高效溝通技巧--專業技術

授課專家： [吳湘洪] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 所有希望提升自身溝通及表達能力的有志人士。

課程目標： 1、熟練掌握溝通的技巧；
2、通過系統的學習會提升自身的表達能力；
3、掌握及學習如何如組織中的上、平、下級進行溝通；
4、掌握如何與您的客戶及您身邊的人進行溝通；
5、使您在工作和生活當中溝通表達得心應手；
6、盡早掌握溝通的技巧對您未來的發展是宜早不宜遲。

課程大綱： 第一部分：什么是溝通

1、溝通的定義及解釋；
2、溝通的最高境界是什么？；
3、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
4、經典案例分享。

第二部分：溝通的類型

1、語言溝通；
A、口頭表達（說服力）；
2、非語言溝通；
A、肢體語言
B、書面表達（雙方或多方確認）
C、身體接觸

第三部分：沖突管理溝通中的障礙
1、高高在上
2、自以為是；
3、不善于傾聽；
4、缺乏反饋；
5、有偏見；
6、缺乏技巧。

第四部分：溝通的方式及提升溝通的技巧

1、聽的技巧；
聽回應的四種方：
2、問的技巧；
A、開放式提問；B、封閉式提問
3、說的技巧；
A、鼓勵 B、詢問 C、反應 D、重述
4、看——如何學會觀察。

第五部分：如何與上級、部屬進行溝通

1、明確與上級溝通的目的；
2、做好溝通前的準備；
3、選擇適當的場所/時間/環境等；
4、尊重上司意見不要輕易打斷或否定；
5、與下級溝通注意溝通的氛圍；
6、找出最佳的解決方案等等。

第六部分：溝通失敗所產生的后果

1、事業受損失；
2、家庭不和睦；
3、個人信譽降低身心疲憊；
4、生活/工作失去熱情和活力，團隊合作性差；
5、失去創造力。
老師介紹：吳湘洪