授課專家： [丁展鵬] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 中層領導者 課程目標：

【培訓目的】

1、全面提升領導者的客戶意識、服務意識等，轉變企業經營觀念。

2、尋求公司成功發展之路，認清世界卓越管理的方向，從精細走向精益。

3、提升團隊管理能力、溝通能力、目標管理能力、績效管理能力、現場人員管理能力。

4、加強問題意識，增強企業持續改善的能力。

課程大綱： 第一部分、領導力修煉：認清自我，思想變革

1、現時代領導者遇到的困境

2、何為領導者（領導者）

3、領導與管理的不同

4、管理的意義

5、領導者的角色與功能

6、領導者的滿足

7、領導者的不滿與挫折

8、領導者面對的8種兩難情境

9、領導力的架構

10、有效領導的人格特質（一般領導特質）

11、有效領導的人格特質（與任務相關

12、認知因素與領導

13、如何成為魅力型領導

① 魅力的含義

② 魅力的效果

③ 魅力領導者的類型

④ 魅力領導的特征

⑤ 魅力型領導的溝通風格

⑥ 如何培養魅力

14、改變、提高員工意識是領導的任務

15、領導者必備的5個條件

16、領導者必備的意識

① 顧客優先

② 創造忠誠顧客的二元特性分析

③ 領導者重要是學習統計學

④ 五現主義

⑤ PDCA

⑥ 持續改進

⑦ 預防為主

⑧ 重視過程

⑨ 企業的經營意識：利潤主義、成本主義、售價主義

⑩ 效率的認識：真假效率、全體效率、個別效率

17、領導者應具備的精益思想

精益管理5項原則：如何識別公司的價值，做到盡善盡美

18、領導的職責

① 有價值的管理行動

19、組織構造的不同對管理的影響

第二部分、領導者的管理能力修煉

第一節：溝通能力

1、人際關系的分類

2、調節人際平衡的能力

3、80、90后喜歡的溝通方式

4、三大商數：IQ、EQ、WQ

5、溝通過程：解讀溝通

6、溝通的意義

7、溝通的障礙

8、建立無障礙的溝通環境

9、溝通的三種方式：書面、語言、非語言

10、案例：從留言本看班組員工的和諧

11、語言溝通

①說話的原則

②有效的聽

12、溝通方向存在的問題：上下及平級之間的溝通

13、和上級：80、90后的問題都是大問題

14、和員工：若干個不能說

案例：如何說服員工快速換品種生產

案例：如何批評員工

15、如何處理員工的抗拒

案例：如何說服不愿加班的員工

16、如何說服員工：呵斥員工的壞處

第二節：領導者的團隊管理能力

1、什么是團隊

2、團隊(Team)與群體(Group)的區別

3、團隊領導與單獨領導

4、目標管理的設定原則

5、團隊熔煉的必要性

6、不好團隊的問題

7、團隊成員分析

8、促進團隊合作的領導行為

9、打造優秀團隊的策略

① 有效溝通

② 打破部門強

③ 利益是根本

④ 克服自私

⑤ 分清職責，主動負責

⑥ 定立好的目標

⑦ 強執行力

10、團隊發展各階段建設的秘訣

第三節：績效管理

1、從貓捉老鼠看績效管理

2、績效考核概述

3、績效考核的實質

4、績效管理循環

5、績效考核的參與者

6、績效考核的內容

7、業績、態度、能力在考核中的運用

8、績效考核的導向

9、績效評估方法

10、某日資公司生產線績效考核案例分享

第四節：管理員工的技巧

1、人員管理的三個基本要素

2、“管人”、“理人’、還是“安人”

3、認識我們的管理對象：90后的人格特點共性

4、職場人員分析

5、90后的人格特點個性

①我們服務的對象：80、90后

②什么是80、90后

③不同年代人的價值觀分析

④未知的零零后

⑤出生在城市的80、90后

⑥出生在農村的80、90后

⑦80、90后員工的人格特征分析

⑧80、90后員工的價值觀分析

⑨80、90后的工作動機

6、現場容易出現問題的職業屬性分析

7、管理員工的良好方式

8、基層管理者自身任務分析及和90后員工的聯系

9、80、90后員工的分類及分析方法

10、管理者與部下的關系圖 （80、90后員工的管理方式分析）

11、現場員工管理的案例分享：合理安排工作、頂（替）位、性格分析等案例

12、80、90后的人性分析：正態分布分析法

13、現場工作關系處理

14、與部下建立良好人際關系的四階段法

15、80、90后員工管理四階段法（柔性化管理）

16、工作現場發生的80、90后管理案例：李剛的去留

涉及員工安全管理、設備管理、權利和授權技巧、溝通、情緒管理、現場問題處理等

分小組分角色演練

第五節：員工人性化激勵技巧

1、人性的假設：

2、激勵的雙因素理論、期望理論、公平理論分析

3、員工的激勵原則：動態與靜態、物質與精神

4、激勵的四維模型：環境、文化、物質、精神

5、新入職員工的激勵方法

6、磨合期員工的激勵方法

7、老員工的激勵方法

8、激勵技巧

①傳遞和激發正向情緒

②增加責任感和擔當

③完成目標任務后的獎勵

④興趣的滿足和職業生活發展

⑤管理者的個人魅力

9、世界500強公司優秀激勵文化分享：

①班組及優秀員工考核與激勵

②生產線目標設定與激勵

③津貼改革（防止員工過多請假的制度）

10、激勵80、90后的思考點

第六節：有效的授權

1、授權的意義

2、授權的好處

3、沒有授權的原因及改善方法

4、授權的層次

5、授權的步驟

6、如何成為會授權的領導

① 權力的來源及類型

② 成為授權型領導的技巧

第七節：管理項目的設定和目標的展開

1、何為‘好的工作’

2、何為管理項目

3、管理項目的設定

4、管理項目設定的益處

5、維持和改善

6、方針的展開（管理項目的活用）

7、目標?實施項目的關聯

8、方針管理的注意點

第三部分、領導者改善能力修煉

1. 為員工著想的改善

2. 改善與標準化

3. 工作的三態

4. 何為問題

5. 改善的定義

6. 改善的方向及著眼點

7. 我們存在浪費嗎?

8. 改善的目的

9. 改善實施

10. 改善的秘訣

11. 改善的障礙

12. 生產線上的七大浪費

13. 生產現場改善的利器：IE

14. IE的核心內容

15. IE七大手法簡介

16. 流程法(流程程序法)

17. 人機法

18. 現場改善的四個階段法

19. 生產線改善案例演練

20. 改善后的新方案讓員工快速接受并實施的四個階段法

老師介紹：丁展鵬