成都大勢企業內訓課程-客戶服務--客戶服務

授課專家： [石嵐老師] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 全員 課程目標： 1、正確認識客戶關系對企業的重要性；2、塑造陽光心態，煥發服務激情；3、掌握客戶服務的溝通技巧；4、掌握處理客戶抱怨與投訴的方法； 5、加強客服人員的能力修煉。 課程大綱： 客戶服務
課程對象：客戶人員
課程收費：15000元/天
課程目的：1、正確認識客戶關系對企業的重要性；2、塑造陽光心態，煥發服務激情；3、掌握客戶服務的溝通技巧；4、掌握處理客戶抱怨與投訴的方法； 5、加強客服人員的能力修煉。
課程內容：
一、維護客戶關系的重要性
1、什么是客戶關系
2、維護客戶關系對企業的意義
二、修煉心態快樂服務
1、一切從“心”改變
2、做一個有責任的人
3、做好每件事，事事是好事
4、客服人員心態的修煉
三、修煉服務溝通技巧
1、正確認識服務角色
2、認識服務溝通
3、溝通中聽的技巧
4、溝通中問的技巧
5、溝通中說的技巧
6、溝通中的身體語言
老師介紹：石嵐老師

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習