研修課程
授課專家：
[鐘銳]
授課天數：
2?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
受訓對象：
企業全體員工
課程大綱：
一、職場高效溝通的要素與核心原則
1、為什么要成為高效溝通高手
■ 獲得他人的助力
■ 消除他人的阻力
2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點
■ 日程得以推動（推動日程）
■ 關系得以強化（強化關系）
■ 見識得到分享（分享見識）
3、如何主控溝通進程，使溝通踏上“高速公路”
■ 強力溝通的先決條件是和諧氣氛
■ 有效果比有道理更重
■ 溝通的方式不能一成不變
■ 動機和行為總不會錯，只是行為有沒有效果而已
■ 最靈活的人最能影響大局
4、哈佛大學教授揭示的神奇溝通術
■ 語言（所說出的話）7%
■ 語調（語音、語調、語速、音量、音質）38%
■ 肢體語言(可視性、外表語言)55%
二、消除職場溝通障礙，實現高效溝通的基本技術
1、溝通模型與溝通障礙產生的根源
■ 溝通模型與溝通漏斗
■ 由溝通發起者引發的溝通障礙
■ 由溝通反饋者引發的溝通障礙
2、、最重要，卻最被輕視的兩大溝通技術
■ 如何運用發問，主控溝通進程，影響他人
■ 如何運用傾聽，增進彼此關系，推動溝通進展
■ 案例與互動訓練
3、影響他人，使說服力與表達效果急劇提升的秘訣
■ 現場震撼法
■ 善用故事
■ 贊美的具體化
■ 引用第三方觀點（客戶見證）
■ 運用比喻和類比
■ 使用圖片、表格和錄像
三、說服與影響他人，提升溝通效果的步驟
1、案例分析：公牛教練如何說服籃球巨星邁克爾?喬丹接受新戰術
2、第一步：事先準備
■ 確定目標，設定底線
■ 制定溝通計劃
■ 對可能的情況進行沙盤推演
■ 徹底了解你的溝通對象
3、第二步：確認需求
■ 用問題讓對方敞開心扉，引導對方
■ 用聆聽作為回應，推動溝通對象
■ 及時確認，抓住溝通對象需求、問題與渴望
4、第三步：闡述觀點
■ 如何讓你的觀點成為對方渴望聽到的話
■ 案例分析：美金與老貓、40元一桶的方便面
■ 信息轉化的秘訣：FAB技術
5、第四步：處理異議
■ 遇到異議時，首先要了解對方的觀點
■ 借助他人的話，借力打力，說服對方
6、、第五步：達成協議
■ 協議分為口頭協議與書面協議
■ 慶祝：如果奧運會沒有開幕式和閉幕式會怎樣
7、第六步：共同實現
■ 任何溝通結果結果意味著工作的開始，而不是結束
■ 按照溝通結果行動，發現問題及時溝通
四、如何與不同類型的人建立信任，實現個性化高效溝通
1、情感賬戶與信任的互動關系
■ 每一個人際關系中，都有一個情感賬戶
■ 消耗情感賬戶，降低信任的方式：批評、指責和抱怨
■ 增加賬戶存款，提升信任度的方式：真誠的贊美人與認可
■ 見什么人，說什么話
2、性格分析的高級工具：四季性格分類法
■ 春天型的特征與溝通、協作策略
■ 夏天型的特征與溝通、協作策略
■ 秋天型的特征與溝通、協作策略
■ 冬天型的特征與溝通、協作策略
3、做一個彈性的溝通與協作者，提高信任度與溝通能力
■ 固守某些觀點與做事方式，容易造成團隊內沖突
■ 你的彈性越大，可選擇的機會越多，可發展的空間就越廣
五、提升組織溝通效率的秘訣
1、如何與下級實現高效溝通
■ 分配任務與命令的要點
■ 如何批評與指導下級
■ 如何用語言激勵下屬
2、如何與上級實現高效溝通
■ 接受完任務之后要立刻復述
■ 多給上級選擇題，少給問答題
■ 要學會及時反饋
3、如何進行跨部門溝通與協作
■ 樹立內部客戶的觀念
■ 知己知彼，了解其他部門的辦事流程
■ 尊重和欣賞
六、現場問題解答
老師介紹：鐘銳
【服務理念】
■專業：對主講領域、主要服務行業進行深刻研究，對主要目標聽眾需求與學習習慣進行深刻研究，務求理論的嚴謹性與方法的實用性。
■商業：尊崇商業價值交換規則，將客戶與學員永遠放在第一位，確保客戶與學員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。
■敬業：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發，而且掌握具體改變的方法。
【授課風格】
“學與玩”結合
培訓先要吸引人！在注重知識宣講的基礎上，鐘銳擅長激發學員的參與性與創造力，借助案例研討、游戲活動、小組討論等形式，首創的室內拓展訓練，讓學員在輕松、快樂的氛圍中實現知識的更新與行為的改變。
“炒與燉”結合
鐘銳課程立足實戰，可操作性強，在知識點的講解上設計精密、節奏感強，讓學員在學習中不時有“哇”的感覺，就像吃到一個又一個“炒菜”。對于心態與體驗式內容，鐘銳采取活動體驗、故事影響等“燉菜”的技術，讓學員在不知不覺中有所學、有所悟、有所得。
【服務企業】部分
諾基亞西門子（通信） 英國達爾康（軟件） 德國布魯克（設備）
浩晨思達 （軟件） 明華奧漢（IT軟件） 世和資訊（IT設備）
中國銀行（銀行） 建行北京分行（銀行） 郵儲北京分行（銀行）
營口銀行（銀行） 郵儲河南分行（銀行） 建行山西分行（銀行）
中國石油（石油） 中國海洋石油（石油） 大連海僡 （海運）
中國人壽 (保險) 中國平安（保險） 中國太平洋（保險）
蒙牛乳業（食品） 飛鶴乳業（食品） 法國合生元（食品）
東方倍力（食品） 南方李錦記（保健品） 基恩愛（生物工程）
萬科集團（地產） 觀塘別墅（地產） 太極湖集團（地產）
隆基泰和（地產） 大連開發區（政府） 特威集團（地產）
哈藥集團（制藥） 同仁堂藥店（醫藥） 國康東盛（醫療器械）
路德集團（醫療器械） 賽克賽斯（醫藥、器械） 千路達（醫療器械）
長春一汽（汽車） 德國格特拉克（制造業） 金馬焦化（化工）
松下億達（裝飾） 闊達裝飾（裝飾） 好佳易（裝飾）
大業傳媒（傳媒） 華媒盛視（傳媒） 中旅總社（旅行社）
中科大洋（媒體） 神筆畫業（廣告） 五洲在線（廣告）
國賓大廈（酒店） 恒信鉆石（珠寶） 百聯東方廣場（百貨）
愛倫斯特（珠寶） 速達印章（辦公產品） 京泰家具（家具）
鄂爾多斯（服裝） 皮特丹頓（服裝） 奇跡健身（健身）
優利康達（風電） 中電飛華（電力） 泰豪太陽能（能源）等
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