客戶分類管理與核心客戶服務--客戶服務

授課專家： [宋金華] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 客戶服務專員，銷售人員、售后服務人員、客戶服務經理、銷售經理、中高層管理者等 課程目標： 了解客戶分類管理的目的鎖定核心客戶
了解客戶分類管理的方法與途徑
了解客戶分類管理有效模型的建立與服務營銷的推動
掌握核心客戶管理的概念與實質
通過對核心客戶的管理和服務，提升客戶忠誠度,增強企業的競爭能力。
課程大綱： 一、客戶分類管理的目的
案例:小會議室里的爭論
客戶不全是上帝
客戶分類有利于集中優勢資源
聚焦核心資源獲取核心利潤
有利于構建持續盈利的業務鏈
二、客戶分類方法與途徑
頭腦風暴:我的客戶我做主
客戶分類遵循的一般原則
客戶分類的基本流程
客戶分類應考慮的基本因素
三、客戶分類的緯度與幾種有效方法
建立完善的客戶信息管理系統
嚴格挑選客戶、瞄準創利客戶
對客戶進行分級評估
鎖定老客戶關注潛在客戶
有效限制正值客戶與負值客戶
四、為核心客戶提供核心服務
核心客戶的確定與管理現狀
核心客戶管理的本質
核心客戶不是簡單的客戶關系
重點管理核心客戶，有效處理客戶投訴
重點管理核心客戶，挖掘客戶終生價值
重點管理核心客戶，有效推動服務營銷
重點管理核心客戶，培養客戶對企業忠誠度
案例：投訴處理訓練（角色演練）
練習:針對核心客戶的服務營銷專案
五、總結
老師介紹：宋金華