授課專家： [李庚翔] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 部門文員、辦公室行政人員 課程目標： 領悟公司行政工作的內涵

? 提升職業形象與掌握角色扮演

? 洞悉企業管理標準的建立與流程化的管理

? 掌握職場溝通技巧

? 學習行政工作中必備握的技能技巧

課程大綱： 主 題
內 容
時 間

一、職業化之路與

角色定位
1. 中國企業的職業化之路

2. 職業化所需要的管理

2 觀念（思維）管理

2 態度（情緒）管理

2 行為（結果）管理

3. 行政管理工作的特點

4. 行政管理工作的主要內容

5. 三位一體的行政管理者角色定位
40分鐘

二、行政管理人員

自我管理
1. 行政管理者應具備的素質能力

2. 行政管理者的自我管理

2 自我的目標管理

2 自我的定位管理

2 自我的激勵管理
30分鐘

三、綜合事物標準化管理能力 1. 企業管理的三層次路線圖

2. 企業管理的四項職能

3. 公司管理的標準在哪里？

4. 培養自己的流程化管理能力
40分鐘

四、解決沖突促進

溝通
1. 統合綜效——創造性合作的原則

2. 新木桶理論

3. 跨部門溝通協調中常見的問題

4. 部門間溝通的層次

5. 部門間溝通的五種態度與結果

6. 第三方案：能集思廣益的討論模式
40分鐘

五、服務導向的執

行力
1. 以客戶為中心以流程為導向的企業組織

2. 流程的核心理念——客戶與訂單

3. 執行力的形成

4. 建構以終為始的執行力

5. 養成執行的意識
30分鐘

六、行政經費管理與控制
1. 三種關系與三種原則

2. 行政經費的管理

3. 行政經費的控制
20分鐘

七、行政管理中的接待工作
1. 接待客人的工作流程

2. 日常訪客的接待流程

3. 接待工作的商務禮儀
20分鐘

八、行政管理人員的職業規劃
1. 自覺的自我調適

2. 我們所面臨的壓力

3. 調整好應對壓力的心態

4. 自我心態管理——成功始于覺醒，心態決定命運
20分鐘

老師介紹：李庚翔

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習