授課專家： [高帆] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： 第一節　溝通概述
一 溝通的基本認知
(一)溝通的定義
(二)溝通的三大要素
(三)溝通的兩種方式
1語言的溝通
2肢體的溝通
(四)溝通視窗及運用技巧
二 溝通的態度
三 溝通的基本步驟
步驟一　事前準備
步驟二　確認需求
步驟三　觀點——介紹FAB原則
步驟四　處理異議
步驟五　達成協議
步驟六　共同實施

第二節　基本溝通技巧
一 完整的溝通過程
二 發送信息的技巧
（一）發送信息五要素
問題1　選擇有效的信息發送方式（How）
問題2　何時發送信息（When）
問題3　確定信息內容（What）
問題4　誰該接受信息（Who）
問題5　何處發送信息（Where）
（二）如何增強說服力
三 積極聆聽
四 反饋技巧
（一）反饋的定義
（二）反饋的類型
五 發問技巧
（一）區分真假問題
（二）發問不讓對方焦慮
（三）“漏斗式”的三段發問
（四）避免用“為什么”三個字
（五）不強迫
（六）給對方選擇

第三節　性格分析與人際溝通
一 性格概述
（一）性格
（二）性格的特征
（三）性格心理學
二 四型性格特征
（一）S（Sanguine）——活躍型
（二）C（Choleric）——能力型
（三）M（Melancholy）——完善型
（四）P（Phlegmatic）——平穩型
（五）性格組合
三 如何與不同性格的人交往
（一）性格差異與溝通
（二）與不同性格的人交往的秘方

第四節　職場沖突的化解
一 沖突的引爆點
（一） 三個引爆點
（二）第一個引爆點：行為
（三）第二個引爆點：態度
（四）第三個引爆點：資源、位置
（五）沖突的三個引爆點的關系
二 沖突的主動控制
（一）把對方情緒當作假的
（二）精確講出自己的感受
（三）說同樣的語言
（四）用查證而不是用批評
（五）在不重要的問題上道歉
（六）用轉換立足點的方式給對方以緩沖
（七）給對方一個借口
（八）改變談判結構
三 沖突的調停
（一）調停和仲裁的差別
（二）師出有名，調停者的籌碼
（三）調停者的四種戰術
（四）第三者傳話的藝術

第五節　怎樣與領導進行溝通
一 向領導請示匯報的程序和要點
(一)向領導請示匯報的程序
(二)請示與匯報的基本態度
二 說服領導的技巧
(一)選擇恰當的提議時機
(二)資訊及數據都極具說服力
(三)設想領導質疑，事先準備答案
(四)說話簡明扼要，重點突出
(五) 談判開高低走
(六)讓上級“敢”輸給自己
(七)講禮數

第六節　怎樣與部下進行溝通
一 下達命令的技巧
(一)正確傳達命令意圖
(二)如何使部下積極接受命令
二 贊揚部下的技巧
(一)贊美的作用
(二)贊美的技巧
三 批評部下的方法
(一) 選擇適當的場所
(二) 以真誠的贊美做開頭
(三) 要尊重客觀事實
(四) 不要傷害部下的自尊與自信
(五) 友好的結束批評

第七節　部門之間如何談判
（一） 部門間沖突的解題模型
（二）部門之間談判基本步驟
（三）部門間談判的戰術

第八節　會議溝通技巧
一 會議的安排
二 會議的主持
(一)成功地開始會議
(二)會議主持人的溝通技巧
(三)圓滿地結束會議
三 靈活地應對會議的困境
(一)某些人試圖支配討論的局面
(二)某些人想爭論
(三)久拖不決
(四)某些人和身邊的人開小會
(五)習慣性的跑題者
四 如何在會議上推銷自己的意見

第九節　接近客戶的技巧
一 如何使用接近語言
(一)什么是接近
(二)接近注意點
二 接近客戶的技巧
(一)面對接待員的技巧
(二)面對秘書的技巧
(三)會見關鍵人士的技巧
三 獲取客戶好感的六大法則
(一)給客戶良好的外觀印象
(二)要記住并常說出客戶的名字
(三)讓你的客戶有優越感
(四)替客戶解決問題
(五)自己保持快樂開朗
(六)利用小贈品贏得準客戶的好感
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