研修課程
授課專家：
[劉喆]
授課天數：
2?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
課程目標：
了解溝通的基本結構 擅長領域：
有效利用肢體語言，提高溝通能力
熟悉高效溝通的步驟
掌握人際風格溝通技巧
提高與上司的溝通質量
改善與下屬的溝通方法
通過溝通改善與其它部門的工作關系
通過高效溝通贏得客戶
掌握會議溝通技巧
課程大綱：
第一講 高效溝通概述
決定業績的三方面：態度、知識、技巧
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
高效溝通概述
第二講 有效溝通技巧
完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
有效發送信息的技巧
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧
第三講 有效的肢體語言
信任是溝通的基礎
有效溝通的五種態度
有效利用肢體語言
第一印象：決定性的七秒鐘
說話語氣及音色的運用
溝通視窗及運用技巧
第四講 高效溝通的基本步驟
步驟一事前準備
步驟二確認需求
步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
步驟四處理異議
步驟五達成協議
步驟六共同實施
第五講 人際風格溝通技巧
人際風格的四大分類
各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講 電話溝通技巧
接聽、撥打電話的基本技巧
接聽和撥打電話的程序
轉達電話的技巧
應對特殊事件的技巧
第七講 怎樣與領導進行溝通
向領導請示匯報的程序和要點
與各種性格的領導打交道技巧
說服領導的技巧
第八講 怎樣與部下進行溝通
下達命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法
第九講 接近客戶的技巧
如何使用接近語言
接近客戶的技巧
面對接待員的技巧
面對秘書的技巧
會見關鍵人士的技巧
獲取客戶好感的六大法則
第十講 會議溝通技巧
會議的安排
會議的主持
成功地開始會議
會議主持人的溝通技巧
圓滿地結束會議
靈活地應對會議的困境
老師介紹：劉喆
講師介紹：
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
管理咨詢、培訓顧問；職業規劃咨詢顧問；
恩卓管理咨詢機構創始人之一；
商務禮儀、職業形象與職業生涯規劃、管理溝通、時間管理、績效提升等
服務客戶：
廣東金輝鞋業有限公司（港資）、東莞榮利實業公司（港資）、深圳運來實業公司（港資）、深圳鑫懋塑膠有限公司（臺資）、香港維娜集團、深圳歸盛實業公司、深圳創新塑碼企業、東莞頂塑（T.P.E ）企業、北京同仁堂、陜西三糧液酒業、西安萬峻企業集團、西安高奇環?？萍脊?、西安力奇實業公司、《安防科技》雜志社、西安伊格爾愷依、西安歐亞學院商學院、西安工程大學、蘇州盛鑫源纖維、陜西隆信招標公司、西安原樸裝飾工程公司、西安適美裝飾設計、延安市安塞縣婦聯、陜西正和實業、陜西勝佰貿易、新華人壽陜西公司、西安頂固門業、西安聚合機電技術公司、深圳英威滕電氣北方大區、陜西豐信裝飾、招商銀行陜西分行、西安吉偉科貿有限公司------
主講課程：
企業、組織機構培訓課程：
商務禮儀系列：
《商務禮儀》、《公務員服務禮儀》、《現代企業窗口禮儀訓練教程—天下有禮》。
管理溝通系列：
《領導溝通顧問技術》、《高效管理溝通與培養坦率溝通的竅門》、《把握雙贏，學會溝通》《客戶關系管理》。
績效執行系列：
《以績效為核心的中高層經理管理技術》、《時間管理技術》、《正確思維與執行力提升》、《實現目標的途徑——執行》。
職業形象塑造與職業生涯規劃系列：?
《個人職業形象塑造》、《職業精神與職業生涯規劃》、《讓客戶喜歡的28個原則》、《組織職業生涯管理與人才選育》、《人個心態調整與情緒釋放》。
其它：
《高等學校管理技術》、《裝飾企業生產管理與流程改造》。
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
