授課專家： [講師待定] 授課天數(shù)： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓對象： 【適用對象】
企業(yè)各階層管理者、普通員工
課程大綱： 有效溝通技巧
培訓時間：6小時

【課程特色】
了解溝通的基本結(jié)構(gòu)
熟悉高效溝通的步驟
提高與上司的溝通質(zhì)量
改善與下屬的溝通方法
改善與平級的溝通方法

【課程大綱】
單元一、溝通概述
1.溝通的定義
2.溝通常見問題或誤區(qū)
3.有效溝通的原則
4.溝通的方式
口頭
書面
肢體語言
溝通的雙向性
溝通的三個行為：說、聽、問
單元二、有效溝通的步驟
2.有效發(fā)送信息的技巧
選擇有效的信息發(fā)送方式（How）
何時發(fā)送信息（When）
確定信息內(nèi)容（What）
誰該接受信息（Who）
何處發(fā)送信息（Where）
3.信息的接收——聆聽技巧
聆聽技巧的四步驟
聆聽的五個層次
4.信息的反饋
反饋的定義
反饋的類型
單元三、提高與上司的溝通質(zhì)量
來自上司的障礙
來自中層主管自身的障礙
與上司溝通的形式
單元四、改善與下屬的溝通方法
方式一：下達命令
方式二：聽取匯報
方式三：商討問題
方式四：推銷建議
單元五、改善與平級的溝通方法
水平溝通為什么難
水平溝通的三種方式
如何積極地溝通 課程形式： - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習