金鑰：職場溝通與表達--專業技術

發布時間：2023-08-31 點擊次數：306 來源：企業內訓

授課專家： [林海] 授課天數： 2?天收費標準：價格面議開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服受訓對象：企業領導人員、管理者、公司職員等課程目標：提升職場人士溝通能力和表達能力。課程大綱： 1．職場溝通八項基礎
1．1 理念：溝通是第一職業能力
1．2 起點：溝通從心開始
1．3 職場常見的九種溝通錯誤解析
　　案例：建立溝通平臺
1．4 人類行為密碼圖
1．5 人類的四種基本行為
1．6 人際溝通四大心理熱鍵
1．7 完美溝通五線譜
1．8 解讀人心從傾聽起步
2．職場實用溝通五項全能
2．1上行溝通：如何與上級溝通
案例：請示與匯報要領
2．2 平行溝通：如何與平級溝通
案例：爭取他人合作要領
2．3 下行溝通：如何與下級溝通
案例：有效說服要領
2．4 一對一溝通：如何有效交流
案例：輔導談話要領
2．5 一對多溝通：如何精彩發言
2．6 智慧溝通：頭腦風暴法
案例：總結講話要領
2．7溝通創造和諧的團隊關系
2．8復合回應法：化解牢騷與不滿
2．9角色轉換法：理順上下級關系
2．10溝通從哪里入手
2．11心理契約法：與群體達成默契
2．12沖突化解法：減少群體矛盾
2．13五步成章法：解決不良行為
3．說服的基本技巧
4．公務表達的基本規范
5．實用公眾演說高階訓練
老師介紹：林海

國政法大學公共管理碩士，先后擔任大型企業、民營企業董事總經理、報社總編等職，從事多年經營管理、人力資源及行政管理工作，積累了豐富的管理實踐經驗。林老師的課程注重理論與實踐的緊密結合,擅長的課程有培訓師培訓、領導力、管理溝通、內部管理、人力資源實務、團隊管理、供應商管理、客戶服務等。

【研究課題】《360°領導力的修煉》、《管理溝通實用技巧》、《職業精英的16個習慣》、《人才管控的策略創新》、《人力資源三重境界》、《非人力資源的人力資源管理》、《企業行政系統管理實務及技巧》、《企業內部成本控制》、《職業軍團七步訓練》、《職場心理解讀》、《PTT職業培訓師培訓》、《TTT內部培訓師培訓》、《客戶服務三十六計》、《領導角色》、《處世智慧》等。

【主要成果】中國人壽、招商證券、西南證券、廣東發展銀行、深圳發展銀行、中國平安、南方航空、華僑城物業、皇明太陽能、安徽外服（FESCO）、力諾瑞特、創建業集團、嘉和集團、羅庚電能、中電集團、中航健身會、華宇集團、三一設計總院、江南集團、中深設計院、萬科地產、富春東方、萬邦實業、福克斯電器、和亨物業等。

【教學特點】林老師在教學過程中，善化深奧為生動，貼近學員需求，以能夠指導和啟發學員解決實際工作中的困惑為發力點，不僅相授多年所學所悟，且與學員密切互動，在知識傳遞中啟迪智慧，讓學員在感悟中不斷提升執行能力。

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習