時間管理之提升工作效率--客戶服務

授課專家： [于金鵬] 授課天數(shù)： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓對象： 企業(yè)全員 課程目標： [課程受眾]

1．講授與討論相結合的互動式教學； 2．大量的互動游戲帶動啟發(fā)式教學；
3．引導學員進行深層次的思想交峰； 4．達到一種全身心交融的整體感悟。

[課程受眾]

追逐時間與被時間追逐并渴望成功的職業(yè)人
課程大綱： [課程綱要]

第一講 提高效率的意愿篇
1、二十一世紀關鍵詞：速度與行動 2、不變的定律：先者生存 3、成功者的特質(zhì)：效能 4、時間觀念新解

第二講 提升效率的障礙篇
1、沒有目標，人生行若游魂：（1）獵狗與土撥鼠的啟示（2）聚焦效應與手表定律
2、拖延，死人都跑得比你快：（1）拖延的現(xiàn)象分析（2）拖延的8大原因
3、苛求完美，你的生命有多長：（1）多于思而少于行（2）歪歪斜斜的到達終點與整整齊齊的站在原地；
4、自我設限，殺死了你的潛能力：（1）互動項目：空中樓閣（2）不可能與我以為效應
5、缺乏條理與計劃，尋找占用了你所有的時間：（1）條理與計劃的效果（2）辦公室的5S運動

第三講 提高效率的方法篇
1、樹立正確的效率觀：（1）制訂效率標準（2）注重工作節(jié)奏（3）改進工作方法（4）做到及時反饋
2、確定有效目標：（1）明確自身職責（2）清晰部門目標（3）設定個人目標（4）進行目標管理
3、合理安排工作（1）制訂工作計劃（2）時間矩陣，實施計劃（3）安排適當?shù)臅r間（4）尋找工作的關鍵點，注意80/20原則（5）撰寫工作任務進度和所花時間記錄（6）合理分配精力
4、巧妙支配時間：（1）合理診斷使用的時間（2）排定時間表（3）加強時間管理（4）培養(yǎng)善始善終的習慣
5、尋找效能捷徑：（1）尋求合作，創(chuàng)造雙音（2）高效溝通，減低內(nèi)耗（3）創(chuàng)新思維，尋找標準捷徑

第四講 組織效能
1、項目小組工作效能:（1）清晰目標（2）清晰角色與職責（3）清晰流程（4）腦風暴法（5）六頂思考帽
2、會議效能：（1）會議流程設計（2）會議主持技巧（3）參與會議技巧（4）會議記錄與會后跟進

老師介紹：于金鵬