研修課程
授課專家：
[劉學民]
授課天數：
2?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
受訓對象：
董事會、監事會成員，公司總裁, 高層管理者, 中層干部, 基層主管以及與企業公關相關的責任部門如辦公室、工會、品牌、企業文化、企業社會責任等職能部門全體員工。
課程目標：
1、理解危機，增強危機意識，認識到危機公關的重要性；
2、掌握企業危機發生的原因與影響；
3、學會與企業各類利益相關人溝通的技巧；
4、協助學員根據企業具體情況建立有效的危機公關小組與應急團隊；
5、從危機案例總學會危機處理的基本原則、流程與操作技巧；
6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；
7、掌握危機預警制度的制定方法以及危機預警手冊的編寫；
8、掌握網絡輿情管理體系的建立方法與具體要點；
課程大綱：
第一部分：19世紀以前的公共關系
古代中國的公共關系
19世紀前國外公共關系的思想
古代公共關系的特征
實踐與理論斷層
淺層次、小范圍
藝術為主要形式
第二部分：現代公關關系的產生
萌芽、形成、發展、成熟
現代公共關系興起的條件
現代公共關系的產生
經濟土壤-買方市場形成
政治氣候-從專制到民主
技術力量-傳播技術發展
文化氛圍-從理性到人性
第三部分：現代公共關系的發展
公共關系在西方的發展
公共關系在中國的興起與發展
危機管理在公關關系發展中應運而生
第四部分：公共關系的職能
采集信息，形象管理
公關信息采集的內容
公關信息采集的方法
組織形象
組織形象的測定
咨詢建議，參與決策
含義
內容
作用
協調溝通職能
組織內部的協調溝通
組織與外部的協調溝通
第五部分：公共關系傳播
公關傳播的含義
傳播的基本要素
公關傳播的類型
公關傳播及效果
第六部分：公共關系與CIS設計
CIS基本含義
CI戰略的發展
美國CI戰略的發展
日本CI戰略的發展
CI在中國的發展
CI戰略的內容構成
企業理念識別系統
企業行為識別系統
企業視覺識別系統
CS戰略含義
CS與CIS的區別
第七部分：公共關系工作程序
公共關系調查
公關調查的涵義
公關調查的內容
公關調查的方法
公關調查的程序
制訂計劃
公關目標的確定
擬定計劃方案的過程
傳播實施
影響實施的因素
實施的原則和方法
評估效果
評估效果的方法
評估效果的內容
第八部分：危機管理
危機管理基本知識
危機管理原則
危機管理的法則
危機管理過程
危機管理中的不良行為
、危機管理技巧
第九部分：機構危機預警的實務操作
危機管理意識的培養
危機管理體制的建立
建立危機預警系統
加強機構內部傳播流程管理
危機管理資源的保障
危機管理技能的培訓
建立并維護良好的媒體合作平臺
制定危機管理方案
老師介紹：劉學民
劉學民先生是中國行為表現管理體系創建者，資深管理顧問、財經評論家、高級經濟師、高級培訓師，曾榮獲“最受中國企業歡迎的管理咨詢專家”。
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
中國海洋大學、山東大學、山東財經大學、山東師范大學等管理科學專業兼職教授，中國第一本財經科普讀物、商務隨想錄《慵懶的午餐后》、管理科學創新著作《管理應該管行為》作者。同時兼任眾多知名財經媒體如鳳凰衛視、CCTV、山東衛視、河北衛視、《21世紀經濟報道》、《第一財經日報》、《經濟觀察報》、《財富時報》、《山東商報》、《齊魯晚報》、《中國商人》等的特約管理專家，《管理與創新》雜志社編委，長期為這些期刊撰稿或開設專欄，因在管理理念創新方面的突出成就被譽為業界的“新文化黑馬”。
國務院國資委研究中心特聘專家、國家開發銀行專家顧問團核心成員、中國企業管理研究會常務理事、山東經營管理研究會常務理事兼行為表現管理研究中心主任。
服務品牌既有世界500強在內的跨國公司駐華機構，也有國內著名公司如海爾集團、國家電網、中國建材、中國聯通、中建八局、中信建投、中國五礦、中冶地質、中國船舶、國資網、勝利油田、大唐新能源、寶潔、法國道達爾、濟南鋼鐵、北車集團、富士康、山推股份、聯想集團、達能集團、樂百氏、太陽神、安利、富雅家居、濟南郵政、濟南園林、建設銀行、招商銀行、恒豐銀行等行業百強企業和政府機關等非營利性機構，主要研究領域包括行為表現管理、企業文化、團隊建設、中高層管理提升、職業生涯規劃與素養、危機管理、戰略管理以及管理創新等方面，屬實戰型管理專家。
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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