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卓越管理者沖突管理與跨部門溝通解決之道--專業(yè)技術(shù)

發(fā)布時(shí)間:2023-11-08 點(diǎn)擊次數(shù):145 來源:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

授課專家: [陳方] 授課天數(shù): 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 價(jià)格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓(xùn)對象: 企業(yè)高管、各直線經(jīng)理
課程目標(biāo): 1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、分享跨部門溝通的要點(diǎn);
4、減少沖突,增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào);
5、了解跨部門成功會議的組織;
6、提升跨部門人員的溝通技能 課程大綱: 第一講:深刻理解沖突的內(nèi)涵和處理方式
1. 沖突的定義和類型
2. 如何認(rèn)識沖突的作用
3. 沖突產(chǎn)生的原因
4. 沖突處理的五種基本方式
5. 沖突管理的六種方法
精彩案例分享
第二講:重新認(rèn)識溝通的目的和問題
1. 溝通的目的
2. 溝通的問題
3. 了解溝通的過程
精彩案例研討
第三講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源
1. 不容忽視的“部門墻”
2. 客觀存在的個(gè)體差異
3. 不承擔(dān)“責(zé)任”
4. 將問題留在工作之中
思考:本公司跨部門溝通的問題在哪里?
5. 溝通體系不健全
6. 溝通的能力與技巧
思考:跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?
案例展示:某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示
第四講 跨部門溝通的重要技巧
1. 營造良好的溝通氛圍
2. 互動演練:如何開個(gè)好頭
3. 換個(gè)角度想一想
4. 知已知彼
5. 借力使力不費(fèi)力
6. 到位不錯(cuò)位,化解不誤解
7. 部門間不同意見的正確處理
8. 溝通中要控制情緒
9. 多難問題的解決要決
10. 減少抱怨從我做起
11. 無級別溝通選擇有術(shù)
分享:意會言傳
第五講:跨部門溝通的解決之道
1. 部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動:作為一名部門經(jīng)理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運(yùn)了解重要?
2. 解決、解決、還是解決
3. 搭建跨部門溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
4. 站在更高的高度看問題
互動:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
5. 重視八小時(shí)以外的溝通——如何與他人相處
6. 高效會議技巧
互動:跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理?
7. 改變從中高層做起
8. 樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
9. 部門經(jīng)理過心關(guān)
第六講:個(gè)人溝通技巧的提升
1. 怎樣與下屬進(jìn)行溝通
2. 怎樣與同事進(jìn)行溝通
3. 怎樣與上司進(jìn)行溝通
精彩案例分享
老師介紹:陳方

陳方 專家簡介:
? 資深管理顧問和培訓(xùn)講師
? 人力資源管理專家
2002年以來,一直從事企業(yè)管理咨詢和員工培訓(xùn)工作,主要為企業(yè)提供經(jīng)營管理改善方案,輔導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理變革和進(jìn)行企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升培訓(xùn)工作。
陳方博士對企業(yè)管理工作有豐富的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,獨(dú)立制定科學(xué)合理、適合企業(yè)發(fā)展及管理需要的人力資源管理體系并有效加以推行;曾經(jīng)多次主持多家企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)營銷策略的研究與設(shè)計(jì);對企業(yè)文化的建立、推廣;對企業(yè)知識管理、學(xué)習(xí)型組織建立以及企業(yè)經(jīng)營管理診斷和企業(yè)執(zhí)行力有深入研究和豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
【行業(yè)領(lǐng)域】
快速消費(fèi)品、加工制造、通信業(yè)
【管理咨詢與培訓(xùn)風(fēng)格】
為企業(yè)提供管理咨詢的過程中,總是能夠從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)并充分考慮企業(yè)發(fā)展的需要,結(jié)合自身豐富的企業(yè)經(jīng)營管理理論和實(shí)踐,專注于為企業(yè)提供操作力極強(qiáng)的適合目前經(jīng)營管理現(xiàn)狀的各種企業(yè)經(jīng)營管理改善的方案并加以切實(shí)的輔導(dǎo),以期讓企業(yè)在接受管理咨詢服務(wù)的過程中可以到達(dá)既系統(tǒng)解決企業(yè)存在的經(jīng)營管理中的問題,推動企業(yè)發(fā)展,又帶動企業(yè)員工自身的企業(yè)經(jīng)營管理能力的提升。
陳方博士的培訓(xùn)總是在架構(gòu)了一個(gè)完整的知識體系的基礎(chǔ)上,充分從企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題分析出發(fā),將企業(yè)經(jīng)營管理的知識點(diǎn)通過對企業(yè)存在問題的分析和解決辦法體現(xiàn)出來,以自己在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中遇到的典型案例作為培訓(xùn)教學(xué)的主線。陳方博士嚴(yán)肅不失幽默,寓觀念于談笑間,蘊(yùn)哲理于詼諧中。授課不僅內(nèi)容豐富,案例實(shí)用,時(shí)間緊湊,哲理分析透徹,而且實(shí)用性強(qiáng),容易記憶,形式活潑,生動風(fēng)趣,集演和講于一身。既能達(dá)到很好的現(xiàn)場效果,又能對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生長期的影響作用。深受企業(yè)和受訓(xùn)學(xué)員歡迎和好評。
【擅長咨詢領(lǐng)域】
人力資源管理咨詢:《人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃》、《工作與職位分析》、《績效管理咨詢》《招聘體系咨詢》、《薪酬體系咨詢》、《培訓(xùn)管理咨詢》
企業(yè)文化咨詢:《企業(yè)文化規(guī)劃》、《企業(yè)文化體系設(shè)計(jì)》、《企業(yè)文化運(yùn)作咨詢》
《企業(yè)文化創(chuàng)新咨詢》、《企業(yè)文化傳播咨詢》、《企業(yè)形象體系設(shè)計(jì)》
企業(yè)戰(zhàn)略咨詢:《戰(zhàn)略環(huán)境分析》、《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》、《競爭戰(zhàn)略咨詢》、《職能戰(zhàn)略咨詢》、《戰(zhàn)略實(shí)施咨詢》
【主講課程】
《優(yōu)秀管理者必須掌握的九項(xiàng)管理技術(shù)》
《從技術(shù)走向管理——如何成為優(yōu)秀管理者》
《塑造優(yōu)秀企業(yè)文化提高企業(yè)核心競爭力》
《持續(xù)管理創(chuàng)新,不斷提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《企業(yè)如何規(guī)避人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)》
《有效進(jìn)行沖突管理與高效溝通技巧修煉》
《中高層管理人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與高績效組織設(shè)計(jì)》
《卓越績效管理理念與實(shí)操技能》
《優(yōu)秀管理者領(lǐng)導(dǎo)力培育與提升課程體系》
《如何成為優(yōu)秀培訓(xùn)師》
《現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《卓越管理者六項(xiàng)核心修煉》
《卓越執(zhí)行塑造力》
《非人力資源管理者的人力資源管理技能》
《企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源管理》
《學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建理念與實(shí)操》
《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
《卓越招聘與面試技術(shù)》
《員工職業(yè)生涯開發(fā)與管理》
《卓越培訓(xùn)經(jīng)理成功之道》
【服務(wù)客戶】
陳方博士有豐富的企業(yè)員工內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)受邀為中國寶潔,中順集團(tuán),駿豐集團(tuán),中國電信,中國聯(lián)通、希望集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、中國移動,勝利油田、南方電網(wǎng)等多家著名企業(yè)提供過有關(guān)員工職業(yè)素質(zhì)、企業(yè)中高層管理人員管理技能等方面的培訓(xùn)近千場,部分列表如下:
中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、蘭州石化、宜化集團(tuán)、勝利油田、靖遠(yuǎn)電廠、柘林電廠、韶關(guān)供電,江西電力,福建電力、贛東北供電、九江供電、鷹潭供電,贛西供電、撫州供電、中南電力設(shè)計(jì)院、江西省電力科學(xué)院、中冶南方、云南紅塔集團(tuán)、中國人壽,中國平安、泰康人壽、成都紅光、金冠食品、新加坡城市集團(tuán)、魯南水泥、浙江巨化、凌云幕墻、江鉆股份、中順集團(tuán)、天施康藥業(yè)、富山機(jī)械、中國寶潔、 江蘇省常熟市郵政局支局長、天津市郵政速遞局、桂林郵政局、大潮漁業(yè)(香港)、大連實(shí)德、士達(dá)炭素、金融街控股、青島機(jī)場、武鋼集團(tuán)、新昌印務(wù)、華中科技大學(xué)EMBA總裁班,清大EMBA總裁班、南海生產(chǎn)力中心等

課程形式: - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)

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