授課專家： [夏世洪] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 中基層管理者
課程大綱： 第一章 管理者的基本認識
一、管理的意義
二、組織的資源
1. 人
2. 時
3. 地
4. 物
5. 錢
6. 信息
7. 客戶
8. 技術
三、管理者的角色與功能
1. 作為下屬的角色—職務代理人
2. 作為同事的職業經理
3. 作為上司的職業經理—管理者、領導者、教練、變革者、績效伙伴
四、描述你心中所期望的上司
五、描述你心中所希望的部屬
六、管理者應有的基本態度與意識
1. 建立工作的理念—使命感
2. 達成的意愿
3. 突破現狀
4. 責任意識
5. 效能意識
6. 掌握原理原則
第二章 有效發揮組織效能
一、組織的形成
1. 人
2. 目標
3. 分工
4. 架構
5. 協作
6. 彼此依存
7. 指揮系統
8. 溝通管道
二、組織三階層的互動
1. 高層
2. 中層
3. 基層
三、指揮系統的一致性
1. 意義
2. 內涵
3. 例外狀況
四、職務的認知—激發工作認同感
1. 意義
2. 內涵
五、授權的運用
1. 自我支配原則
2. 授權的好處
3. 授權的障礙
工作管理篇（4小時）
第三章 計劃與執行
一、PDCA管理循環
1. P—計劃：方針策略、擬定計劃方案、健全的判斷
2. D—執行：工作分配、交付任務、狀況共有
3. C—查核：控制跟進、發現問題、找出原因
4. A—改善行動：調整差異、解決問題、建立基準
二、計劃的重要性
1. 計劃的含義
2. 為何不做計劃、
三、擬定計劃的思維與原則（系統的科學方法與程序）
1. 目標明確
2. 掌握各種信息
3. 根據事實加以分析思考
4. 擬定具體可行方案
5. 健全的判斷
四、工作分派時應考量的原則
1. 人的考量
2. 事的考量
3. 組織層面的考量
五、狀況共有的管理
第四章 控制與問題掌握
一、控制的本質
二、問題的掌握
1. 何謂問題？
2. 描述問題時應具備的要素
三、控制的形態與問題的種類
1. 事后控制—解決型問題
2. 事中控制—改善型問題
3. 事前控制—預測型問題
四、控制時應掌握的原則
1. 避免控制的過與不足
2. 不可為控制而控制
五、如何發現問題
1. 從問題的內涵出發
2. 克服發現問題的障礙
3. 強化問題意識
4. 如何培育問題意識
人員管理篇（4小時）
第五章 部屬的培育與教導
一、培育部屬的責任
1. 未能培育部屬的原因
2. 企業對人力訓練的基本架構—OJT、OFFJT、SD
二、掌握培育的要點
1. 冰山理論—工作表現＝K（知識）×S（技巧）×A（態度）
2. 制定培育計劃
三、從“新”開始—新人引導
1. 如何迎接新進員工
2. 新進員工的期待
四、工作中的指導的方法（步驟）
1. 指導的步驟：說明、示范、練習、查核、鼓勵
2. 注意事項：激發學習動機、要有耐心、以學習者為中心、考慮學習的成就感、協助克服學習的障礙、反復持續
3. 老板與教練的差異
五、崗位上教導的具體作為
1. 利用開會時機讓他參與、匯報、發言
2. 經常詢問員工意見并聽其建議
3. 交代工作時，同時說明要點及注意事項，不但know how 也要know why
4. 贊美或責備時能具體明確
5. 歡迎員工提問，甚至讓他挑戰上司的想法
6. 即時糾正
第六章 溝通與協調
一、建立溝通渠道
1. 溝通的意義
2. 溝通的管道
二、溝通在管理上的功能
1. 可以使思想一致，產生共識
2. 可以使管理者洞悉真相、排除誤解
3. 可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
4. 可以疏導人員情緒、消除心理困惑
5. 可以使員工了解組織環境、減少壓力變革
6. 可以收集信息、使團隊狀況共有
7. 可以增進人員彼此了解、改善人際關系
三、克服溝通的障礙
1. 來自上司或主管的障礙
2. 來自部屬的障礙
3. 其他因素的障礙
4. 如何克服溝通的障礙
四、溝通時應掌握的原則與技巧
1. 企業內溝通的準則
2. 表達的技巧
3. 言語表達的要訣
4. 傾聽的藝術
五、工作協調的要領
1. 本位主義的迷失
2. 協調時的溝通要領
3. 工作協調的要領
人員激勵篇（4小時）
第七章 掌握人性的管理
一、透視激勵
1. 激勵的本質
2. 行為的產生
二、掌握員工的需要
1. 馬斯洛的需要層次理論
2. 馬斯洛的理論在管理上的應用
3. 需要不滿時的征兆
三、有效激勵的方式
1. XYZ理論—賞罰分明、有賞有罰
2. 多考慮我能做什么
3. 平時工作上的管理就是屬于激勵的范疇
4. 做好人也要扮壞人
5. 不要掉入“公平”的陷阱
6. 惠而不費的激勵妙方
四、啟發員工正確的態度
1. 態度的性質
2. 如何啟發正確的態度
第八章 領導力的發揮
一、認識領導力
1. 領導的迷失
2. 你是哪類領導者
二、建立優質的領導力
1. 重要的領導技巧—認知技巧、行動技巧、人際關系技巧、專家技巧
2. 重要的領導特質
3. 杰出領導者所做的事
4. 領導者應具備的三心—包容、無私、積極
5. 領導者應具備的五德—智、信、仁、勇、嚴
三、因情境而異的權變領導
1. 領導行為
2. 領導作風
3. 領導作風與發展層次
四、領導者的自我管理
1. 分析你的四P
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