客戶開發與維護的溝通技巧--專業技術

授課專家： [張唯一] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： 一、 溝通的目的與重要性
1. 溝通的目的
2. 溝通的重要性
二、 溝通前的準備
1、 心境的準備
? 認識你自己
? 包容心對人性的探討
? 感恩的心
? 陽光個性與樂觀心
? 執著心鎖定目標
? 精神的準備
2、 知己知彼，百戰不殆
? 如何建立客戶信賴
? 客戶買的是什么？
? 客戶初見你的六句永恒的問話
? 客戶行為的動力源
? 不良客戶的七種特質
? 黃金客戶的七種特質
? 全面了解客戶需求
? 六大抗拒的理由
三、 溝通的方法和技巧
1. 修、齊、治、平在格物
2. 溝通表達三要素：
? 語言內容的組織技巧
? 語音、語調、語速進入對方頻道。
? 肢體語言創造激情與靈感
3． 問話的技巧
? 問話的四種模式
? 六問成交法
? 問話的注意事項
4． 聆聽的技巧
? 語言是溝通的橋梁，有時候卻是障礙。
? 聆聽的四個層面
? 聆聽的十個技巧
5． 贊美的技巧
? 贊美的八個技巧
? 四句經典的贊美
? 贊美是種藝術
6． 說服力
? 說服的三要素
? 做競爭對手比較
? 解除客戶反對的量大忌
? 說服中的認同話術
? 關于價格十八句經典話術
? 鬼谷子的說服術

獨特的授課方式：

訓練式 感悟式 娛樂式 互動式

情景模擬交鋒探討
經典案例深度解析
專題活動啟迪開悟

每位學員都能得到老師的特色點評。運用情景模擬交鋒探討、經典案例深度解析、專題活動啟迪開悟的獨特訓練方法，讓參訓者在愉悅中領悟真諦、在體驗中掌握課程精華。

老師介紹：張唯一