服務贏銷——服裝導購之行動九步--客戶服務

授課專家： [Amy] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 服裝企業終端店長、一線導購人員；
服裝企業銷售管理者、區域經理、督導；
服裝企業高層管理者、人力資源負責人、培訓管理者、培訓師。 課程目標： 掌握如何為顧客提供美好的服務體驗；
掌握如何塑造產品無與倫比的價值；
掌握如何增加顧客忠誠度、促進重復購買；
掌握如何把價格因素對銷售的影響降到最低； 課程大綱： 認知篇：全面認識導購工作
? 什么是為顧客提供美好的服務體驗
? 什么是錯誤的服裝導購方式
? 什么是正確的服裝導購方式
小組討論與案例研討

行為篇：行為模式第一步——營造服務氛圍
? 行動一：傳遞“以客為尊”的服務意愿
? 行動二：使用“寓意”激發顧客興趣
情景演練與角色扮演

行為模式第二步——認知顧客想法
? 行動三：詢問開啟問題
? 行動四：詢問著裝情境
? 行動五：使用“黃金傾聽”法
情景演練與案例研討

行為模式第三步——塑造產品價值
? 行動六：匹配顧客想法
? 行動七：講述情境故事
學員練習與情景演練

行為模式第四步——化異議為成交
? 行動八：找出原因，對癥下藥
? 行動九：提出成交，完美收尾
情景演練與小組案例討論

提升篇：特別情況處理
? 顧客要求退換貨的處理
? 發現偷竊行為的處理
情景模擬 老師介紹：Amy

課程形式： 1.教學方式多樣：課程通過一系列實際銷售場景的錄像案例展開，并融入案例研討、角色扮演、互動演練等方式，強化學習效果！
2.服裝導購人員的專屬課程：教學內容、教學案例以及教學視頻均針對服裝導購人員開發，保證學員無需轉化，即學即用！
3.可證明的培訓效果：風靡國內的導購培訓課程，被百家服裝企業、超過萬名導購人員證明行之有效！