時間管理之提升工作效率--客戶服務

發布時間：2023-08-15 點擊次數：225 來源：企業內訓

授課專家： [于金鵬] 授課天數： 1?天收費標準：價格面議開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服受訓對象：企業全員課程目標： [課程受眾]

1．講授與討論相結合的互動式教學； 2．大量的互動游戲帶動啟發式教學；
3．引導學員進行深層次的思想交峰； 4．達到一種全身心交融的整體感悟。

[課程受眾]

追逐時間與被時間追逐并渴望成功的職業人
課程大綱： [課程綱要]

第一講提高效率的意愿篇
1、二十一世紀關鍵詞：速度與行動 2、不變的定律：先者生存 3、成功者的特質：效能 4、時間觀念新解

第二講提升效率的障礙篇
1、沒有目標，人生行若游魂：（1）獵狗與土撥鼠的啟示（2）聚焦效應與手表定律
2、拖延，死人都跑得比你快：（1）拖延的現象分析（2）拖延的8大原因
3、苛求完美，你的生命有多長：（1）多于思而少于行（2）歪歪斜斜的到達終點與整整齊齊的站在原地；
4、自我設限，殺死了你的潛能力：（1）互動項目：空中樓閣（2）不可能與我以為效應
5、缺乏條理與計劃，尋找占用了你所有的時間：（1）條理與計劃的效果（2）辦公室的5S運動

第三講提高效率的方法篇
1、樹立正確的效率觀：（1）制訂效率標準（2）注重工作節奏（3）改進工作方法（4）做到及時反饋
2、確定有效目標：（1）明確自身職責（2）清晰部門目標（3）設定個人目標（4）進行目標管理
3、合理安排工作（1）制訂工作計劃（2）時間矩陣，實施計劃（3）安排適當的時間（4）尋找工作的關鍵點，注意80/20原則（5）撰寫工作任務進度和所花時間記錄（6）合理分配精力
4、巧妙支配時間：（1）合理診斷使用的時間（2）排定時間表（3）加強時間管理（4）培養善始善終的習慣
5、尋找效能捷徑：（1）尋求合作，創造雙音（2）高效溝通，減低內耗（3）創新思維，尋找標準捷徑

第四講組織效能
1、項目小組工作效能:（1）清晰目標（2）清晰角色與職責（3）清晰流程（4）腦風暴法（5）六頂思考帽
2、會議效能：（1）會議流程設計（2）會議主持技巧（3）參與會議技巧（4）會議記錄與會后跟進

老師介紹：于金鵬

壹加壹首席培訓師：于金鵬(海洋大學特聘講師)

于金鵬老師擁有大型私營企業管理工作經驗，經歷了從基層員工到部門主管到企業高管人員的角色轉變，敏銳的洞察力、多變的管理模式、不拘一格的營銷手段、跳躍性的思維方法使他在企業管理工作中成績斐然。在培訓中他以現今最前沿的管理學理論為依托，整合自身企業管理中大量創新性實踐案例，創造性的提出了“組織創新”工具模塊、“團隊共識管理”建設模塊、銷售談判情景訓練模塊等實用性工具，提出了創新型企業團隊建設的可操作性方法，因而他的課程備受業界推崇。他的授課風格生動幽默、充滿張力，讓受眾不由自主的被感動、觸動、震動，被譽為“讓你不笑不行、不改變不行”的資深培訓師。
談判課程成功案例：
親自帶隊談判小組為所在咨詢公司百余次成功洽談合作與促成銷售訂單，同時為所培訓企業成功設計談判模塊與情景訓練并達成初始目標，好評不斷。
心態與團隊類課程成功案例：
近百余場為企業新入職員工做整合心態調控培訓，效果斐然，以【成功，從優秀員工做起】、【新晉員工綜合能力訓練】、【卓越團隊】三大系列培訓課程，結合互動體驗式培訓，有效的促進員工快速融入企業，使接受過于老師培訓過的千余名企業員工迅速提升綜合能力，從而達成為企業建立高效能團隊的目標。
于金鵬老師培訓過的企業：
東軟培訓、中國石油、中國惠普、輝瑞制藥、莫萊克斯、正源房屋、中信房地產、人民保險、中保財險、平安保險、工商銀行、招商銀行、中國銀行、中國銀聯、建設銀行、中國網通、中國移動、紅旗電力、沈陽東軟、遼陽供電、中遠船務、南方航空、大商集團、百盛集團、安盛百貨、瑞士酒店、美國禮來、上海強生、大連埃森哲、日本電產、高士線業、中國海關、文化財經、英可公司、億達軟件園、大連畢博、大連阿爾派、中國信用保險公司、國譽公司、尤特埃國際物流、中國美世咨詢、泰一精密模具、海昌集團、大連達倫特、愛茉莉、大連銀行、興業銀行、瓦軸集團等。

課程形式：內訓課