團隊的溝通與協作--團隊建設

授課專家： [李庚翔] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 企業中層管理干部 課程目標： 樹立高效執行的意識和卓越的工作心態

? 掌握職場團隊溝通的步驟方法

? 學會團隊間優勢互補的雙贏協助

? 建立以市場為中心的客戶服務意識

課程大綱： 部 分
主 題
內 容
時 間

第一部分

高效團隊溝通
一. 建構高執行力的工作團隊
1. 建構高執行力工作團隊的四要素

2 角色要素

2 目標要素

2 心態要素

2 文化要素

2. 中層管理者的角色定位

3. 卓越中層管理者的四大功能

4. 打造團隊執行力
上午

二．組織溝通的障

礙
1． 組織溝通面臨的挑戰

2． 組織溝通的形式

3． 撕紙游戲

4． 組織溝通的障礙

5． 組織溝通不良的信號

6． 組織改善溝通可以做到

三．高效溝通的技

巧
1． SMART原則——有效信息發送的演練

2． 為什么我們不能更好的聆聽

4． 洞察人性才能高效溝通

5． 關鍵溝通技巧—KISS原則

2 同理心——學會從對方角度去看問題

2 設定目標

2 善意聆聽

2 客觀表達與說服


四．服務意識提升
1. 從“客戶”與“訂單”說起

2. 服務的意識與影響

3. 心態的要素

4. 服務意識的培養與管理

第二部分

高效團隊協作
一．團隊協作的五大障礙
1. 團隊成員缺乏互信

2. 害怕沖突

3. 缺少承諾

4. 逃避責任

5. 忽視成果
下午

二．團隊的互信
1. 創建信任

2． 組織的強大緣于兩個關鍵

3． 為情感開個帳戶

4. 有效授權管理

5． 授權的時機

6． 養錯猴子的管理者

7. 學會贊美：熱椅游戲

三． 創建高效團隊協作的藝術
1. 協作是管理的本質

2. 武侯祠對聯與德魯克的管理思想

3. 協作的定位

4. 協作是各種管理業務流程的核心

5． 部門之間協作的統合綜效

6. 認識沖突

2 沖突的價值

2 沖突的管理

7. 部門之間溝通的五種方式

8. 雙贏的思維與結果

第三部分

流程化管理與客戶服務意識
一．流程化管理的轉變
1. 以市場為導向以客戶為中心的流程化管理

2. 流程的核心理念——客戶與訂單

3. 忽視流程作用可能帶來的危害

4. 流程決定組織而非組織決定流程

5. 職能化管理與流程化管理的區別

6. 如何從職能化管理轉變為流程化管理

二． 流程的改善
1. 海爾集團的“靈魂再造”—逆向梳理流程

2. 流程化管理與改進的原則

3. 流程如何改進?

4. 問題能夠暴露取決于什么？

5. 問題能夠解決取決于什么？

6. 流程圖制作的要素

老師介紹：李庚翔

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習