授課專家： [鮑愛中] 授課天數(shù)： 1?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓(xùn)對象： 公司所有經(jīng)理、員工以及希望有效處理企業(yè)內(nèi)部沖突、危機(jī)的人士。
課程目標(biāo)：
? 了解沖突的來源以及發(fā)展；
? 了解沖突的發(fā)展階段；
? 了解員工沖突類型及其解決方法；
? 掌握員工沖突時(shí)的溝通技巧；
? 了解危機(jī)的來源以及特征；
? 了解危機(jī)小組的構(gòu)成以及危機(jī)解決步驟等；
課程大綱： 《沖突管理》
（1天）
課程對象：
公司所有經(jīng)理、員工以及希望有效處理企業(yè)內(nèi)部沖突、危機(jī)的人士。
課程目標(biāo)：
? 了解沖突的來源以及發(fā)展；
? 了解沖突的發(fā)展階段；
? 了解員工沖突類型及其解決方法；
? 掌握員工沖突時(shí)的溝通技巧；
? 了解危機(jī)的來源以及特征；
? 了解危機(jī)小組的構(gòu)成以及危機(jī)解決步驟等；
課程背景：
? 在現(xiàn)在激烈競爭的大背景下，企業(yè)經(jīng)營也就是人的經(jīng)營。有人的地方就會有沖突，企業(yè)也不例外。所以，企業(yè)內(nèi)部沖突管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然要求。在現(xiàn)代企業(yè)管理中進(jìn)行沖突管理的目的是為了避免或減少企業(yè)中人們相互影響過程中的出現(xiàn)不利的矛盾和沖突，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效經(jīng)營和發(fā)展，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)收益最大化的必要前提。
? 中華民族的傳統(tǒng)就是“萬事以和為貴”，但現(xiàn)實(shí)中總會存在各種各樣的矛盾和沖突，這就需要管理者如何因勢利導(dǎo)地處理和化解沖突，在市場瞬息萬變的今天，管理溝通對企業(yè)的作用越來越重要，已經(jīng)成為一個企業(yè)進(jìn)入市場所不可或缺的一項(xiàng)活動。
? 有效的沖突管理是現(xiàn)代企業(yè)成功經(jīng)營的前提和關(guān)鍵，在企業(yè)的各項(xiàng)管理中占有十分重要的地位。
? 隨著信息和人才經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步的發(fā)展，今后企業(yè)中的沖突類型會更加豐富與復(fù)雜，那么如何根據(jù)各個企業(yè)不同的理念、經(jīng)營方式以及人才培養(yǎng)方案來解決日益難以解決的沖突，還值得我們深入探討。
課程大綱：
第一部分 員工沖突的成因
? 人的個性
? 對有限資源的爭奪
? 價(jià)值觀和利益的沖突
? 角色沖突
? 追逐權(quán)力
? 職責(zé)規(guī)定不清
? 組織出現(xiàn)變化
? 組織風(fēng)氣不佳
第二部分 員工沖突的解決方法
? 協(xié)商法
? 上級仲裁法
? 拖延法
? 和平共處法
? 轉(zhuǎn)移目標(biāo)法
? 教育法
第三部分 危機(jī)意識與心態(tài)
? 面對危機(jī)的錯誤心態(tài)；
? 沒有危機(jī)感就是最大的危機(jī)；
? 禍患常積于忽微；
? 成功的時(shí)候也是危機(jī)最易發(fā)生的時(shí)候；
? 眼光的長短決定你前進(jìn)的距離；
第四部分 危機(jī)的預(yù)防機(jī)制與危機(jī)應(yīng)對
? 危機(jī)的四個特征；
? 如何預(yù)防企業(yè)危機(jī)：內(nèi)部預(yù)防、外部預(yù)防、輔助預(yù)防；
? 危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立——解決突發(fā)事件的根本；
? 如何建立危機(jī)小組——快速響應(yīng)突發(fā)事件；
? 危機(jī)管理的步驟；
? 危機(jī)處理之成功案例分析；
? 危機(jī)處理之失敗案例分析； 老師介紹：鮑愛中

課程形式： - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)