360度高效管理溝通--專業(yè)技術

授課專家： [閆偉] 授課天數(shù)： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓對象： ? 企業(yè)董事長、總裁、中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。
課程目標： ? 了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
? 構建管理語言、管理思想，提高本人和組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境。
課程大綱： 第一單元 管理溝通的基本認知
一、管理的實質(zhì)就是溝通
? 有效溝通的重要意義
? 影響溝通的主要原因
? 有效溝通的三大原則
? 有效溝通的兩種方式
? 溝通的對象和渠道
? 溝通相關關系的理解
? 溝通能力自我測評
二、壓力與情緒對溝通的影響
? 職業(yè)人士常見的壓力問題
? 壓力適宜度自我測評
? 職場壓力引起情緒困擾
? 溝通中別讓情緒惹了禍
? 案例:“郵件門”事件
? 控制情緒的三種方法
? 訓練情緒的八個方面
? 調(diào)整心態(tài)到最佳狀態(tài)
? 有效平衡工作與生活
? 訓練你的壓力適宜度
? 和諧人際關系的建立
第二單元 管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
? 溝通視窗理論及其運用
? 把握溝通的時機
? 選擇溝通的地點
? 溝通時的座位安排
? 溝通過程中常見的障礙
? 做一個受人歡迎的人
? 與交流對象進行調(diào)頻
? 充分運用溝通的基本技能
二、聽——同理心傾聽
? “聽”字的繁體寫法
? 影響傾聽的主觀障礙
? 傾聽主觀障礙自我測評
? 環(huán)境特征及客觀傾聽障礙
? 克服傾聽障礙注意的細節(jié)
? 傾聽的五個層次
? 【案例分析】情景A、B
? 同理心傾聽的含義
? 同理心傾聽的技巧
? 完美傾聽的“三部曲”
? 同理心傾聽的經(jīng)典話術
? 傾聽技能自我測試評價
? 傾聽習慣自我測試評價
? 有效傾聽的12個技巧
? 有效傾聽的20個要點
三、應——積極的反饋
? 完整有效的溝通過程
? 反饋的兩種類型
? 【討論】這些情況是反饋嗎？
? 積極反饋的功能
? 如何給予和接收反饋
四、問——有效地詢問
? 案例：沖在最前面的記者
? 有效的詢問方式
? 提問游戲：封閉式提問演練
? 影片賞析：有效的開放式提問
? 有效詢問的技巧
? 不利于收集信息的提問
五、說——個性化表達
? 【練習】你能把話說明白嗎？
? 優(yōu)秀表達的四個關鍵點
? 積極表達的語言技巧
? 解決問題的語句實例
? 表達不同意見的語句實例
? 面對異議時的表達技巧
? 音量、語速、語調(diào)的運用
? 理性的話題感性演繹
? 感性的話題理性升華 六、看——洞悉力
? 用心把握他人心態(tài)
? 建立思想數(shù)據(jù)庫
第三單元 溝通中的非語言技巧
一、非語言溝通的重要性
? 溝通表達的三要素
? 非語言溝通的三種功能
二、非語言溝通的運用技巧
? 肢體或行為語言的基本含義
? 微笑的妙用
? 眼睛會說話
? 不同手勢的含義
? 握手的三種基本形態(tài)
? 溝通的環(huán)境和距離
? 課堂練習：無言的溝通
? 非語言溝通能力自我測評
? 需改進的非語言溝通習慣
第四單元 人際風格的溝通技巧
一、人際風格測試
二、人際風格的特征分析
? 活躍表達型特征分析
? 完美精確型特征分析
? 力量支配型特征分析
? 平和耐心型特征分析
? 綜合善變型特征分析
三、不同人際風格的溝通方式
? 不同人際風格的個性需求
? 不同人際風格的壓力反應
? 與活躍表達型的溝通方式
? 與完美精確型的溝通方式
? 與力量支配型的溝通方式
? 與平和耐心型的溝通方式
? 與綜合善變型的溝通方式
第五單元 管理溝通的三個方向
一、有效的向上溝通技巧
? 向上溝通的積極性自測
? 向上溝通的原則
? 向上溝通的形式
? 如何匯報工作
? 如何有效執(zhí)行
? 如何傳遞信息
? 如何消除上司的誤解
? 如何贏得上司賞識
? 向上溝通的12個要點
? 送你六條建議
二、有效的水平溝通技巧
? 水平溝通能力自測
? 水平溝通的四個層次
? 水平溝通的益處
? 水平溝通的障礙
? 處理好同級關系的原則
? 如何善意溝通消除隔閡
? 如何把握自身言行分寸
? 正副職之間如何平等誠懇
? 影片賞析：有效的水平溝通
三、有效的向下溝通技巧
? 向下溝通能力自測
? 向下溝通的形式
? 如何有效下達命令
? 如何向員工推銷建議
? 如何化解員工抱怨
? 如何運用激勵的法寶
? 向下溝通的20個要點
? 有效的贊賞下屬
? 批評下屬的藝術 老師介紹：閆偉