授課專家： [牛一賀] 授課天數(shù)： 3?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程目標(biāo)： ●深入了解造就“85&90后”個(gè)性特征的時(shí)代背景；

●認(rèn)知“85&90后”員工的行為和人格特征

●了解“85&90后”職場行為特征深層次的原因，如何在管理中做到有的放矢；

●站在“85&90后”的角度，提煉對管理者的心態(tài)素質(zhì)要求；

●使用“85&90后”能夠接受的對話模式

●掌握管理“85&90后”常用的有效方法；

●掌握有效激勵(lì)與輔導(dǎo)“85&90后”的技巧及策略；

●塑造新時(shí)代的卓越管理者

課程大綱： 一、 前所未有的代際沖突

60年代 英雄輩出的激情歲月

70年代 精神解放后的理想追求

80年代 從單一追求走向多元化

90年代 唯我獨(dú)尊的新生代

二、 85&90后的心理特征與行為方式

1、 價(jià)值觀念的巨大差異

2、 85&90后員工的特點(diǎn)

3、 85&90后個(gè)性形成的原因

4、 85&90后員工工作中的不良表現(xiàn)

三、 管理者的反思

1、 傳統(tǒng)的管理模式受到挑戰(zhàn)

2、 過去有效的管理方法現(xiàn)在失靈了

3、 過去的經(jīng)驗(yàn)反而制約了現(xiàn)在的腳步

4、 管理者的權(quán)威及傳統(tǒng)規(guī)則受到抵觸

四、 面對“85&90后”員工需要做到：

潮—成為偶像

語出驚人 投其所好

時(shí)代工具

流—同頻同率

通情達(dá)理 與之為伍

先跟后帶

先—影響力

沖突引導(dǎo) 伴之成長

成長路徑

鋒—結(jié)果導(dǎo)向

自我認(rèn)知 成為教練

自動自發(fā)

五、 面對“85&90后”員工管理的“十化”

1、企業(yè)文化要人性化

2、企業(yè)培訓(xùn)要得體化

3、應(yīng)對跳槽要職業(yè)化

4、溝通方式要平民化

5、壓力管理要專業(yè)化

6、情緒管理要理解化

7、工作獎(jiǎng)勵(lì)要即時(shí)化

8、凝聚團(tuán)隊(duì)要漸進(jìn)化

9、日常管理要彈性化

10、管理機(jī)制要透明化

六、 問題的發(fā)現(xiàn)與解決

1、 發(fā)現(xiàn)問題的意識

2、 “三現(xiàn)”原則的應(yīng)用

3、 4M1E檢查表的運(yùn)用

4、 5W1H分析法

5、 PDCA理論的實(shí)踐

6、 標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程

7、 解決問題的對策及有效性

七、 與“85&90后”員工溝通的要領(lǐng)

1、 先處理心情，再處理事情。

2、 多媒介并用，并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。

3、 要雙向溝通，并回饋確認(rèn)。

4、 建立同理心，建立信任度。

5、 控制情緒 了解長處，避免下屬離職

八、 PAC法則概述及在管理中的應(yīng)用

1、 PAC法則概述

2、 人格結(jié)構(gòu)中的心理污染

3、 行為的交流類型

4、 PAC在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用

5、 五種下達(dá)指令的方式

九、 “85&90后”員工的輔導(dǎo)與激勵(lì)

1、 現(xiàn)代員工輔導(dǎo)的方式

2、 教練的流程

3、 教練與輔導(dǎo)的三步驟 y

4、 激勵(lì)的方式運(yùn)用

十、 “85&90后”員工的指責(zé)與批評十忌

十一、 如何提升員工工作滿意度

1、 提升員工工作滿意度8C原則

2、 把握六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 提升員工滿意度

十二、 “85&90后”管理實(shí)踐的啟發(fā)

1、 創(chuàng)設(shè)柔性化的工作系統(tǒng)

2、 創(chuàng)造開放、平等的溝通氛圍

3、 建立高效的工作協(xié)作關(guān)系

4、 建立公平、靈活、有競爭力的薪酬福利體系

5、 不同個(gè)體特征因素需因人而宜的制定策略

6、 定期對工作滿意度進(jìn)行監(jiān)測和改進(jìn)

十三、 管理要用“心”

老師介紹：牛一賀