服務贏銷-服裝導購之行動九步--市場營銷

授課專家： [susan] 授課天數(shù)： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓對象： 服裝企業(yè)終端店長、一線導購人員；
服裝企業(yè)銷售管理者、區(qū)域經(jīng)理、督導；
服裝企業(yè)高層管理者、人力資源負責人、培訓管理者、培訓師； 課程目標： 掌握如何為顧客提供美好的服務體驗；
掌握如何塑造產(chǎn)品無與倫比的價值；
掌握如何增加顧客忠誠度、促進重復購買；
掌握如何把價格因素對銷售的影響降到最低； 課程大綱： 課程背景：

今天，中國服裝市場的競爭愈演愈烈、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重，企業(yè)的利潤也越來越微薄。因此，眾多的服裝企業(yè)希望以服務來提升經(jīng)營業(yè)績、以服務來促進銷售，同時也希望依靠服務來獲得差異化的競爭優(yōu)勢。但是，不容忽視的是，一線導購人員的服務素質(zhì)與銷售能力嚴重制約了企業(yè)服務價值的傳遞。一線導購人員無法塑造產(chǎn)品的價值、她們不能滿足顧客的需求、她們更加不能為顧客提供美好的服務體驗。
《服務贏銷?——服裝導購之行動九步》正是在此背景上，針對目前服裝一線導購人員的現(xiàn)狀與特點，并結(jié)合全球最新服務行為研究成果，幫助一線導購人員提升服務與銷售能力的專業(yè)培訓課程。
您知道嗎？一線導購人員的“浪費”觸目驚心！根據(jù)權(quán)威的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
● 62％的導購人員引起了顧客對產(chǎn)品價格的不滿!
● 75％的導購人員減少了顧客的購買金額與購買數(shù)量!!
● 85％的導購人員把顧客推向了競爭對手!!!
● 92％的導購人員不能向顧客塑造產(chǎn)品的價值!!!!

課程大綱：

認知篇：全面認識導購工作（視頻案例研討一：錯失良機的導購）
? 什么是為顧客提供美好的服務體驗
? 什么是錯誤的服裝導購方式
? 什么是正確的服裝導購方式
小組討論與案例研討

行為篇：行為模式第一步——營造服務氛圍（視頻案例研討二：專業(yè)的導購）
? 行動一：傳遞“以客為尊”的服務意愿
? 行動二：使用“寓意”激發(fā)顧客興趣
情景演練與角色扮演

行為模式第二步——認知顧客想法（視頻案例研討三：不會變通的導購）
? 行動三：詢問開啟問題
? 行動四：詢問著裝情境
? 行動五：使用“黃金傾聽”法
情景演練與案例研討

行為模式第三步——塑造產(chǎn)品價值（視頻案例研討四：靈活應對的導購）
? 行動六：匹配顧客想法
? 行動七：講述情境故事
學員練習與情景演練

行為模式第四步——化異議為成交
? 行動八：找出原因，對癥下藥
? 行動九：提出成交，完美收尾
情景演練與小組案例討論

提升篇：特別情況處理（視頻案例研討五：平息投訴的店長）
? 顧客要求退換貨的處理
? 發(fā)現(xiàn)偷竊行為的處理
情景模擬 老師介紹：susan

課程形式： 1.教學方式多樣：課程通過一系列實際銷售場景的錄像案例展開，并融入案例研討、角色扮演、互動演練等方式，強化學習效果！
2.服裝導購人員的專屬課程：教學內(nèi)容、教學案例以及教學視頻均針對服裝導購人員開發(fā)，保證學員無需轉(zhuǎn)化，即學即用！
3.可證明的培訓效果：風靡國內(nèi)的導購培訓課程，被百家服裝企業(yè)、超過萬名導購人員證明行之有效！