授課專家： [李庚翔] 授課天數(shù)： 1?天 收費標(biāo)準(zhǔn)： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓(xùn)對象： 企業(yè)中層管理干部 課程目標(biāo)： 樹立高效執(zhí)行的意識和卓越的工作心態(tài)

? 掌握職場團隊溝通的步驟方法

? 學(xué)會團隊間優(yōu)勢互補的雙贏協(xié)助

? 建立以市場為中心的客戶服務(wù)意識

課程大綱： 部 分
主 題
內(nèi) 容
時 間

第一部分

高效團隊溝通
一. 建構(gòu)高執(zhí)行力的工作團隊
1. 建構(gòu)高執(zhí)行力工作團隊的四要素

2 角色要素

2 目標(biāo)要素

2 心態(tài)要素

2 文化要素

2. 中層管理者的角色定位

3. 卓越中層管理者的四大功能

4. 打造團隊執(zhí)行力
上午

二．組織溝通的障

礙
1． 組織溝通面臨的挑戰(zhàn)

2． 組織溝通的形式

3． 撕紙游戲

4． 組織溝通的障礙

5． 組織溝通不良的信號

6． 組織改善溝通可以做到

三．高效溝通的技

巧
1． SMART原則——有效信息發(fā)送的演練

2． 為什么我們不能更好的聆聽

4． 洞察人性才能高效溝通

5． 關(guān)鍵溝通技巧—KISS原則

2 同理心——學(xué)會從對方角度去看問題

2 設(shè)定目標(biāo)

2 善意聆聽

2 客觀表達(dá)與說服


四．服務(wù)意識提升
1. 從“客戶”與“訂單”說起

2. 服務(wù)的意識與影響

3. 心態(tài)的要素

4. 服務(wù)意識的培養(yǎng)與管理

第二部分

高效團隊協(xié)作
一．團隊協(xié)作的五大障礙
1. 團隊成員缺乏互信

2. 害怕沖突

3. 缺少承諾

4. 逃避責(zé)任

5. 忽視成果
下午

二．團隊的互信
1. 創(chuàng)建信任

2． 組織的強大緣于兩個關(guān)鍵

3． 為情感開個帳戶

4. 有效授權(quán)管理

5． 授權(quán)的時機

6． 養(yǎng)錯猴子的管理者

7. 學(xué)會贊美：熱椅游戲

三． 創(chuàng)建高效團隊協(xié)作的藝術(shù)
1. 協(xié)作是管理的本質(zhì)

2. 武侯祠對聯(lián)與德魯克的管理思想

3. 協(xié)作的定位

4. 協(xié)作是各種管理業(yè)務(wù)流程的核心

5． 部門之間協(xié)作的統(tǒng)合綜效

6. 認(rèn)識沖突

2 沖突的價值

2 沖突的管理

7. 部門之間溝通的五種方式

8. 雙贏的思維與結(jié)果

第三部分

流程化管理與客戶服務(wù)意識
一．流程化管理的轉(zhuǎn)變
1. 以市場為導(dǎo)向以客戶為中心的流程化管理

2. 流程的核心理念——客戶與訂單

3. 忽視流程作用可能帶來的危害

4. 流程決定組織而非組織決定流程

5. 職能化管理與流程化管理的區(qū)別

6. 如何從職能化管理轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒袒芾?

二． 流程的改善
1. 海爾集團的“靈魂再造”—逆向梳理流程

2. 流程化管理與改進(jìn)的原則

3. 流程如何改進(jìn)?

4. 問題能夠暴露取決于什么？

5. 問題能夠解決取決于什么？

6. 流程圖制作的要素

老師介紹：李庚翔

課程形式： - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)