授課專家： [郭劍華] 授課天數(shù)： 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開(kāi)辦周期： 按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 課程目標(biāo)： 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
? 快速提升跨部門溝通的能力，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力；
? 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；
? 分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問(wèn)題的根源；
? 改變觀念和態(tài)度，同級(jí)部門積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍；
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。

課程大綱： 單元一部門合作的價(jià)值與重要性
? 銷售人員不是“孤膽英雄”
? 你必須重視的部門有哪些？
? 跨部門合作的重要性
? 小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些
? 組織內(nèi)部合作障礙因素分析
? 錄像觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕
? 跨部門合作目標(biāo)決策流程
? 跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建
? 打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵
? 從企業(yè)方向、部門目標(biāo)到執(zhí)行計(jì)劃溝通流程

單元二 跨部門合作中的問(wèn)題解決方法
? 協(xié)同作業(yè)的思考方法
? 提高部門間的協(xié)同作業(yè)的效率。
? 小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問(wèn)題
? 勞資合作中“人”的障礙
? 雙贏——利益法則
? 雙贏是一種人際合作模式
? 不同人眼中的不同價(jià)值
? 什么是合作價(jià)值
? 小組作業(yè):組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑
? 部門存在的價(jià)值分析
? 解決問(wèn)題為導(dǎo)向的4D工作法
? 權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性
? 評(píng)估行動(dòng)方案
? 工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版
? 4D方法的價(jià)值
單元三 把你的主張“銷售”給其他部門
? 使其他部門的人接受自己的建議和想法
? 打造人際之間雙贏合作的能力
? 認(rèn)知跨部門合作的關(guān)鍵是人際合作
? 人際合作的兩個(gè)重要方面
? 我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙
? 解決人際合作障礙的主要方法
? 案例討論：王海VS楊帆
? 人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達(dá)成共贏
? 角色演練：王海如何與楊帆進(jìn)行溝通
? 跨部門人際合作六大步驟

單元四 跨部門會(huì)議中沖突緩解
? 跨部門會(huì)議是效溝通形式
? 主持跨部門會(huì)議方法技巧
? 處理可能出現(xiàn)的沖突
? 學(xué)習(xí)管理情緒，發(fā)揮個(gè)人影響力促進(jìn)部門間人際和諧。
? 角色扮演:召開(kāi)銷售，行政，財(cái)務(wù)三部門間協(xié)調(diào)會(huì)議
? 成功召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)的三個(gè)步驟
? 你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果
? 負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因
? 合作與沖突
? 認(rèn)識(shí)自己以及別人的危險(xiǎn)情緒信號(hào)
? 錄像觀摩：從“不”到“是”的說(shuō)服技巧
? 積極地傾聽(tīng)對(duì)方
? 贏得你的聽(tīng)眾
? 共同找出解決方案
? 沖突中的自我情緒管理

老師介紹：郭劍華