研修課程
授課專家：
[夏世洪]
授課天數：
2?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
受訓對象：
企業中基層管理者、后備干部
課程目標：
¨ 認識溝通在企業中的重要性
¨ 了解溝通的障礙
¨ 知曉自己的溝通風格
¨ 掌握人際溝通的五大技術
課程大綱：
序言 溝通的基本概念
一、工作中的溝通形式
二、溝通的重要性
三、溝通的定義
四、溝通的過程
五、溝通的類型
六、溝通的四大特點
七、溝通的六要素
第一單元 波長技術
一、溝通風格的測試通
二、波長技術的含義
三、波長技術的具體技能
1.使用身體語言；
2.小心使用術語；
3.坦白陳述自己的感覺；
4.觀察對方舉止的時候頭腦要開放。
四、梅拉賓公式
五、身體語言
六、FPA測試
第二單元 詢問技術
一、詢問技術的含義
二、詢問技術的具體內容
三、開放式/封閉式問題的比較
四、一次只問一個問題
第三單元 理解技術
一、理解技術的含義
二、對“聽”的理解
三、傾聽的二八原則
四、傾聽的過程
1.聽對方說；
2.理解聽到的話；
3.思考理解到的意思；
4.說出你的理解。
五、傾聽的四大技術
1. 專注
2. 完整
3. 接納
4. 同理心
六、傾聽的五個層次
1. 盲聽
2. 虛聽
3. 選擇聽
4. 專注聽
5. 同理心傾聽
七、成功傾聽的六個層面（有互動）
八、同理心聆聽
九、傾聽的問題：自傳式回饋
十、單項與雙向溝通的比較（有互動）
十一、 溝通的障礙
1. 表述不清
2. 媒介單一
3. 缺乏反饋
4. 生理限制
5. 觀念影響
十二、 傾聽的準則
十三、 語言的三大規律
1. 表達
2. 聲音
3. 肢體
第四單元 處理沖突技術
一、處理沖突技術的含義
二、具體做法
1.找出異議
2.找出反對或異議的根源
3.建設性地反對
三、提出異議的方法
第五單元 達成一致的技術
一、達成一致的技術的含義
二、達成一致的技術的具體做法
1. 分清想要和需求
2. 利益分析
3. 一次只說一個原因
老師介紹：夏世洪
夏世洪先生在TCL集團和中興集團服務多年，具有豐富的企業培訓經驗，對企業培訓有深刻的體悟，在培訓中堅持“一個中心、兩個基本點（一個中心：以學員為中心、兩個基本點：培訓需求分析和培訓效果評估）”的原則，是企業資深培訓師。夏先生在服務于企業之前任某著名大學的心理學教授，具有豐富理論功底，出版了《管理心理學教程》、《現代管理心理學的理論與實踐》、《社會統計學原理》、《培訓兵法》、《銷售業務操作指南》等專著。是《對卓越的投資》、《高效能人士的七個習慣》、《卡內基領導力訓練》和《職業經理人的12項修煉》的認證講師。
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
核心課程：
《培訓兵法—內訓師技能技巧訓練》（內訓師訓練）（28小時）（TTT訓練）
《對卓越的投資》（14小時）（成長類）
《培訓管理者的道、法、術》（14小時）（管理類）
《高效能人士的七個習慣》（14小時）（擁有柯維本人主講的七個習慣的視頻資料）（成長類）
《忙在“點子”上—時間管理的道、法、術》（14小時）（管理類）
《抱團打天下—團隊建設》（14小時）（管理類）
《走向職業化—基礎管理者的12項修煉》（21小時）（管理類）
《你不是一座孤島—高效溝通技巧》（利用FPA測試技術）（14小時）（管理類）
《與快樂有約—壓力與情緒管理》（14小時）（管理類）
《員工職業成長與生涯規劃》（14小時）（成長類）
《贏在執行力》（14小時）（管理類）
授課經歷與客戶：
在企業授課累計350場以上，服務過的企業上百家：
移動公司：約85家；
電力公司：約60家；
銀行企業：約40家；
其他企業：約70家
受訓的學員累計30000人次以上。在培訓中均取得了非常好的效果。培訓評價得分均在90分以上。
培訓風格：
化繁為簡、化簡為易、化易為趣、化趣為道、化道為用。
語言表達具有磁性和感染力，充滿激情。
教學態度嚴謹、專業，教學形式多樣化。
課程具有比較大的啟發性。
寓教于樂，通過互動式的方式引導出有說服力的道理。
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
