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客戶開發(fā)與維護(hù)的溝通技巧--專業(yè)技術(shù)

發(fā)布時(shí)間:2024-01-09 點(diǎn)擊次數(shù):238 來源:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

授課專家: [張唯一] 授課天數(shù): 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 價(jià)格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 課程大綱: 一、 溝通的目的與重要性
1. 溝通的目的
2. 溝通的重要性
二、 溝通前的準(zhǔn)備
1、 心境的準(zhǔn)備
? 認(rèn)識(shí)你自己
? 包容心對(duì)人性的探討
? 感恩的心
? 陽光個(gè)性與樂觀心
? 執(zhí)著心鎖定目標(biāo)
? 精神的準(zhǔn)備
2、 知己知彼,百戰(zhàn)不殆
? 如何建立客戶信賴
? 客戶買的是什么?
? 客戶初見你的六句永恒的問話
? 客戶行為的動(dòng)力源
? 不良客戶的七種特質(zhì)
? 黃金客戶的七種特質(zhì)
? 全面了解客戶需求
? 六大抗拒的理由
三、 溝通的方法和技巧
1. 修、齊、治、平在格物
2. 溝通表達(dá)三要素:
? 語言內(nèi)容的組織技巧
? 語音、語調(diào)、語速進(jìn)入對(duì)方頻道。
? 肢體語言創(chuàng)造激情與靈感
3. 問話的技巧
? 問話的四種模式
? 六問成交法
? 問話的注意事項(xiàng)
4. 聆聽的技巧
? 語言是溝通的橋梁,有時(shí)候卻是障礙。
? 聆聽的四個(gè)層面
? 聆聽的十個(gè)技巧
5. 贊美的技巧
? 贊美的八個(gè)技巧
? 四句經(jīng)典的贊美
? 贊美是種藝術(shù)
6. 說服力
? 說服的三要素
? 做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較
? 解除客戶反對(duì)的量大忌
? 說服中的認(rèn)同話術(shù)
? 關(guān)于價(jià)格十八句經(jīng)典話術(shù)
? 鬼谷子的說服術(shù)


獨(dú)特的授課方式:

訓(xùn)練式 感悟式 娛樂式 互動(dòng)式

情景模擬交鋒探討
經(jīng)典案例深度解析
專題活動(dòng)啟迪開悟

每位學(xué)員都能得到老師的特色點(diǎn)評(píng)。運(yùn)用情景模擬交鋒探討、經(jīng)典案例深度解析、專題活動(dòng)啟迪開悟的獨(dú)特訓(xùn)練方法,讓參訓(xùn)者在愉悅中領(lǐng)悟真諦、在體驗(yàn)中掌握課程精華。


老師介紹:張唯一

◆中國(guó)國(guó)情研究院會(huì)員
  ◆清華等10余所大學(xué)客座講師
  ◆韓國(guó)Panko株式會(huì)社,EB貿(mào)易株式會(huì)社、
  ◆國(guó)內(nèi)多家管理咨詢機(jī)構(gòu)合作講師
  ……

  張唯一老師具有豐富的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)與管理經(jīng)驗(yàn),從一線業(yè)務(wù)人員、銷售經(jīng)理、全國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)到企業(yè)負(fù)責(zé)人,經(jīng)歷了十余年的職場(chǎng)歷練;對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、商業(yè)心理學(xué)、身心語言程式學(xué)、演講溝通表達(dá)、商務(wù)談判、銷售與購(gòu)買的心理行為、大客戶營(yíng)銷策略與管理等有深入的研究,并親身實(shí)踐,形成了專業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)用、實(shí)效的價(jià)值主張與獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

主講課程:

  《頂尖銷售六步曲》、《大客戶戰(zhàn)略營(yíng)銷》、《雙贏談判全攻略》、《顧問式銷售技巧》、《打造“贏”銷團(tuán)隊(duì)》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《魅力溝通藝術(shù)》、《跨部門溝通》、《“聆”溝通》、《創(chuàng)造力六大源泉》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《銷售管理》、《電話營(yíng)銷技巧》、《營(yíng)銷管理》、《渠道管理》、《目標(biāo)管理》等。

  培訓(xùn)風(fēng)格:

  專業(yè)培訓(xùn)師的大家風(fēng)范,極具個(gè)人風(fēng)采, 富有親和力;

  深厚的專業(yè)基礎(chǔ),豐富的行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),廣博的知識(shí),讓學(xué)員從整體高度上受益匪淺;

  活潑生動(dòng),形式多樣,在潛移默化中教會(huì)學(xué)員知識(shí)與人生哲理,在輕松的氛圍中提高能力;

  差距導(dǎo)向,善于觀察和把握學(xué)員個(gè)體特征與差異,精辟點(diǎn)評(píng),針對(duì)性引導(dǎo)與輔導(dǎo),控場(chǎng)能力強(qiáng);

  目標(biāo)導(dǎo)向,注重學(xué)員切身體驗(yàn)與良好團(tuán)隊(duì)精神的建立,引導(dǎo)和傳承企業(yè)文化,使培訓(xùn)具備更深遠(yuǎn)的意義與高度。

服務(wù)客戶:

  IT通訊:湖北電信、內(nèi)蒙移動(dòng)、河南移動(dòng)、神州電腦、LG電子、三星、諾基亞等

  房地產(chǎn)行業(yè):北京佳程、北京誠(chéng)通、上海愛家、鄭州泰宏、北京總部基地等

  金融行業(yè):北京銀行、嘉興商業(yè)銀行、東莞商業(yè)銀行、曲靖商業(yè)銀行等

  汽車行業(yè):上海大眾、天津一汽 、東風(fēng)二汽、比亞迪汽車、奇瑞汽車等

  機(jī)械行業(yè):上海熊貓集團(tuán)、廣州白云泵業(yè)、廣州紅門集團(tuán)、沈陽遠(yuǎn)興集團(tuán)等

  其它行業(yè):中國(guó)人壽、東方希望、中電集團(tuán)、首都機(jī)場(chǎng)餐飲公司、三峽總公司、新疆新可緣科技有限公司、中國(guó)泰安瑞康磁性用品有限公司,陜西嘉潤(rùn)商務(wù)有限公司、山東啟陽文化用品有限公司、煙臺(tái)康益科技、煙臺(tái)知新科技、、山東大漢塔機(jī)、依莎美爾、安利、中國(guó)完美、無限極、青島信隆等。
課程形式: - 講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)

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