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有效進行沖突管理與高效溝通技巧修煉--專業(yè)技術(shù)

發(fā)布時間:2023-11-08 點擊次數(shù):239 來源:企業(yè)內(nèi)訓

授課專家: [陳方] 授課天數(shù): 2?天 收費標準: 價格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓對象: 企業(yè)中高層管理者、人力資源管理者、企業(yè)文化建設相關人員
課程目標: 1、 重新認識沖突產(chǎn)生的原因及其作用
2、 掌握沖突處理的基本方法
3、 學會與不同的對象針對不同的目的進行高效溝通的方法
課程大綱: 第一講:深刻理解沖突的基本內(nèi)涵
1. 沖突的定義
2. 沖突的類型
3. 案例分享
第二講:充分認識沖突的作用和基本處理方法
1、如何認識沖突的作用
2、處理沖突的基本態(tài)度
3、充分應用沖突處理模型
第三講:沖突產(chǎn)生的原因和科學處理方式
1、沖突產(chǎn)生的原因
2、沖突處理的五種基本方式
3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突
第四講:和諧雙贏進行沖突管理
1. 以競爭為工具的西方管理
2. 以和為工具的中國管理
3. 沖突管理的六種方法
第五講:重新認識溝通的目的和問題
◆溝通的目的
◆溝通的問題
◆了解溝通的過程
◆案例研討
第六講:溝通的個人障礙
1、 地位的差異;
2、 來源的信度;
3、 認知偏誤;
4、 過去的經(jīng)驗;
5、 情緒影響
第七講:溝通的組織障礙
◆溝通的組織障礙:
1、信息泛濫;
2、時間壓力;
3、組織氛圍;
4、信息過濾;
5、缺乏反饋
◆討論問題:
1、溝通時的各種差異
2、我們該注意和學習什么
◆障礙的克服:
1、利用反饋;
2、簡化語言;
3、主動傾聽
第八講 怎樣與部下進行溝通
1、下達命令的技巧
2、贊揚部下的技巧
3、批評部下的方法
第九講 怎樣與領導進行溝通
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧

老師介紹:陳方

陳方 專家簡介:
? 資深管理顧問和培訓講師
? 人力資源管理專家
2002年以來,一直從事企業(yè)管理咨詢和員工培訓工作,主要為企業(yè)提供經(jīng)營管理改善方案,輔導企業(yè)經(jīng)營管理變革和進行企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升培訓工作。
陳方博士對企業(yè)管理工作有豐富的實際運作經(jīng)驗,能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,獨立制定科學合理、適合企業(yè)發(fā)展及管理需要的人力資源管理體系并有效加以推行;曾經(jīng)多次主持多家企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)營銷策略的研究與設計;對企業(yè)文化的建立、推廣;對企業(yè)知識管理、學習型組織建立以及企業(yè)經(jīng)營管理診斷和企業(yè)執(zhí)行力有深入研究和豐富的實際操作經(jīng)驗。
【行業(yè)領域】
快速消費品、加工制造、通信業(yè)
【管理咨詢與培訓風格】
為企業(yè)提供管理咨詢的過程中,總是能夠從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)并充分考慮企業(yè)發(fā)展的需要,結(jié)合自身豐富的企業(yè)經(jīng)營管理理論和實踐,專注于為企業(yè)提供操作力極強的適合目前經(jīng)營管理現(xiàn)狀的各種企業(yè)經(jīng)營管理改善的方案并加以切實的輔導,以期讓企業(yè)在接受管理咨詢服務的過程中可以到達既系統(tǒng)解決企業(yè)存在的經(jīng)營管理中的問題,推動企業(yè)發(fā)展,又帶動企業(yè)員工自身的企業(yè)經(jīng)營管理能力的提升。
陳方博士的培訓總是在架構(gòu)了一個完整的知識體系的基礎上,充分從企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題分析出發(fā),將企業(yè)經(jīng)營管理的知識點通過對企業(yè)存在問題的分析和解決辦法體現(xiàn)出來,以自己在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中遇到的典型案例作為培訓教學的主線。陳方博士嚴肅不失幽默,寓觀念于談笑間,蘊哲理于詼諧中。授課不僅內(nèi)容豐富,案例實用,時間緊湊,哲理分析透徹,而且實用性強,容易記憶,形式活潑,生動風趣,集演和講于一身。既能達到很好的現(xiàn)場效果,又能對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生長期的影響作用。深受企業(yè)和受訓學員歡迎和好評。
【擅長咨詢領域】
人力資源管理咨詢:《人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃》、《工作與職位分析》、《績效管理咨詢》《招聘體系咨詢》、《薪酬體系咨詢》、《培訓管理咨詢》
企業(yè)文化咨詢:《企業(yè)文化規(guī)劃》、《企業(yè)文化體系設計》、《企業(yè)文化運作咨詢》
《企業(yè)文化創(chuàng)新咨詢》、《企業(yè)文化傳播咨詢》、《企業(yè)形象體系設計》
企業(yè)戰(zhàn)略咨詢:《戰(zhàn)略環(huán)境分析》、《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》、《競爭戰(zhàn)略咨詢》、《職能戰(zhàn)略咨詢》、《戰(zhàn)略實施咨詢》
【主講課程】
《優(yōu)秀管理者必須掌握的九項管理技術(shù)》
《從技術(shù)走向管理——如何成為優(yōu)秀管理者》
《塑造優(yōu)秀企業(yè)文化提高企業(yè)核心競爭力》
《持續(xù)管理創(chuàng)新,不斷提升領導藝術(shù)》
《企業(yè)如何規(guī)避人力資源管理風險》
《有效進行沖突管理與高效溝通技巧修煉》
《中高層管理人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與高績效組織設計》
《卓越績效管理理念與實操技能》
《優(yōu)秀管理者領導力培育與提升課程體系》
《如何成為優(yōu)秀培訓師》
《現(xiàn)代企業(yè)危機管理》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《卓越管理者六項核心修煉》
《卓越執(zhí)行塑造力》
《非人力資源管理者的人力資源管理技能》
《企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源管理》
《學習型組織構(gòu)建理念與實操》
《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
《卓越招聘與面試技術(shù)》
《員工職業(yè)生涯開發(fā)與管理》
《卓越培訓經(jīng)理成功之道》
【服務客戶】
陳方博士有豐富的企業(yè)員工內(nèi)部培訓經(jīng)驗。曾經(jīng)受邀為中國寶潔,中順集團,駿豐集團,中國電信,中國聯(lián)通、希望集團、武鋼集團、中國移動,勝利油田、南方電網(wǎng)等多家著名企業(yè)提供過有關員工職業(yè)素質(zhì)、企業(yè)中高層管理人員管理技能等方面的培訓近千場,部分列表如下:
中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、蘭州石化、宜化集團、勝利油田、靖遠電廠、柘林電廠、韶關供電,江西電力,福建電力、贛東北供電、九江供電、鷹潭供電,贛西供電、撫州供電、中南電力設計院、江西省電力科學院、中冶南方、云南紅塔集團、中國人壽,中國平安、泰康人壽、成都紅光、金冠食品、新加坡城市集團、魯南水泥、浙江巨化、凌云幕墻、江鉆股份、中順集團、天施康藥業(yè)、富山機械、中國寶潔、 江蘇省常熟市郵政局支局長、天津市郵政速遞局、桂林郵政局、大潮漁業(yè)(香港)、大連實德、士達炭素、金融街控股、青島機場、武鋼集團、新昌印務、華中科技大學EMBA總裁班,清大EMBA總裁班、南海生產(chǎn)力中心等

課程形式: - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習

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