授課專家： [耿鑌] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 導購、店長、主管 課程目標： 1、幫助員工培養良好的職業度
2、培養員工健康成熟的職業心態
3、幫助員工建立和諧快樂的陽光心態
4、提升工作效率和客戶滿意度
課程大綱： 課程特色
案例分析+模型工具+心靈體驗+導師對話+影音短片+小組討論+角色扮演+情景模擬+現場析疑+課后自我輔導教材，側重心靈層面的覺悟和改善。

核 心 內 容：
引言：真正的保障
珍珠與沙子
就業保障VS職業保障
新經濟形式下的職業化要求
職業化的一個中心三個基本點
警惕“職業倦怠綜合癥”
打造五星級職業人
職業化不僅要在工作時間，更要在每一分鐘去養成！——德魯克

清晨第一課：感謝上帝，我還活著
一天之計在于晨
如何開始新的一天
清晨能力之問
清晨第二課：面對人生，學會微笑
選擇決定人生
學會笑對人生
微笑訓練
真實的案例研討
學會欣賞自己
自我接納訓練
清晨第三課：快樂公交交響曲
把積極情緒帶到公司
操之在我能力訓練
如何快速自我調整
積極呼吸訓練
必修第一課：開啟你的職業引擎
我為什么而工作
工作動力分析：快樂VS痛苦
良好形象：你的職業名片
服務營銷：細節決定成敗
必修第二課：學會欣賞別人
心理測試：你有發現美的眼睛嗎
學會贊美別人
提升溝通能力
建立和諧的客我關系
客戶抱怨和投訴處理技巧
小天使行動
必修第三課：多贏心態
心理體驗：多贏游戲
通過特殊的現場游戲，進一步震撼性地讓人們體驗到：人性的弱點如何阻礙人們去贏得上級、下屬與客戶的支持與合作，阻礙人際關系的和諧等等；
導師與學員對話探討：如何克服人性的弱點，讓客戶贏，企業才能贏；讓企業贏，自己才能真正贏……
聯系實際運作、產品銷售過程中所遇到的問題，進行對話突破！
必修第四課：主動敬業
余彭年事跡啟示
《感動中國》有感
被動拖延是痛苦之源

必修第五課：付出就是投資
什么是投資新理念
案例分析：真實的經歷
你的額外獎勵清單
必修第六課：空杯心態
學會放下
挑戰自我的永不滿足
不斷清洗自己的大腦和心靈
不斷學習、與時俱進
自我突破訓練：假如回到從前
必修第七課：情緒與壓力管理
解析情緒與壓力
情緒與壓力管理誤區
自我調整三步曲
做自己情緒的主人
必修第八課：建立積極快樂的心錨
認識潛意識
積極的自我對話和心理暗示技巧
自我增加自信和力量的方法
自我催眠技巧
必修第九課：煉就同理心
深層同理心:理解別人的感情成分
同理心訓練:正確辯識對方情緒、解讀對方說話的含義
情感賬戶:每個人心靈中都有個情感銀行賬戶
必修第十課：懂得感恩
懂得感恩，你就會幸福快樂
心靈體驗：人生腳步
本單元通過經典的游戲體驗，讓受訓者深刻醒悟：在我們生命中的每一步，都有他人的付出和幫助；在工作中的每一份成績，都需要別人的協助，我們需要常懷感恩之心，感謝父母，感謝老師，感謝朋友，感謝同事，感謝上司，感謝老板，感謝客戶，感謝自己……
夜晚第一課：將收獲帶回家
反思：你帶回家的是什么
獲得家人的支持和愛
快樂工作的前提：內安
家庭是永遠的港灣
夜晚第二課：學會總結
總結是成功之母
什么才是科學的總結模式
夜晚能力之問
夜晚第三課：應對失眠
你有失眠嗎
如何有效解決失眠困擾
自我放松訓練
夜晚第四課：今天你愛了嗎
世上最偉大的力量：愛
撒播你的愛心吧，它會開花結果

老師介紹：耿鑌

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習