研修課程
授課專家： [李哲賢] 授課天數： 3?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 企業市場客服人員 課程目標： 客戶心理認知 課程大綱： 第一單元：客戶心理學的歷史與文化
1、 客戶心理學的起源
① 馬斯諾人本需求 ②薩提斯：人性深層次需求
2、 客戶心理學的發展階段
① 大眾心理分析階段 ②消費心理學分析階段 ③階層性分析階段
3、 客戶心理學的主要技術
① 思維導圖技術 ②觀察技術 ③溝通技術
項目練習：紅黑游戲——客戶心理的根本博弈
第二單元：客戶的對象——人
1、 人的深層次本質
① 性格 ②心里預期 ③經驗
④思考模式 ⑤情緒反應模式
2、 人的層次結構
① 行為動作及含義 ②表情變化及含義
項目練習：
老五買彩電。客戶心理學的核心技術，激發客戶威信，威信上升，理性下降，購買欲望的核心。
第三單元：客戶心理學的深層次分析
1、 客戶性格模式判斷與分析技術
① 四種性格模式 ②客戶性格快速測試反應
2、 客戶心理預期的判斷與分析技術
① 提升心理預期 ②降低心理預期
3、 客戶經驗模式的判斷與分析技術
① 經驗形式 ②對客戶經驗導圖快速分析
練習項目1：①基于不同行業客戶心理預期案例分析
②基于不同階層客戶經驗模式案例分析
練習項目2：誰動了我的奶酪？
第四單元：客戶心理學的表層次分析
1、 客戶行為模式的判斷與分析技術
① 商務或購買中客戶的四種行為方式分析
② ②客戶行為的先跟后帶技巧
2、 客戶溝通模式的判斷與分析技術
① 基于單獨與“我”的單項溝通模式
② 著眼于“我們”的一致性溝通模式
③ 著眼于“你與我”的對立性溝通模式
練習：1、四像限的溝通案例
2、高層次溝通技術
第五單元：客戶心理的
1、 客戶矛盾心理處理
2、 客戶猶豫心里處理
3、 客戶下決定心理處理
4、 基于客戶“觀念”的換框式引領技術
5、 基于客戶“行為”的糾偏引領技術
練習：①難搞定的老胡案例
②“觀念”換框法練習
③“行為”糾偏法的練習
第六單元：客戶代表掌握的客戶心理激發能力
1、 幽默能力
① 矛盾化解 ②尷尬處理
③提升客戶溝通意愿 ④快速親近
2、 激情的能力
① 客戶焦點與“我”買產品的本質是買“自己”
②客戶信任于我
3、 表達能力
① 嚴謹的思維 ②清晰的敘述
練習：①對“環境”與“客戶對象”的靈活性幽默能力練習
②設定激情的練習
③“故事性”表達技巧練習
老師介紹：李哲賢
2003年，李哲賢先生和他的團隊輔導鳳凰衛視歐洲廣告市場開拓計劃，并于2004年成功完成29億的市場開拓目標；
2005年-2007年，李哲賢先生和他的團隊輔導佛山陶瓷從連續5年徘徊在16億左右的營業額一舉成功突破到28億，幫助企業走出第四個發展周期；
2008年-2010年，在08全球金融危機背景下，李哲賢先生和他的團隊輔導并引領重慶長安跨越車輛有限公司從8.6億銷售額到2010年24億的實銷，成功實現長安跨越最高決策層在08金融危機背景下擬定的“兩年再造一個長安跨越”的目標；
2008年-2010年李哲賢先生輔導重慶星喬實業股份有限公司從整體營業額不足2億，到2010年4.8億，使星喬實業成為福特（中國）最優質供應商；
2008年-2009年李哲賢先生輔導可口可樂公司進行中層團隊打造及渠道梳理，2009年底成功達成 內部一體化協作、快速反應與應急反應模式；并從消費者終端開始倒推梳理出11個短板，透過實踐輔導策略，逐一解決11個短板、激發營銷團隊士氣，使營銷團隊在2008、2009年連續二年超額完成銷售目標，使廣州可口可樂2008年度成為可口可樂全球學習型團隊學習模范。
2011年-2012年度，在香港人文重慶比佛利展能企業管理顧問公司（香港人文素質管理學院國內代表處），李哲賢先生和他的團隊正輔導著：重慶有線電視、延鋒偉世通（世界五百強）、重慶超力高科股份等企業進行新的成長歷程。同時，李哲賢先生也分別擔任著這些企業的企業教練和企業顧問職務。
李哲賢先生專業背景：
香港理工大學 企業行為心理學博士
香港中文大學 工商管理碩士
香港中文大學 法學學士
加拿大魁北克省立大學 訪問學者
李哲賢先生現擔任職務：
香港人文素質管理學院 董事
香港寖會領導模式獨立研究院 五人小組專家
深圳華為技術有限公司 企業教練
鳳凰衛視（深圳）公司 企業教練
四川全友家私股份公司 企業顧問
重慶迪馬股份有限公司 企業教練
佛山陶瓷股份有限公司 企業顧問
長安跨越車輛有限公司 企業顧問
亨氏控股股份有限公司 企業教練
重慶有線電視有限公司 企業教練
重慶星喬實業有限公司 企業教練
重慶延鋒偉世通有限公司 企業教練
一汽豐田汽車銷售公司 企業教練
天益股份有限公司 企業顧問
廣東南海生產力中心 亞太管理學會 顧問導師
香港人文—駐新加坡代表處梅花管理集團股份公司 顧問導師
香港人文—駐國內代表處比佛利展能企業顧問公司 顧問導師
廣東珠三角經濟發展研究中心 企業戰略與公司流程治理結構研究員
注：企業教練：指為企業中高層管理團隊提供一年以上的咨詢、實踐輔導服務；
企業顧問：指為企業最高決策層提供咨詢顧問服務。
李哲賢先生和他的團隊服務的國內年度體系性（含實踐輔導計劃）企業：
香港長江實業、香港鴻基地產、香港九龍倉、香港永福地產、香港景成地產、香港飛騰國際地產、深圳金鐘地產、香港天滿、香港國悅、中國銀行、中國網通、鳳凰衛視、聯想集團、深圳地產開發協會、深圳金眾、華為技術、飛亞達、伊利集團、亨氏控股、可口可樂、哈藥集團、深圳根寶、蒙牛集團、吉利汽車、杭州大學EMBA、長安跨越、長安民生物流、長安集團、長安地產、延鋒偉世通、宗申集團、衡世醫藥集團、星喬（實業）、上海大眾、一汽豐田、IBM、殼牌、全友家私、喜洋洋家私、金博居家私、金鷹家私、中國石油等。
李哲賢先生，核心課程:《突破性領導力工作坊》《NLP高級教練技術式管理工作坊》《NLP情緒管理工作坊》《NLP專業導師課程》《團隊建設》《卓越執行力》《戰略定位與戰略目標管理》《高效溝通》《學習型組織建設與實踐》《商務采購談判技巧》
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