《愛崗敬業》--人力資源

發布時間：2023-08-24 點擊次數：150 來源：企業內訓

授課專家： [樊付軍] 授課天數： 2?天收費標準：價格面議開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服受訓對象：基層課程目標：頭腦風暴：您碰到哪些關于心態調整、壓力緩解等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。
課程大綱：《愛崗敬業》
——如何做優秀員工——

【課程大綱】：

（領導開訓:強調學習的意義和紀律）

導言、關于學習的效率及學習方法分析

頭腦風暴：您碰到哪些關于心態調整、壓力緩解等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。

第一章、積極心態和服務意識的培養（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、公司員工如何建立積極心態
（一）、觀念的改變，心態的改變
（二）、什么態度造就什么樣的結果，心態決定一切。
（三）、積極心態VS消極心態
（三）、心態如何影響人的行為
（四）、消極心態對人的影響
（五）、積極心態的表現
（六）、如何建立積極心態

二、、樹立正確的價值觀
（一）、自我心態的調整和突破
（二）、做一個負責任的人
（三）、終生學習——永遠保持充電的狀態
（四）、以客為尊——顧客才是衣食父母
（五）、積極主動——要做就做最好
（六）、樂觀進取——用必勝的信念對挫折說“不”
（七）、堅忍不拔——做到徹底才精彩
（八）、用熱情打造你的服務事業
（九）、建立良好的個人品牌
（十）、合理安排你的現在與未來

第二章、敬業精神，優秀服務人員的職業基準（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、我們為什么需要有敬業精神
（一）、敬業精神是一種優秀的品質
（二）、敬業精神源自對工作的信仰
（三）、敬業精神是責任的延續
（四）、敬業才能立業
（五）、敬業比能力更重要
（六）、敬業最大的受益人是你自已
（七）、干一行，愛一行，精一行

二、?愛崗敬業的十種意識
（一）、品德意識
（二）、服從意識
（三）、責任意識
（四）、卓越意識
（五）、學習意識
（六）、自我意識
（七）、快樂意識
（八）、主動意識
（九）、創新意識
（十）、危機意識

三、你具備敬業精神嗎？
（一）、隨處可見的“不敬業”
（二）、“差不多先生”的悲劇
（三）、“不值的定律”背后的人性弱點
（四）、珍惜你的工作崗位
（五）、在其位就要謀其事
（六）、多加一盎司，工作就大不一樣
（七）、讓敬業成為一種習慣

四、態度就是競爭力
（一）、積極的態度就是競爭力
（二）、認真工作才是真正的聰明
（三）、先別說難，先問是否竭盡全力
（四）、學會感恩，接受工作的全部
（五）、別帶著情緒工作
（六）、向每一個人學習
（七）、擁有改變現狀的心態
（八）、事事追求出色，不給工作留遺憾

五、怎樣培養敬業的精神
（一）、充滿自信心，要珍惜自己的工作
（二）、不斷充實自己
（三）、掌握溝通的技巧
（四）、開發創造性思維
（五）、能夠利用團隊的力量
（六）、干一行要愛一行
（七）、將工作做得盡善盡美
（八）、用生命去執行
（九）、超越雇傭關系
（十）、點燃激情，成就卓越

第三章、：做個自動自發的企業人（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、自動自發的重要性
（一）、為什么要自動自發？
1、社會的種種現象
2、什么是自動自發
（二）、自動自發的好處
1、自動自發是一種好態度
2、自動自發是一種好習慣

二、如何做到自動自發
（一）、勤奮工作
1、比工資更重要的是能力的成長
2、沒有卑賤的職業，只有卑賤的職業人
3、不要看不起自己的工作
4、懶惰是對心靈的一種傷害
5、拖拉和逃避是一種惡習
6、從量變到質變的飛躍

（二）、認同組織
1、組織就是一個舞臺，舞蹈的美麗與否完全在于自己
2、每天多做一點點，組織前進一大步
3、用主人翁的心態對待組織
4、忠于職守，忠于組織

(三)、認同領導
1、領導就像家長，員工就是孩子
2、管理就是一種嚴肅的愛
3、領導永遠比你知道的多的多
4、老板永遠要比我們承擔的多
4、忠誠是升職最好的捷徑

(四)、認同自己
1、你是自己最大的敵人
2、讓思想與行為共同進步
3、熱誠是人才的唯一標準
4、堅持是成功的唯一道路

三、做個自動自發的企業人
(一)、企業需要自動自發的人
(二)、自動自發的企業人得到了很好的回報
自動自發是每一個積極上進員工都必須要修煉的一種職業心念。本章是用系列的游戲、故事及活動來讓大家感受到自動自發給大家帶來的好處和幫助，從而讓我們的員工都有自動自發的心態來對待自己的工作，協助完成企業目標。

第四章、：用心工作快樂職場（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、對待工作的三種態度
（一）、不同的工作態度導致不同結果
（二）、三種工作態度
1、馬虎把事情做完
2、認真把事情做對
3、用心把事情做好
二、如何做到用心工作
（一）、做你所愛
1、熱門不如樂門
2、選擇你能選擇的
3、選擇的誤區
4、對你的選擇負責
（二）、愛你所做
1、工作是帶薪學習
2、金錢是工作的附屬品
3、專注和熱情是用心的基本表現
4、興趣和愛好是最好的老師

三、均衡生活，快樂職場
（一）、享受工作和生活的過程
1、賺錢不是唯一目的
2、工作就是一場快樂旅程
3、人生本多資多彩
（二）、養成良好的生活習慣
1、有健康才有未來
2、參與各種有意義的學習和活動
3、會生活，懂感恩
（三）、快樂習慣的養成
1、始終保持快樂的心情
2、凡事都積極面思考
3、快樂時內心喜悅的基礎

很多時候我們知道，認真不一定都有好結果。因為認真只可以把事情做對，而只有用心才能把工作做好。所以讓我們企業每個員工都養成用心工作的習慣才能把企業做好，也只有大家都把工作做好了，職場才是真正快樂的職場。
本章內容的目標是讓大家都體會到用心工作對個人和對企業都有好處，深入體會和的理解用心工作與快樂職場的內在關系。

第四章、：養成感恩與負責的好習慣（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、境由心造
（一）、《水知道答案》的感悟
（二）、一切都是美的

二、感恩家人
（一）、感恩父母
（二）、感恩另一半

三、感恩企業
（一）、國家的競爭力來自企業的競爭力
（二）、理解什么是企業，什么是老板
1、用企業的平臺，賺自己的錢
2、花老板的錢，學自己的本領
（三）、學會合作，懂得感恩，實現真正共贏

四、感恩社會
（一）、社會的發展是全民共同努力的結果
（二）、國家的進步是黨和國家領導人的功勞
（三）、感恩來之不易的幸福生活

五、感恩的最高境界是負責
（一）、凡事承擔
世界上只有兩種人（受害者OR責任者）
（三）、歸因理論
1、歸于外因是委屈
2、歸于內因是責任
（三）、責任從我開始
人的一生愿意承擔多大責任
就會有多大責任讓你承擔！
六、活著就是為了愛
（一）、心會跟愛一起走
（二）、活著就是為了愛
（三）、生活在感恩的世界里

感恩讓我們擁有，珍惜才會長久。任何個人與企業都應該擁有一顆感恩的心，有感恩的企業文化才是優良的企業文化。
本章內容讓主要希望大家能夠理解什么樣的感恩才是真正有效的感恩，深入理解感恩與責任之間的關系，明白敢于負責任的人才是一個懂得感恩的人。感恩不是口頭話語，感恩是一種行為，一種習慣。

第六章職業理念——企業執行之基石（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、企業喜歡什么樣的人才二、人才的真義（一）人才評價標準（二）人才坐標系:人才,人財,人材,人裁三、一流的職業理念的特點（一）、敬業（二）、擁有良好的心態和信念（三）、做事先做人（四）、制定工作目標導向,認真負責（五）、注重潛能開發（六）、專注（七）、提前行動,主動承擔責任（八）、終生學習（九）、對自己的職業忠誠（十）、自律（十一）、善于控制情緒,不斷提高情商

第七章溝通協作——有效執行之保障（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、掌握有效溝通的原理和技能
（一）、溝通的實質（二）、遵從有效溝通的六個特性
1、雙向性
2、明確性
3、談行為不談個性
4、積極聆聽
5、善于提問
6、善用非語言溝通
（三）、有效溝通的障礙（四）、提高溝通的影響力（五）、增強溝通中的說服力
用事實和數據說話
以理服人而不強加于人
知彼知己，設身處地
步步為營，分階段實施
5、間接說服效率大
（六）、溝通中交談的技巧（七）、對有效溝通的深入認識

二、怎樣與上級溝通（一）、與上司溝通的總原則（二）、與上司溝通的一般技巧（三）、向領導請示與匯報的程序
1、細心傾聽領導的指示
2、仔細探究問題的可行性并擬定工作計劃
3、在工作中隨時向領導匯報
4、在工作完成后及時總結

（四）、向領導請示與匯報的基本態度
1、尊重而不吹捧
2、請示而不依賴
3、主動而不越權（五）、與各種性格的領導溝通的技巧（六）、說服領導的技巧
三、怎樣與平級溝通（一）、平級之間溝通相對較難的原因（二）、平級之間溝通的三種形式（三）、平級之間如何積極地溝通（四）、對同級溝通的建議
四、團隊協作（一）、團隊良好協作的優勢（二）、團隊協作失敗的原因（三）、應當克服的痼疾與習慣（四）、員工協作執行的境界

課程結束：
重點知識回顧
互動：問與答
學員：學習總結與行動計劃
企業領導：頒獎
企業領導：總結發言
合影：集體合影

老師介紹：樊付軍

樊付軍老師簡介

——執行力管理專家樊付軍老師簡介——

廣州慧宇咨詢服務有限公司首席講師，杭州威名企業管理顧問公司特約講師，南寧新伯樂人力資源顧問公司特約講師，廣州一言九鼎顧問公司特約講師、總顧問；國家注冊高級經營師、高級企業培訓師、經濟師、工商管理碩士、企業執行力專家，中國管理科學研究院特約研究員；原中國最大培訓機構聚成公司內訓講師。

十多年來，樊老師一直致力于企業執行力的研究，在如何提升員工執行力方面有很深的造詣，從戰略→流程→制度→執行；能夠做到實戰、實用、實效，為企業提供內訓、診斷、顧問一站式的培訓服務，

工作經歷：
2001年從事銷售工作，直到2003年年底總業績突破1000萬；
2004年開始從事企業培訓工作，8年的培訓經驗；
中國培訓師大聯盟、中國講師網、中國培訓師網、中國咨詢培訓業聯合會、時代光華、易道培訓師網、天天招生網、Ask學習集團、上海學習培訓網/成都華廈智慧網中國總裁培訓網、益策-商戰名家、南方人才市場、銳旗人才市場、廣東省職業經理人協會、廣州現代企業管理協會、珠三角企業文化協會、、中華口才教練網、中國總裁培訓、中國商務培訓、中華培訓、中國商戰名家、中國講師培訓、慧宇咨詢等數十家咨詢公司特約講師。
華南理工、廣東商學院、廣東教育學院、廣東技術學院、廣州大學等數十所大學客座講師；
歷任外企、港資企業、上市公司營銷經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監等職位,曾應用執行力營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據業績第一名，獲得無數榮譽稱號；
9年的營銷實戰經驗，8年的經營管理經驗；亦幫助泛珠三角五十余家企業進行內部管理及團隊執行力打造方面的相關策劃、咨詢與培訓；
針對房地產、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、服裝、等營銷行業有9年的培訓經驗；培訓課程數百場，培訓學員數萬人；

【樊付軍老師服務過的部分企業】：
（一）、銀行行業：
蘇州工行、常州農行、蘇州中信銀行、山東工行、
廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農行、
荷澤工行、廣東郵儲、廣東信合、浙江商業銀行、
中國建行、廣發行、深發展銀行、廣西郵儲、
浙江商業銀行、北滘農行、寧波農行、慈溪農行、
安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心
宣城建行、宣城農行、宣城工行、宣城郵儲、
宣城交行、宣城農村信合、佛山農行、賓州工行、
深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行、
河南商丘城市信用社、河南商業銀行、遵義信用社、汕頭建行、
中信銀行信用卡中心、渤海銀行、秦皇島交行、秦皇島農行、
秦皇島建行、秦皇島郵政銀行、秦皇島工行
江蘇農行大客戶部、南京銀行總部、杭州銀行總部、招行批發客戶部
招行呼叫中心、徐州農行……

（二）、通信行業：
廣州移動、番禺移動、增城移動、深圳移動、
清遠移動、上海電信、南京移動、福建移動、
泉州移動、惠州移動、福建聯通、廣州電信、
深圳電信、佛山電信、順德電信、高明電信
西安電信、泉州電信、陽江移動、河北電信
南平電信、開封聯通、臺州電信、廈門電信、
汕頭移動、臺州聯通、中山移動、內蒙電信……

（三）、電力行業：
云南電力、廣州供電、南方電網、大理供電、
孝感供電、湖北供電、國家電網、廣東供電、
汕頭供電、茂名供電、深圳供電、北京供電、
浙江供電、湖州供電、貴州供電、銅仁供電、
玉溪供電、青山供電……

（四）、其它行業：
聯想集團、香港高寶集團、意大利玖姿集團、久泰能源集團
上海寶鋼集團、南湖國旅、御足堂連鎖、深圳奧聯科技、
中山大學腫瘤醫院、中國銀行、卡頓連鎖機構、中國鋁材集團、
松下洗衣機、廣東煙草集團、 JT煙草集團、九美國際、
天駒集團、中國傳播力、東莞美維電路、銘萬集團、
綠盾農資、路勁地產、雋雅置業、江西山峰日化集團、
優寶集團、利氏生物、綠島西餐、文康大酒店、
香港李錦記集團、中國平安、中國人壽、玫琳凱（中國）、
中華聯合財產保險、萊茵集團、中意保險、深圳千婷、
商業銀行、尚藝連鎖、廣東華潤、肇慶邦健、
深圳丑小鴨、深圳沙萱、深圳銘剪坊、立信集團、
廣東誠銘、東莞高絲、國防工業大學中鋁集團廣西分公司、
深圳海宇、南海發展股份、深圳安泰普醫療、華盛集團、
韓國LG電子、廣東郵電、媽咪寶貝、明園新都酒店、
廣西珠寶行、萬客隆連鎖商場、金六福酒業、萬力啤酒、
漓泉啤酒、深圳金威酒業、北京燕京集團、魚峰酒業、
金味麥片、廣西利客隆連鎖機構、蘭州黃河集團、紅桃K集團、
蒙牛乳業、伊利乳業、北京三元乳業、吉林通化葡萄酒業
周大福珠寶、廣西立偉電子、南方航空、海南航空、
麒麟啤酒、新希望集團、河北天香乳業、邁瑞生物、
中國常林集團阿里巴巴、長沙煙草、天福復烤、
光大地產集團、石花酒業國航呼叫中心……

【樊付軍老師主要培訓課程】：
1、《團隊執行力強化訓練》（2天）
2、《員工執行力的提升與訓練》（2天）
3、《班組長執行力提升訓練》（2-4天）
4、《員工忠誠度的培養與提高》（2-4天）
5、《高績效執行力提升訓練》（2-4天）
6、《領導執行力提升訓練》（2-4天）
7、《壓力管理與積極心態培養》（2-4天）
8、《目標和時間管理訓練營》（2-4天）
9、《短兵相接——經銷商如何快速打開市場》（2天）
10、《職業執行力提升訓練》（2天）
11、《頂尖銷售心態提升訓練》（2天）
12、《打造高績效團隊》（2天）
13、《員工職業心態訓練》（2天）
14、《領導力修練》（2天）
15、《營銷技巧實戰提升訓練》（2天）