《愛崗敬業(yè)》--人力資源

授課專家： [樊付軍] 授課天數(shù)： 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 基層 課程目標(biāo)： 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于心態(tài)調(diào)整、壓力緩解等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
課程大綱： 《愛崗敬業(yè)》
——如何做優(yōu)秀員工——

【課程大綱】：

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于心態(tài)調(diào)整、壓力緩解等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

第一章、積極心態(tài)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、公司員工如何建立積極心態(tài)
（一）、觀念的改變，心態(tài)的改變
（二）、什么態(tài)度造就什么樣的結(jié)果，心態(tài)決定一切。
（三）、積極心態(tài)VS消極心態(tài)
（三）、心態(tài)如何影響人的行為
（四）、消極心態(tài)對(duì)人的影響
（五）、積極心態(tài)的表現(xiàn)
（六）、如何建立積極心態(tài)

二、、樹立正確的價(jià)值觀
（一）、自我心態(tài)的調(diào)整和突破
（二）、做一個(gè)負(fù)責(zé)任的人
（三）、終生學(xué)習(xí)——永遠(yuǎn)保持充電的狀態(tài)
（四）、以客為尊——顧客才是衣食父母
（五）、積極主動(dòng)——要做就做最好
（六）、樂(lè)觀進(jìn)取——用必勝的信念對(duì)挫折說(shuō)“不”
（七）、堅(jiān)忍不拔——做到徹底才精彩
（八）、用熱情打造你的服務(wù)事業(yè)
（九）、建立良好的個(gè)人品牌
（十）、合理安排你的現(xiàn)在與未來(lái)

第二章、敬業(yè)精神，優(yōu)秀服務(wù)人員的職業(yè)基準(zhǔn)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、我們?yōu)槭裁葱枰芯礃I(yè)精神
（一）、敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質(zhì)
（二）、敬業(yè)精神源自對(duì)工作的信仰
（三）、敬業(yè)精神是責(zé)任的延續(xù)
（四）、敬業(yè)才能立業(yè)
（五）、敬業(yè)比能力更重要
（六）、敬業(yè)最大的受益人是你自已
（七）、干一行，愛一行，精一行

二、?愛崗敬業(yè)的十種意識(shí)
（一）、品德意識(shí)
（二）、服從意識(shí)
（三）、責(zé)任意識(shí)
（四）、卓越意識(shí)
（五）、學(xué)習(xí)意識(shí)
（六）、自我意識(shí)
（七）、快樂(lè)意識(shí)
（八）、主動(dòng)意識(shí)
（九）、創(chuàng)新意識(shí)
（十）、危機(jī)意識(shí)

三、你具備敬業(yè)精神嗎？
（一）、隨處可見的“不敬業(yè)”
（二）、“差不多先生”的悲劇
（三）、“不值的定律”背后的人性弱點(diǎn)
（四）、珍惜你的工作崗位
（五）、在其位就要謀其事
（六）、多加一盎司，工作就大不一樣
（七）、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣

四、態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力
（一）、積極的態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力
（二）、認(rèn)真工作才是真正的聰明
（三）、先別說(shuō)難，先問(wèn)是否竭盡全力
（四）、學(xué)會(huì)感恩，接受工作的全部
（五）、別帶著情緒工作
（六）、向每一個(gè)人學(xué)習(xí)
（七）、擁有改變現(xiàn)狀的心態(tài)
（八）、事事追求出色，不給工作留遺憾

五、怎樣培養(yǎng)敬業(yè)的精神
（一）、充滿自信心，要珍惜自己的工作
（二）、不斷充實(shí)自己
（三）、掌握溝通的技巧
（四）、開發(fā)創(chuàng)造性思維
（五）、能夠利用團(tuán)隊(duì)的力量
（六）、干一行要愛一行
（七）、將工作做得盡善盡美
（八）、用生命去執(zhí)行
（九）、超越雇傭關(guān)系
（十）、點(diǎn)燃激情，成就卓越

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第三章、：做個(gè)自動(dòng)自發(fā)的企業(yè)人（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、自動(dòng)自發(fā)的重要性
（一）、為什么要自動(dòng)自發(fā)？
1、社會(huì)的種種現(xiàn)象
2、什么是自動(dòng)自發(fā)
（二）、自動(dòng)自發(fā)的好處
1、自動(dòng)自發(fā)是一種好態(tài)度
2、自動(dòng)自發(fā)是一種好習(xí)慣

二、如何做到自動(dòng)自發(fā)
（一）、 勤奮工作
1、 比工資更重要的是能力的成長(zhǎng)
2、 沒有卑賤的職業(yè)，只有卑賤的職業(yè)人
3、不要看不起自己的工作
4、懶惰是對(duì)心靈的一種傷害
5、拖拉和逃避是一種惡習(xí)
6、從量變到質(zhì)變的飛躍

（二）、 認(rèn)同組織
1、組織就是一個(gè)舞臺(tái)，舞蹈的美麗與否完全在于自己
2、每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，組織前進(jìn)一大步
3、用主人翁的心態(tài)對(duì)待組織
4、忠于職守，忠于組織

(三)、 認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)
1、領(lǐng)導(dǎo)就像家長(zhǎng)，員工就是孩子
2、管理就是一種嚴(yán)肅的愛
3、領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)比你知道的多的多
4、老板永遠(yuǎn)要比我們承擔(dān)的多
4、忠誠(chéng)是升職最好的捷徑

(四)、 認(rèn)同自己
1、你是自己最大的敵人
2、讓思想與行為共同進(jìn)步
3、熱誠(chéng)是人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)
4、堅(jiān)持是成功的唯一道路

三、做個(gè)自動(dòng)自發(fā)的企業(yè)人
(一)、企業(yè)需要自動(dòng)自發(fā)的人
(二)、 自動(dòng)自發(fā)的企業(yè)人得到了很好的回報(bào)
自動(dòng)自發(fā)是每一個(gè)積極上進(jìn)員工都必須要修煉的一種職業(yè)心念。本章是用系列的游戲、故事及活動(dòng)來(lái)讓大家感受到自動(dòng)自發(fā)給大家?guī)?lái)的好處和幫助，從而讓我們的員工都有自動(dòng)自發(fā)的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作，協(xié)助完成企業(yè)目標(biāo)。

第四章、：用心工作 快樂(lè)職場(chǎng)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、對(duì)待工作的三種態(tài)度
（一）、不同的工作態(tài)度導(dǎo)致不同結(jié)果
（二）、三種工作態(tài)度
1、 馬虎把事情做完
2、 認(rèn)真把事情做對(duì)
3、 用心把事情做好
二、如何做到用心工作
（一）、做你所愛
1、 熱門不如樂(lè)門
2、 選擇你能選擇的
3、 選擇的誤區(qū)
4、 對(duì)你的選擇負(fù)責(zé)
（二）、愛你所做
1、 工作是帶薪學(xué)習(xí)
2、 金錢是工作的附屬品
3、 專注和熱情是用心的基本表現(xiàn)
4、 興趣和愛好是最好的老師

三、均衡生活，快樂(lè)職場(chǎng)
（一）、享受工作和生活的過(guò)程
1、 賺錢不是唯一目的
2、 工作就是一場(chǎng)快樂(lè)旅程
3、 人生本多資多彩
（二）、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣
1、 有健康才有未來(lái)
2、 參與各種有意義的學(xué)習(xí)和活動(dòng)
3、 會(huì)生活，懂感恩
（三）、快樂(lè)習(xí)慣的養(yǎng)成
1、 始終保持快樂(lè)的心情
2、 凡事都積極面思考
3、快樂(lè)時(shí)內(nèi)心喜悅的基礎(chǔ)

很多時(shí)候我們知道，認(rèn)真不一定都有好結(jié)果。因?yàn)檎J(rèn)真只可以把事情做對(duì)，而只有用心才能把工作做好。所以讓我們企業(yè)每個(gè)員工都養(yǎng)成用心工作的習(xí)慣才能把企業(yè)做好，也只有大家都把工作做好了，職場(chǎng)才是真正快樂(lè)的職場(chǎng)。
本章內(nèi)容的目標(biāo)是讓大家都體會(huì)到用心工作對(duì)個(gè)人和對(duì)企業(yè)都有好處，深入體會(huì)和的理解用心工作與快樂(lè)職場(chǎng)的內(nèi)在關(guān)系。

第四章、：養(yǎng)成感恩與負(fù)責(zé)的好習(xí)慣（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、境由心造
（一）、《水知道答案》的感悟
（二）、一切都是美的

二、感恩家人
（一）、感恩父母
（二）、感恩另一半

三、感恩企業(yè)
（一）、國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
（二）、理解什么是企業(yè)，什么是老板
1、用企業(yè)的平臺(tái)，賺自己的錢
2、花老板的錢，學(xué)自己的本領(lǐng)
（三）、學(xué)會(huì)合作，懂得感恩，實(shí)現(xiàn)真正共贏

四、感恩社會(huì)
（一）、社會(huì)的發(fā)展是全民共同努力的結(jié)果
（二）、國(guó)家的進(jìn)步是黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的功勞
（三）、感恩來(lái)之不易的幸福生活

五、感恩的最高境界是負(fù)責(zé)
（一）、凡事承擔(dān)
世界上只有兩種人（受害者OR責(zé)任者）
（三）、 歸因理論
1、歸于外因是委屈
2、歸于內(nèi)因是責(zé)任
（三）、責(zé)任從我開始
人的一生愿意承擔(dān)多大責(zé)任
就會(huì)有多大責(zé)任讓你承擔(dān)！
六、活著就是為了愛
（一）、 心會(huì)跟愛一起走
（二）、 活著就是為了愛
（三）、生活在感恩的世界里

感恩讓我們擁有，珍惜才會(huì)長(zhǎng)久。任何個(gè)人與企業(yè)都應(yīng)該擁有一顆感恩的心，有感恩的企業(yè)文化才是優(yōu)良的企業(yè)文化。
本章內(nèi)容讓主要希望大家能夠理解什么樣的感恩才是真正有效的感恩，深入理解感恩與責(zé)任之間的關(guān)系，明白敢于負(fù)責(zé)任的人才是一個(gè)懂得感恩的人。感恩不是口頭話語(yǔ)，感恩是一種行為，一種習(xí)慣。

第六章 職業(yè)理念——企業(yè)執(zhí)行之基石（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、企業(yè)喜歡什么樣的人才二、人才的真義（一）人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（二）人才坐標(biāo)系:人才,人財(cái),人材,人裁三、一流的職業(yè)理念的特點(diǎn)（一）、敬業(yè)（二）、擁有良好的心態(tài)和信念（三）、做事先做人（四）、制定工作目標(biāo)導(dǎo)向,認(rèn)真負(fù)責(zé)（五）、注重潛能開發(fā)（六）、專注（七）、提前行動(dòng),主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任（八）、終生學(xué)習(xí)（九）、對(duì)自己的職業(yè)忠誠(chéng)（十）、自律（十一）、善于控制情緒,不斷提高情商

第七章 溝通協(xié)作——有效執(zhí)行之保障（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、掌握有效溝通的原理和技能
（一）、溝通的實(shí)質(zhì)（二）、遵從有效溝通的六個(gè)特性
1、雙向性
2、明確性
3、談行為不談個(gè)性
4、積極聆聽
5、善于提問(wèn)
6、善用非語(yǔ)言溝通
（三）、有效溝通的障礙（四）、提高溝通的影響力（五）、增強(qiáng)溝通中的說(shuō)服力
用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話
以理服人而不強(qiáng)加于人
知彼知己，設(shè)身處地
步步為營(yíng)，分階段實(shí)施
5、間接說(shuō)服效率大
（六）、溝通中交談的技巧（七）、對(duì)有效溝通的深入認(rèn)識(shí)

二、怎樣與上級(jí)溝通（一）、與上司溝通的總原則（二）、與上司溝通的一般技巧（三）、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的程序
1、細(xì)心傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示
2、仔細(xì)探究問(wèn)題的可行性并擬定工作計(jì)劃
3、在工作中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
4、在工作完成后及時(shí)總結(jié)

（四）、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
1、尊重而不吹捧
2、請(qǐng)示而不依賴
3、主動(dòng)而不越權(quán)（五）、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧（六）、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
三、怎樣與平級(jí)溝通（一）、平級(jí)之間溝通相對(duì)較難的原因（二）、平級(jí)之間溝通的三種形式（三）、平級(jí)之間如何積極地溝通（四）、對(duì)同級(jí)溝通的建議
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（一）、團(tuán)隊(duì)良好協(xié)作的優(yōu)勢(shì)（二）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作失敗的原因（三）、應(yīng)當(dāng)克服的痼疾與習(xí)慣（四）、員工協(xié)作執(zhí)行的境界

課程結(jié)束：
重點(diǎn)知識(shí)回顧
互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
合影：集體合影

老師介紹：樊付軍