研修課程
授課專家：
[陳致諺]
授課天數：
2?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
受訓對象：
網點管理者 經歷：
課程目標：
通過培訓，使學員明確銀行網點管理者的角色職責、定位與素質要求，有效學習并能掌握綜合管理技巧與工作改善方法，以提升網點綜合管理與經營績效，為客戶提供優質服務，樹立銀行服務的新形象。
課程大綱：
課程大綱：
第一講、銀行轉型時期的網點主管的認知與角色定位
1、一流現場的構成要素
2、現場管理者角色、職責與素質要求
3、網點主任現場管理必備的能力
第二講、銀行網點主管的優質服務與現場管理
1、網點主管如何訓練提升營業人員服務技巧
（1）訓練內容
（2）訓練方法
（3）服務評估
2、網點主管優質服務考評方法
3、如何發現和改善服務問題
（1）發現問題的方法
（2）分析問題與解決問題的步驟
（3）改善服務問題的技巧
4、網點主管如何處理服務突發事件
5、營業大廳環境管理
第三講、銀行網點主管的現場團隊管理
1、 高效團隊的特征
2、團隊中建設性的行為
3、團隊中破壞性的行為
4、情境領導風格的運用
5、團隊成員不同發展階段特征
6、團隊成員與領導行為
7、如何看待團隊沖突
8、團隊沖突處理策略
9、建設〝網點精神〞的好處
10、網點精神的實施-網點晨會
11、網點精神的實施-精神墻
12、如何使團隊成員發揮執行力？
第四講、現場員工的工作教導與輔導
1、網點現場常出現的問題
2、何時需要培訓與指導員工
3、培訓職責研討
4、員工多技能管理表
5、OJT在職輔導技巧的運用
6、角色扮演
7、員工激勵與激勵管理
第五講、營業廳現場營銷管理
1、網點服務營銷的過程分析與關鍵點把握
2、網點如何從被動營銷向主動營銷轉變
3、如何營造主動營銷氛圍
第六講、營業廳現場客戶營銷技巧
1、客戶營銷的十大觀念
2、銀行客戶營銷的流程和技巧
（1）營銷準備
（2）如何確定和開發目標客戶？
（3）接近客戶技巧
（4）如何了解客戶需求？
（5）金融產品的介紹與推薦技巧
（6）如何處理客戶異議？
（7）促成合作的技巧
老師介紹：陳致諺
浙江大學EMBA的客座教授；
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
臺灣國立政治大學心理學博士研究；
MTP課程授證講師；
美國《ABNLP》課程授證執行師；
歷任世界500強美國國際集團（AIG）項目經理、大客戶經理、營銷總監；
統一企業集團產品大區經理、事業部大區經理；
十余年海內外高管工作經驗,具有豐富的市場營銷、銷售及管理經歷。
陳老師是臺灣知名的企業管理咨詢專家，曾受邀在香港、新加坡、馬來西亞、泰國、等地巡回演講。近年來致力于企業人才全面素質培訓、企業管理者領導力提升訓練以及企業經營管理問題咨詢
陳老師授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合；善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升！他的課程得到眾多企業（如康師傅、富士康、阿里巴巴、海南航空、中國聯通、工商銀行…）學員的認可和好評，企業滿意度持續保持在90分以上。
精品訓練課程：
一、員工素質類：
員工職業化訓練、陽光心態、成功從優秀員工做起、工作品質與樂在工作、基層員工的自我管理、情緒與壓力管理、人際關系與魅力溝通、自我管理與自我激勵
二、中基層管理類：
從技術走向管理
管理者綜合能力提升訓練（2天）
有效輔導與授權
創意思維與問題分析
目標管理與提升工作績效
時間管理
問題分析與輔導溝通
MTP（6天）
TTT企業內部講師培訓（3天）
三、其他：
營銷創新（武漢中小企業局開展多期輪訓）、全員營銷訓練、團隊管理與人員激勵、團隊建設與執行力
主要咨詢與培訓服務過的客戶包括：
金融保險業：
中國銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、、中國招商銀行、中國工商銀行（廣西區、茂名）、中國光大銀行、交通銀行、中國平安集團、中國太平洋保險集團、中國人壽、中國人保、泰康人壽、友邦壽險、中英人壽、國海富蘭克林基金、國海證券、招商證券、海通證券、富邦銀行、…
IT業：
阿里巴巴（阿里學院、北京、杭州）、雅虎、富士康科技集團（深圳、昆山、杭州、上海）
宏碁、臺達電子、華碩電腦、聯華電子、仁寶電子、國璉電子、神州數碼、燦坤3C、王者通訊、上海安博士（中國）軟件、英國邁盛仕（中國）銀行軟件…
航空業：
中國國際航空、海南航空、大新華航空、中華航空公司、長榮航空…
電力、通訊業：
中國聯通、中國電信、中國移動、中華電信、臺灣大哥大、
南寧供電局、桂林供電局、浩天電力集團、廣西電力設計勘察院、廣西水利電業集團…
制造業：
康師傅控股（天津、武漢、沈陽、杭州、重慶、廣州）
柳工集團、阿迪達斯、李寧運動用品、味全食品、統一企業集團、長沙絕味軒、武漢精武久久、大長江集團、聯合利華、上海國際際豐集團、江蘇中煙公司…
醫藥業：
杭州民生藥業、桂林三金藥業、玉林制藥、美東國際生物博科藥業、深圳海王生物（制藥）、康全醫藥連鎖、上海宇度醫療器械、修正藥業…
服務業：
麥當勞、德克士、吉野家、可口可樂、百威啤酒、青島啤酒、南方李錦記、上海全家便利商店、香港ESPIRIT服裝集團、雅芳、SOGO百貨…
房地產業：
廣西百益集團、廈門泛華集團、萬科集團、太平洋建設集團、保利集團、美聯物業、嘉和置業集團、武漢銘信房產
物流業：
越海國際物流、海格國際物流、廣西運德集團、福建超大集團、宅急送、
杭州蕭山進出口貿易公司…
政府部門：
南寧血站、舟山市財政地稅局、武漢市經委…
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
