授課專家： [丁欣] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 企業全體員工
課程目標： r 使員工的個人價值觀與團隊文化相統一；
r 強化團隊精神，營造團隊合作氛圍，提高團隊凝聚力和戰斗力
r 幫助員工建立主動溝通的意識；提高團隊素質和培養團隊精神；
r 掌握管理團隊的基本技巧，增強團隊成員的默契。
r 了解團隊沖突的原因，掌握有效處理團隊沖突的方法；

課程大綱： 一、團隊基本理論 ?
·什么是團隊
·團隊與群體的區別（游戲：個人、群體與團隊）
·通向團隊之路
·貝爾賓團隊中的九種角色（測試題：你在團隊中的角色）
·高效團隊的特征（游戲：壘氣球）
二、培育團隊精神 ?
·團隊精神源自共同的目標
·團隊精神的支柱
·團隊型文化——大雁的精神（團隊游戲：牧人與羊）
·團隊的士氣：士氣低落的表現/士氣低落的原因/提高團隊士氣的方法
·團隊精神的創建四原則
·團隊精神創建四途徑
三、團隊溝通技巧
1. 概念篇
·溝通的定義
·溝通的原則
·有效團隊溝通五要素：建立良好的溝通制度/培養良好的溝通氣氛/疏導暢通的溝通渠道/對事不對人的立場觀念/有效的反饋和監督體系
·溝通的四大特點
·無效溝通可能會導致的結果
·溝通的類型
·溝通模型
·經典故事與圖片：拉車和推車
2. 技能篇
·游戲：畫圖游戲
·怎樣有效地接受信息——你是否具有積極地傾聽技能
·傾聽的層次
·團隊溝通游戲：看誰傳得快和準
案例：MSN上的對話
·善于提問——封閉式提問和開放式提問
案例：石頭與佛陀的對話
3. 實踐篇
·團隊溝通類型：雙向度溝通/默契化溝通（游戲：搭積木）
·慶祝差異——1+1>2
·運用雙贏的溝通技巧——信任是溝通的基石
·經典游戲：X/Y
案例：和老板客戶吃飯的煩惱
·溝通障礙（游戲：傳數字）
·人際溝通的模范與進程：語言溝通與非語言溝通/確立自我的溝通風格/溝通工具、感覺、能力與有效反饋/滿足對方的潛意識
·溝通的對策（游戲：大賭塞）
·遇上、下極溝通技巧
四、團隊協作 ?
·協作是團隊建設的力量源泉
·團隊協作中的關系——眾人拾柴火焰高
·團隊協作的五種障礙
五、團隊中的沖突
·沖突的基本類型：目標沖突/情緒沖突/認知沖突/程序沖突
·沖突的表現形式：縱向沖突/橫向沖突/職能沖突/多元沖突
·造成沖突的原因（討論：有益沖突與有害沖突）
·沖突與人際風格（人際風格的特點）
·處理沖突的方式（游戲：看誰贏得多）：建設性引導與解決沖突/回避/強迫/遷就/合作
六、你的價值-團隊中的領導者 ?
·管理者與領導者
·管理風格與領導風格
·領導者的素質
·你的價值-具有領導力的管理者
·如何贏得尊重與信任
·打造高績效的銷售團隊
七、團隊的激勵 ?
·激勵的概念及意義
·激勵的行為概念
·激勵的基本理論
·激勵的要素
·選擇有效的激勵方式（激勵工具：胡蘿卜加大棒）
·激勵與績效
老師介紹：丁欣