成都大勢企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程-客戶服務(wù)--客戶服務(wù)

授課專家： [石嵐老師] 授課天數(shù)： 1?天 收費標(biāo)準(zhǔn)： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓(xùn)對象： 全員 課程目標(biāo)： 1、正確認(rèn)識客戶關(guān)系對企業(yè)的重要性；2、塑造陽光心態(tài)，煥發(fā)服務(wù)激情；3、掌握客戶服務(wù)的溝通技巧；4、掌握處理客戶抱怨與投訴的方法； 5、加強客服人員的能力修煉。 課程大綱： 客戶服務(wù)
課程對象：客戶人員
課程收費：15000元/天
課程目的：1、正確認(rèn)識客戶關(guān)系對企業(yè)的重要性；2、塑造陽光心態(tài)，煥發(fā)服務(wù)激情；3、掌握客戶服務(wù)的溝通技巧；4、掌握處理客戶抱怨與投訴的方法； 5、加強客服人員的能力修煉。
課程內(nèi)容：
一、維護(hù)客戶關(guān)系的重要性
1、什么是客戶關(guān)系
2、維護(hù)客戶關(guān)系對企業(yè)的意義
二、修煉心態(tài)快樂服務(wù)
1、一切從“心”改變
2、做一個有責(zé)任的人
3、做好每件事，事事是好事
4、客服人員心態(tài)的修煉
三、修煉服務(wù)溝通技巧
1、正確認(rèn)識服務(wù)角色
2、認(rèn)識服務(wù)溝通
3、溝通中聽的技巧
4、溝通中問的技巧
5、溝通中說的技巧
6、溝通中的身體語言
老師介紹：石嵐老師

課程形式： - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)