興業銀行、瓦軸集團等。

課程形式：內訓課