跨部門溝通與協調--專業技術

授課專家： [郭劍華] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程目標： 通過本課程的學習，學員將能夠：
? 快速提升跨部門溝通的能力，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力；
? 深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員是發展合作關系而不是競爭關系；
? 分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；
? 改變觀念和態度，同級部門積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍；
學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。

課程大綱： 單元一部門合作的價值與重要性
? 銷售人員不是“孤膽英雄”
? 你必須重視的部門有哪些？
? 跨部門合作的重要性
? 小組討論：跨部門協作的主要障礙有哪些
? 組織內部合作障礙因素分析
? 錄像觀摩和討論：同一戰壕
? 跨部門合作目標決策流程
? 跨部門合作中執行力的構建
? 打造高執行力團隊的關鍵
? 從企業方向、部門目標到執行計劃溝通流程

單元二 跨部門合作中的問題解決方法
? 協同作業的思考方法
? 提高部門間的協同作業的效率。
? 小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問題
? 勞資合作中“人”的障礙
? 雙贏——利益法則
? 雙贏是一種人際合作模式
? 不同人眼中的不同價值
? 什么是合作價值
? 小組作業:組織內部合作的價值路徑
? 部門存在的價值分析
? 解決問題為導向的4D工作法
? 權重各項行動方案以保障行動的有效性
? 評估行動方案
? 工具應用:內部合作表達形式摸版
? 4D方法的價值
單元三 把你的主張“銷售”給其他部門
? 使其他部門的人接受自己的建議和想法
? 打造人際之間雙贏合作的能力
? 認知跨部門合作的關鍵是人際合作
? 人際合作的兩個重要方面
? 我們的人際關系認知障礙
? 解決人際合作障礙的主要方法
? 案例討論：王海VS楊帆
? 人際合作關鍵詞：影響他人 & 達成共贏
? 角色演練：王海如何與楊帆進行溝通
? 跨部門人際合作六大步驟

單元四 跨部門會議中沖突緩解
? 跨部門會議是效溝通形式
? 主持跨部門會議方法技巧
? 處理可能出現的沖突
? 學習管理情緒，發揮個人影響力促進部門間人際和諧。
? 角色扮演:召開銷售，行政，財務三部門間協調會議
? 成功召開協調會的三個步驟
? 你的影響可能產生的結果
? 負面情緒的產生原因
? 合作與沖突
? 認識自己以及別人的危險情緒信號
? 錄像觀摩：從“不”到“是”的說服技巧
? 積極地傾聽對方
? 贏得你的聽眾
? 共同找出解決方案
? 沖突中的自我情緒管理

老師介紹：郭劍華