授課專家： [李庚翔] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 企業中層管理干部及相關管理干部 課程目標： 理清解決問題的基本思路與概念

? 了解解決問題使用的工具與步驟

? 掌握依靠團隊進行決策的方法

? 學會分析問題解決問題的技巧手段
課程大綱： 部 分
主 題
內 容
時 間

第一部分

意識篇
對問題的綜合認識
1. 何謂問題

2. 問題的分類

3. 20/80法則

4. 看問題要深入全面

5. 解決問題的四格方陣

6. 解決問題的五階段

7. 冰山原理

8. 不同層級管理者須解決問題的類型

9. 傳統決策思維模式

10. 撕紙游戲

11. 中西方決策價值觀的差異

12. 傳統決策思維模式

13. 問題解決的依據是

14. 問題解決程序
上午

第二部分技法篇
一、問題意識
1. 何謂“問題”?

2. 解決問題的20/80法則

3． 投硬幣游戲

4． 投幣不準的原因分析

第一次發表—投幣失敗原因分析

根據原因試給出分析對策演練并考核其效果


二、問題界定與原因分析
1. 步驟一：問題定義與問題檢討

2. 問題的分類

3． 問題檢討

4． 問題描述的要訣

5． 步驟二：原因發掘與原因整理

6． 問題復雜狀況判定

7． 腦力激蕩的方法

8． 原因分析魚骨圖

9. 原因整理——將原因歸類

第二次發表—課題確立與原因分析特性要因圖

三、找出關鍵原因
1． 步驟三：原因確認與原因界定

2. 冰山原理

3． 五個為什么

4. 原因分析系統圖

5. 步驟四:原因深析、找出關鍵

6. KJ分析法

7． 運用KJ法打分的舉例

8. 原因再分析柏拉圖

第三次發表—關鍵原因分析與柏拉圖
下午

四、對策評估與實施
1. 步驟五:對策評估與對策確認

2. 訂定改善目標

3. 11．制訂目標的四原則

4. 原因與對策一一對應表

5. 對策評估表

第四次發表—對策評估與對策評估表

6. 步驟六:行動計劃、實施對策

7. 15．對策的計劃實施與執行

8. 對策七:效果追蹤與效果評估

9. 實施效果確認

10. 對策八:再發防止、模式建立

第五次發表—問題解決方案的全面報告

老師介紹：李庚翔

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習