授課專家： [牛一賀] 授課天數(shù)： 3?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 課程大綱： 第一講：什么是溝通

一、 溝通的作用

1、 溝通是為了減少溝通

2、 溝通能建立和諧的人際關(guān)系

3、 溝通能解決部門間的矛盾與沖突

4、 溝通能使個(gè)人更高效

5、 溝通能使組織更具有凝聚力

二、 對(duì)溝通的誤解

1、 視頻欣賞

2、 這是溝通嗎

3、 以為對(duì)的溝通方式

三、 溝通的概述：

1、 溝通的定義及流程

2、 溝通的二大關(guān)鍵

3、 溝通的三大元素

4、 溝通的四大目的

5、 溝通的五大特性

6、 溝通的六大步驟

7、 溝通的七大要素

四、 溝通的主體

1、發(fā)出方：言辭信號(hào)、視覺信號(hào)、肢體信號(hào)

2、接收方：既知含義、既有經(jīng)驗(yàn)

五、 溝通的種類

1、 橫向溝通與縱向溝通

2、 單向溝通與雙向溝通

3、 正式溝通和非正式溝通

六、 溝通的障礙

1、 個(gè)人障礙

2、 組織障礙

3、 克服障礙的九大技巧

七、 溝通的心態(tài)

1、 積極的溝通心態(tài)

2、 消極的溝通心態(tài)

3、 侵略式的溝通心態(tài)

第二講： 人際關(guān)系與溝通

1、增加別人對(duì)自己的好感：

微笑打先鋒； 贊美價(jià)連城；

傾聽第一招； 人品作后盾。

2、高效溝通的“核武器”

1）多聽少說(shuō)的好處

2）多說(shuō)少聽的危害

3) 傾聽能力的自我測(cè)試

4）聽的五個(gè)層次

5）讓聆聽成為一種習(xí)慣

6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧

7）聆聽的技巧

8）聆聽的4種不同的回應(yīng)方式

9）有效的聆聽9個(gè)原則

第三講： 人際溝通風(fēng)格

視覺型人的性格特點(diǎn)及溝通方法；

聽覺型人的性格特點(diǎn)及溝通方法；

感覺型人的性格特點(diǎn)及溝通方法

第四講： 情緒與溝通

1、 情緒是如何產(chǎn)生的

2、 情緒對(duì)人際關(guān)系的危害

3、 如何掌握情緒

第五講：組織內(nèi)部溝通

組織溝通的障礙：

（1）信息泛濫；

（2）時(shí)間壓力；

（3）組織氛圍；

（4）信息過(guò)濾；

（5）信息反饋。

跨部門間的溝通

1、 部門“墻”產(chǎn)生的兩大主因：立場(chǎng)與利益

2、 解決部門溝通：您注意溝通管道嗎？

3、 選擇溝通管道應(yīng)注意的問(wèn)題

4、 支持性溝通的八原則

有效處理異議

1、 何為異議

2、 如何處理異議

3、 回答異議的原則

4、 回答異議的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作

組織溝通的方向

1、 如何與下屬溝通；

2、 如何與上司溝通；

3、 平級(jí)間的溝通；

領(lǐng)導(dǎo)管理中的溝通藝術(shù)

1、 五種下達(dá)指令的方式

2、 批評(píng)下屬的藝術(shù)

3、 指責(zé)下屬十忌

第六講：PAC法則的運(yùn)用

1、 PAC法則概述

2、 人格結(jié)構(gòu)中的心理污染

3、 行為的交流類型

4、 PAC在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用

第七講：溝通要用心

高效溝通必備的“六顆心”

附：關(guān)于溝通的圖片賞析

關(guān)于溝通的視頻解析

關(guān)于溝通的現(xiàn)場(chǎng)模擬

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