授課專家： [殷俊] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： 課程大綱：
（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業，可以根據企業的培訓目標、培訓需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱！）

一．沖突的現實存在
1．沖突的特點與分類
2．沖突的傳統觀點與現代觀點
3．沖突的原因和結果
4．沖突的時期和階段

二．有效溝通無極限（相關案例分析、互動研討）
1．有效溝通循環
1）有效溝通的基本點
2）有效溝通的關鍵點
3）有效溝通的最高點
2．有效溝通的重要性
1）溝通能進行嗎
2）有效溝通是互動
3）有效溝通商數
3．有效溝通要點
1）有效溝通的原則
2）有效溝通的內容
3）有效溝通的目的
4．有效溝通的障礙
1）點障礙
2）面障礙

三．各種溝通的技巧（相關案例分析、互動研討）
1．各種溝通的技巧分析
2．溝通的“有效性”體現在哪里

四．沖突的處理方法與步驟（相關案例分析、互動研討）
1．沖突的處理方法以及適用情況
1）強制
2）回避　
3）遷就
4）合作
5）妥協
2．沖突的處理步驟
1）先作思考
2）傾聽各方的意見
3）弄清沖突的原因
4）保持一種妥協的態度
5）主動承認自己的過錯
6）巧用自己的觀點說服別人
7）建立信任

五．沖突的管理（相關案例分析、互動研討）
1．思想工作
2．培養心理相容、
3．學習提高
4．和平共處
5．公平競爭
6．迅速解決沖突
7．運用權威
8．轉移視線
9．回避矛盾
10．重組機構
11．制訂預警方案
12．引發有益沖突
13．溝通無極限

六．內外共贏是一種選擇
1．共贏或多贏
2．你贏我輸
3．你輸我贏
4．兩敗俱傷

七．領導人如何處理沖突（相關案例分析、互動研討）
1．確定沖突是什么類型？
2．確定沖突的原因是什么？
3．確定用什么方法來處理這種沖突？
4．預測處理或沒有處理這些沖突時各會帶來什么樣的后果？
5．在沖突管理上，領導人應該怎么做？
6．領導人如何運用有效溝通處理沖突？

八．中層管理人員如何處理沖突（相關案例分析、互動研討）
1．在工作的過程中，中層怎樣對待不同的意見？
2．面對出現的沖突，中層現在的處理方法是什么？
3．中層以怎樣的心態面對沖突
4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？
5．如何運用有效溝通處理中層管理人員之間的沖突？

九．員工之間的沖突與溝通（相關案例分析、互動研討）
1．沖突普遍存在
2．理智地引爆沖突
3．解決員工沖突的9個步驟

十．部門與部門之間的沖突與溝通（相關案例分析、互動研討）
1．部門間沖突類別
2．部門間沖突的原因
3．部門間沖突處理的方法
4．部門間沖突解決步驟
5．部門間沖突的管理
6．部門間沖突處理的有效溝通機制

十一．企業內外中西方文化的沖突與溝通（相關案例分析、互動研討）
1．文化沖突的表現和原因
2．跨文化差異帶來的沖突導致的不良結果
3．在企業內建立共同的價值觀
4．跨文化培訓

十二．沖突與和諧（相關案例分析、互動研討）
——沖突處理的兩大原則

十三．沒有沖突的公司不是好公司

十四．測評(互動)
1．沖突管理意識測評（現場測評）
2．沖突處理能力測評（現場測評）
老師介紹：殷俊