高效管理溝通--專業技術

發布時間：2023-08-31 點擊次數：241 來源：企業內訓

授課專家： [羅建華] 授課天數： 1?天收費標準：價格面議開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服受訓對象：企業各級層管理者課程目標：掌握高效溝通的基本結構；
精通高效溝通的各種形式；
掌握高效溝通的步驟和技巧；
透過贊美提升溝通的效益；
改善與部屬的溝通方法。
課程大綱：第一篇開始篇
<0.5學時>
一、開班、破冰
ü 班主任/助教開班
ü 培訓組織者/公司高層宣導
ü 講師介紹
ü 破冰活動
二、團隊組建
ü 分組活動
ü 獎懲措施
ü 培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理

第二篇高效溝通概述
<1學時>
本篇重點:
u 高效溝通重要性
u 高效溝通概述
大綱簡介：
一、高效溝通概述
1. 決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3. 高效溝通
ü 溝通的定義
ü 溝通的三大要素
ü 溝通的兩種方式
ü 溝通的雙向性
ü 溝通的三個行為：說、聽、問
案例分析
ü 溝通失敗的原因
ü 高效溝通的三原則
2 談論行為不談論個性
2 要明確溝通
2 積極聆聽
Have a Rest 休息6分鐘

第三篇高效溝通技巧
<1.5學時>
本篇重點:
u 有效溝通過程；
u 有效發送信息的技巧；
u 關鍵溝通技巧——積極聆聽；
u 有效反饋技巧。
大綱簡介：
一、有效發送信息的技巧
ü 選擇有效的信息發送方式（How）
ü 何時發送信息（When）
ü 確定信息內容（What）
ü 誰該接受信息（Who）
ü 何處發送信息（Where）
二、關鍵的溝通技巧——積極聆聽
ü 聆聽的定義
ü 聆聽的原則
ü 有效聆聽四步驟
ü 聆聽的五個層次
ü 有效反饋技巧
三、有效的肢體語言
ü 信任是溝通的基礎
ü 溝通的態度
ü 溝通的五種態度
2 強迫性
2 回避
2 遷就
2 折中
2 合作

第四篇高效溝通步驟
<1.5學時>
本篇重點:
有效溝通的基本步驟
u 步驟一：事先準備
u 步驟二：確認需求
u 步驟三：闡述觀點
u 步驟四：處理異議
u 步驟五：達成協議
u 步驟六：共同實現
大綱簡介：
步驟一：事先準備
ü 設立溝通的目標
ü 制訂計劃
ü 預測可能遇到的爭端和異議
ü 對情況進行SWOT分析
步驟二：確認需求
ü 第一步：積極聆聽。
ü 第二步：有效提問。
ü 第三步：及時確認。
問題的兩種類型
兩種類型問題的優劣比較
積極聆聽技巧
2 傾聽回應
2 提示問題
2 重復內容
2 歸納總結
2 表達感受
步驟四：處理異議
ü 案例
步驟五：達成協議
ü 感謝
ü 贊美
ü 慶祝
步驟六：共同實施
【自檢】檢查溝通過程是否按照計劃及為什么不能按計劃進行
實用工具：溝通計劃表

Have a Rest 休息6分鐘

第五篇人際風格溝通技巧
<1.5學時>
本篇重點：
u 選擇與溝通對象接近的方式
u 人際風格的分類
u 與不同風格的人溝通的技巧
大綱簡介：
人際風格溝通技巧
1. 人際風格的四大分類
2. 各類型人際風格的特征與溝通技巧
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六篇怎樣與部下進行溝通
<1學時>
本篇重點：
u 下達命令的技巧
u 贊揚部下的技巧
u 下達命令的技巧
大綱簡介：
(一) 正確傳達命令意圖
(二) 如何使部下積極接受命令
1. 態度和善，用詞禮貌
2. 讓部下明白這件工作的重要性
3. 給部下更大的自主權
4. 共同探討狀況、提出對策
5. 讓部下提出疑問
【自檢】
(三) 贊揚部下的技巧
ü 贊美的作用
ü 贊美的技巧
1．贊揚的態度要真誠
2．贊揚的內容要具體
3．注意贊美的場合
4．適當運用間接贊美的技巧
【自檢】
(四) 批評部下的方法
ü 1．以真誠的贊美做開頭
ü 2．要尊重客觀事實
ü 3．指責時不要傷害部下的自尊與自信
ü 4．友好的結束批評
ü 5．選擇適當的場所
【自檢】
老師介紹：羅建華

基層管理者/班組長技能提升、客戶服務、員工職業化培訓專家講師！
職業履歷 :
ü 四川大學管理學碩士、PTT國際職業培訓師
ü 北京大學社會科學博士研究班深造
ü 注冊高級人力資源管理師、高級營銷師資格
ü 現任多家咨詢顧問機構合作專家講師、高級顧問
ü 曾任某世界五百強企業集團培訓經理

講授課程:
特色課程:
《杰出班組長綜合管理技能提升訓練》
《全能車間主任現場管理與改善實戰訓練》
《塑造完美的酒店服務明星》
《高效管理溝通》
品牌課程：
《卓越服務意識與服務禮儀》
《職業化素養提升》
《打造高績效團隊》
《中層干部核心管理技能提升》
其它課程：
《樂在工作與情商管理》
《非人力資源經理的人力資源管理》
《思維導圖Mind manager使用技巧》
《贏在策劃--管理咨詢策劃人員技能提升》
培訓風格:
講師講課機智幽默、生動形象，授課內容化難為簡、實戰實用！針對不同學員對象采用不同的教學形式，善于舉一反三，啟發學員思考！
服務客戶:
電信運營商：中國移動四川公司、深圳分公司、廣州分公司、中國電信中山分公司、中國聯通山東省分公司；
金融業：中國銀行、招商銀行、招商基金、中國建設銀行、中國工商銀行、太平保險；
制造業：富士康、偉創力、深圳冠旭電子、深圳市軒容海科技（神牛攝影器材）、深圳農產品公司；
餐飲服務業：劉一手火鍋、凱賓斯基酒店、肯德基、麥當勞、上海賓館餐飲部、加州紅連鎖歌唱中心；
學員評價:
v 學到了很多有用的知識，老師舉了很多案例，并舉辦一些課堂活動，讓我們收獲頗豐。（**學員評價）
v 羅老師能夠對日常工作提升一定的系統理論高度，案例很好，老師經驗很豐富。（**學員評價）
v 通過本次培訓對管理的認識有了進一步的提高，了解到了一些關于管理的科學方法，對我以后的工作有明顯的指導作用。通過此次培訓對管理方面的理論知識有了系統性，了解對今后工作中在管理方面能起很大的幫助。（**學員評價）
特色課程評價:
歷經3年，精心打造，推出《杰出班組長管理技能提升訓練》課程后，在業界得到了極高贊譽：
v 2011年富士康、軒容海科技（神牛攝影器材）、冠旭電子都將該課程列為基層班
組長的必修課程，覆蓋近1000名生產、品質、倉管班組長和基層管理者；
v 2010年南方航空總部引進該課程，人力資源部經理全程旁聽，評價說“這是我聽到
最實戰的基層管理課程！”之后，航空服務部、大連分公司陸續引入該課程；
v 2009年中國電信15家省市分公司引進該課程，課程結束，6家分公司還引入班組
管理輔導項目，取得顯著效果；
v 2009年中國南方電網和國家電網以該課程為基礎，開發《基層班組長綜合管理八
步法》，在內訓中得到極高反饋，該項目也得到客戶的一致高度評價；
v ……
近年參與的大型項目:
ü 2008年—2009年，中山移動部門經理管理能力體系培訓項目；
ü 2008年—2009年，珠海移動“讀書會”與課程包開發項目；
ü 2008年—2009年，騰訊科技《績效管理》、《崗位設置》課程包開發項目；
ü 2009年，遠望谷績效管理與顧問項目；
ü 2009年，恒路物流年度培訓課程包開發項目；
ü 2010年，中國移動無線音樂運營中心《績效與崗位體系搭建》、《培訓體系搭建》項目；
ü 2010年，廣東電信研究院績效體系優化與輔導項目；
ü 2011年，湛江移動VIP大講堂高端培訓項目；
ü ……