網點轉型過程中網點管理者管理技能提升--綜合管理

發布時間：2023-08-31 點擊次數：295 來源：企業內訓

授課專家： [陳致諺] 授課天數： 2?天收費標準：價格面議開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服受訓對象：網點管理者
課程目標：通過培訓，使學員明確銀行網點管理者的角色職責、定位與素質要求，有效學習并能掌握綜合管理技巧與工作改善方法，以提升網點綜合管理與經營績效，為客戶提供優質服務，樹立銀行服務的新形象。
課程大綱：課程大綱：
第一講、銀行轉型時期的網點主管的認知與角色定位
1、一流現場的構成要素
2、現場管理者角色、職責與素質要求
3、網點主任現場管理必備的能力
第二講、銀行網點主管的優質服務與現場管理
1、網點主管如何訓練提升營業人員服務技巧
（1）訓練內容
（2）訓練方法
（3）服務評估
2、網點主管優質服務考評方法
3、如何發現和改善服務問題
（1）發現問題的方法
（2）分析問題與解決問題的步驟
（3）改善服務問題的技巧
4、網點主管如何處理服務突發事件
5、營業大廳環境管理
第三講、銀行網點主管的現場團隊管理
1、高效團隊的特征
2、團隊中建設性的行為
3、團隊中破壞性的行為
4、情境領導風格的運用
5、團隊成員不同發展階段特征
6、團隊成員與領導行為
7、如何看待團隊沖突
8、團隊沖突處理策略
9、建設〝網點精神〞的好處
10、網點精神的實施-網點晨會
11、網點精神的實施-精神墻
12、如何使團隊成員發揮執行力？
第四講、現場員工的工作教導與輔導
1、網點現場常出現的問題
2、何時需要培訓與指導員工
3、培訓職責研討
4、員工多技能管理表
5、OJT在職輔導技巧的運用
6、角色扮演
7、員工激勵與激勵管理
第五講、營業廳現場營銷管理
1、網點服務營銷的過程分析與關鍵點把握
2、網點如何從被動營銷向主動營銷轉變
3、如何營造主動營銷氛圍
第六講、營業廳現場客戶營銷技巧
1、客戶營銷的十大觀念
2、銀行客戶營銷的流程和技巧
（1）營銷準備
（2）如何確定和開發目標客戶？
（3）接近客戶技巧
（4）如何了解客戶需求？
（5）金融產品的介紹與推薦技巧
（6）如何處理客戶異議？
（7）促成合作的技巧
老師介紹：陳致諺

浙江大學EMBA的客座教授；
臺灣國立政治大學心理學博士研究；
MTP課程授證講師；
美國《ABNLP》課程授證執行師；

經歷：
歷任世界500強美國國際集團（AIG）項目經理、大客戶經理、營銷總監；
統一企業集團產品大區經理、事業部大區經理；
十余年海內外高管工作經驗,具有豐富的市場營銷、銷售及管理經歷。
陳老師是臺灣知名的企業管理咨詢專家，曾受邀在香港、新加坡、馬來西亞、泰國、等地巡回演講。近年來致力于企業人才全面素質培訓、企業管理者領導力提升訓練以及企業經營管理問題咨詢
陳老師授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合；善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升！他的課程得到眾多企業（如康師傅、富士康、阿里巴巴、海南航空、中國聯通、工商銀行…）學員的認可和好評，企業滿意度持續保持在90分以上。

精品訓練課程：
一、員工素質類：
員工職業化訓練、陽光心態、成功從優秀員工做起、工作品質與樂在工作、基層員工的自我管理、情緒與壓力管理、人際關系與魅力溝通、自我管理與自我激勵
二、中基層管理類：
從技術走向管理
管理者綜合能力提升訓練（2天）
有效輔導與授權
創意思維與問題分析
目標管理與提升工作績效
時間管理
問題分析與輔導溝通
MTP（6天）
TTT企業內部講師培訓（3天）
三、其他：
營銷創新（武漢中小企業局開展多期輪訓）、全員營銷訓練、團隊管理與人員激勵、團隊建設與執行力

主要咨詢與培訓服務過的客戶包括：
金融保險業：
中國銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、、中國招商銀行、中國工商銀行（廣西區、茂名）、中國光大銀行、交通銀行、中國平安集團、中國太平洋保險集團、中國人壽、中國人保、泰康人壽、友邦壽險、中英人壽、國海富蘭克林基金、國海證券、招商證券、海通證券、富邦銀行、…

IT業：
阿里巴巴（阿里學院、北京、杭州）、雅虎、富士康科技集團（深圳、昆山、杭州、上海）
宏碁、臺達電子、華碩電腦、聯華電子、仁寶電子、國璉電子、神州數碼、燦坤3C、王者通訊、上海安博士（中國）軟件、英國邁盛仕（中國）銀行軟件…

航空業：
中國國際航空、海南航空、大新華航空、中華航空公司、長榮航空…

電力、通訊業：
中國聯通、中國電信、中國移動、中華電信、臺灣大哥大、
南寧供電局、桂林供電局、浩天電力集團、廣西電力設計勘察院、廣西水利電業集團…

制造業：
康師傅控股（天津、武漢、沈陽、杭州、重慶、廣州）
柳工集團、阿迪達斯、李寧運動用品、味全食品、統一企業集團、長沙絕味軒、武漢精武久久、大長江集團、聯合利華、上海國際際豐集團、江蘇中煙公司…

醫藥業：
杭州民生藥業、桂林三金藥業、玉林制藥、美東國際生物博科藥業、深圳海王生物（制藥）、康全醫藥連鎖、上海宇度醫療器械、修正藥業…

服務業：
麥當勞、德克士、吉野家、可口可樂、百威啤酒、青島啤酒、南方李錦記、上海全家便利商店、香港ESPIRIT服裝集團、雅芳、SOGO百貨…

房地產業：
廣西百益集團、廈門泛華集團、萬科集團、太平洋建設集團、保利集團、美聯物業、嘉和置業集團、武漢銘信房產

物流業：
越海國際物流、海格國際物流、廣西運德集團、福建超大集團、宅急送、
杭州蕭山進出口貿易公司…

政府部門：
南寧血站、舟山市財政地稅局、武漢市經委…