授課專家： [周誠忠] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程目標： 理解團隊的基本概念及其建設過程；
了解和培育團隊精神；
了解團隊溝通和協作的技巧；
正確分析團隊的士氣；
了解團隊中的沖突及如何解決；
領導者在團隊中的價值；
學習團隊激勵的技巧。

課程大綱： 一、團隊基本理論 l 什么是團隊
l 團隊與群體的區別（游戲：個人、群體與團隊）
l 通向團隊之路
l 團隊中的九種角色（測試題：你在團隊中的角色；）
l 高績效團隊的特征（游戲：相依為命）

二、培育團隊精神 l 丑陋的中國人？——團隊精神的內涵銷售后的跟進
l 團隊精神源自共同的目標
l 團隊精神的支柱
l 團隊型文化——大雁的精神（錄象：大雁的文化）
l 團隊的士氣：士氣低落的表現/士氣低落的原因/提高團隊士氣的方法
l 團隊精神的創建四原則
l 團隊精神創建四途徑

三、團隊溝通技巧 l 團隊溝通類型：雙向度溝通/默契化溝通
l 溝通的誤區：不良溝通是團隊的最大隱患
l 溝通障礙（測試：溝通；錄象：溝通的障礙；游戲：排序、偷天陷阱）
l 有效團隊溝通五要素：建立良好的溝通制度/培養良好的溝通氣氛/疏導暢通的溝通渠道/對事不對人的立場觀念/有效的反饋和監督體系
l 人際溝通的模范與進程：語言溝通與非語言溝通/確立自我的溝通風格/溝通工具、感覺、能力與有效反饋/滿足對方的潛意識/適合中國人的有效溝通方式
l 溝通的障礙與對策（測試：溝通；錄象：溝通的障礙；游戲：傳話/排序/偷天陷阱）
l 遇上、下極溝通技巧
l 討論

四、心態、意識的塑造 l 樹立積極的心態：走出舒適區/消除盲點
l 建立職場意識

五、團隊協作 l 協作是團隊建設的力量源泉
l 團隊協作中的關系——眾人拾柴火焰高
l 團隊協作的五種障礙

六、團隊中的沖突 l 沖突的基本類型：目標沖突/情緒沖突/認知沖突/程序沖突
l 沖突的表現形式：縱向沖突/橫向沖突/職能沖突/多元沖突
l 造成沖突的原因（討論：有益沖突與有害沖突）
l 沖突與人際風格（錄象：人際風格的特點）
l 處理沖突的方式（游戲：分歧的需求）：建設性引導與解決沖突/回避/強迫/遷就/合作

七、你的價值-團隊中的領導者 l 管理者與領導者
l 管理風格與領導風格
l 領導者的素質
l 你的價值-具有領導力的管理者
l 如何贏得尊重與信任
l 打造高績效的銷售團隊
l 案例分析：唐僧是個好老板嗎？

八、團隊的激勵 l 激勵的概念及意義（錄象：激勵的意義）
l 激勵的行為概念
l 激勵的基本理論
l 激勵的要素
l 選擇有效的激勵方式（游戲：胡蘿卜與大棒）
l 新員工激勵的挑戰與變化
l 激勵與績效
老師介紹：周誠忠