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首頁 > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) > 客戶開發(fā)與維護(hù)的溝通技巧--專業(yè)技術(shù)
授課專家:
[張唯一]
授課天數(shù):
2?天
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
價(jià)格面議
開辦周期:
按需開辦,有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服
課程大綱:
一、 溝通的目的與重要性
1. 溝通的目的
2. 溝通的重要性
二、 溝通前的準(zhǔn)備
1、 心境的準(zhǔn)備
? 認(rèn)識(shí)你自己
? 包容心對(duì)人性的探討
? 感恩的心
? 陽光個(gè)性與樂觀心
? 執(zhí)著心鎖定目標(biāo)
? 精神的準(zhǔn)備
2、 知己知彼,百戰(zhàn)不殆
? 如何建立客戶信賴
? 客戶買的是什么?
? 客戶初見你的六句永恒的問話
? 客戶行為的動(dòng)力源
? 不良客戶的七種特質(zhì)
? 黃金客戶的七種特質(zhì)
? 全面了解客戶需求
? 六大抗拒的理由
三、 溝通的方法和技巧
1. 修、齊、治、平在格物
2. 溝通表達(dá)三要素:
? 語言內(nèi)容的組織技巧
? 語音、語調(diào)、語速進(jìn)入對(duì)方頻道。
? 肢體語言創(chuàng)造激情與靈感
3. 問話的技巧
? 問話的四種模式
? 六問成交法
? 問話的注意事項(xiàng)
4. 聆聽的技巧
? 語言是溝通的橋梁,有時(shí)候卻是障礙。
? 聆聽的四個(gè)層面
? 聆聽的十個(gè)技巧
5. 贊美的技巧
? 贊美的八個(gè)技巧
? 四句經(jīng)典的贊美
? 贊美是種藝術(shù)
6. 說服力
? 說服的三要素
? 做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較
? 解除客戶反對(duì)的量大忌
? 說服中的認(rèn)同話術(shù)
? 關(guān)于價(jià)格十八句經(jīng)典話術(shù)
? 鬼谷子的說服術(shù)
獨(dú)特的授課方式:
訓(xùn)練式 感悟式 娛樂式 互動(dòng)式
情景模擬交鋒探討
經(jīng)典案例深度解析
專題活動(dòng)啟迪開悟
每位學(xué)員都能得到老師的特色點(diǎn)評(píng)。運(yùn)用情景模擬交鋒探討、經(jīng)典案例深度解析、專題活動(dòng)啟迪開悟的獨(dú)特訓(xùn)練方法,讓參訓(xùn)者在愉悅中領(lǐng)悟真諦、在體驗(yàn)中掌握課程精華。
老師介紹:張唯一
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