研修課程
授課專家：
[鐘銳]
授課天數：
2?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
課程大綱：
一、職場高效溝通的要素與核心原則
1、為什么要成為高效溝通高手
■ 獲得他人的助力
■ 消除他人的阻力
2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點
■ 日程得以推動（推動日程）
■ 關系得以強化（強化關系）
■ 見識得到分享（分享見識）
3、如何主控溝通進程，使溝通踏上“高速公路”
■ 強力溝通的先決條件是和諧氣氛
■ 有效果比有道理更重
■ 溝通的方式不能一成不變
■ 動機和行為總不會錯，只是行為有沒有效果而已
■ 最靈活的人最能影響大局
4、哈佛大學教授揭示的神奇溝通術
■ 語言（所說出的話）7%
■ 語調（語音、語調、語速、音量、音質）38%
■ 肢體語言(可視性、外表語言)55%
二、消除職場溝通障礙，實現高效溝通的基本技術
1、溝通模型與溝通障礙產生的根源
■ 溝通模型與溝通漏斗
■ 由溝通發起者引發的溝通障礙
■ 由溝通反饋者引發的溝通障礙
2、、最重要，卻最被輕視的兩大溝通技術
■ 如何運用發問，主控溝通進程，影響他人
■ 如何運用傾聽，增進彼此關系，推動溝通進展
■ 案例與互動訓練
3、影響他人，使說服力與表達效果急劇提升的秘訣
■ 現場震撼法
■ 善用故事
■ 贊美的具體化
■ 引用第三方觀點（客戶見證）
■ 運用比喻和類比
■ 使用圖片、表格和錄像
三、說服與影響他人，提升溝通效果的步驟
1、案例分析：公牛教練如何說服籃球巨星邁克爾·喬丹接受新戰術
2、第一步：事先準備
■ 確定目標，設定底線
■ 制定溝通計劃
■ 對可能的情況進行沙盤推演
■ 徹底了解你的溝通對象
3、第二步：確認需求
■ 用問題讓對方敞開心扉，引導對方
■ 用聆聽作為回應，推動溝通對象
■ 及時確認，抓住溝通對象需求、問題與渴望
4、第三步：闡述觀點
■ 如何讓你的觀點成為對方渴望聽到的話
■ 案例分析：美金與老貓、40元一桶的方便面
■ 信息轉化的秘訣：FAB技術
5、第四步：處理異議
■ 遇到異議時，首先要了解對方的觀點
■ 借助他人的話，借力打力，說服對方
6、、第五步：達成協議
■ 協議分為口頭協議與書面協議
■ 慶祝：如果奧運會沒有開幕式和閉幕式會怎樣
7、第六步：共同實現
■ 任何溝通結果結果意味著工作的開始，而不是結束
■ 按照溝通結果行動，發現問題及時溝通
四、如何與不同類型的人建立信任，實現個性化高效溝通
1、情感賬戶與信任的互動關系
■ 每一個人際關系中，都有一個情感賬戶
■ 消耗情感賬戶，降低信任的方式：批評、指責和抱怨
■ 增加賬戶存款，提升信任度的方式：真誠的贊美人與認可
■ 見什么人，說什么話
2、性格分析的高級工具：四季性格分類法
■ 春天型的特征與溝通、協作策略
■ 夏天型的特征與溝通、協作策略
■ 秋天型的特征與溝通、協作策略
■ 冬天型的特征與溝通、協作策略
3、做一個彈性的溝通與協作者，提高信任度與溝通能力
■ 固守某些觀點與做事方式，容易造成團隊內沖突
■ 你的彈性越大，可選擇的機會越多，可發展的空間就越廣
五、提升組織溝通效率的秘訣
1、如何與下級實現高效溝通
■ 分配任務與命令的要點
■ 如何批評與指導下級
■ 如何用語言激勵下屬
2、如何與上級實現高效溝通
■ 接受完任務之后要立刻復述
■ 多給上級選擇題，少給問答題
■ 要學會及時反饋
3、如何進行跨部門溝通與協作
■ 樹立內部客戶的觀念
■ 知己知彼，了解其他部門的辦事流程
■ 尊重和欣賞
六、現場問題解答
老師介紹：鐘銳
【鐘銳聲譽】
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
★ 國內最優秀的職業能力提升專家，實戰派管理培訓專家，職場強力溝通領域專家。
★ 憑借外資、名企的多年經歷，以及十年咨詢培訓的豐富經驗，幫助數百家企業提升個人與組織績效，被譽為最可信賴的咨詢型培訓專家。
★ 長期專注于職業能力提升、團隊職業化、銷售業績倍增、執行力提升、核心團隊建設等領域的研究，曾服務諾基亞西門子、中國石油、萬科、哈藥集團等數百家知名企業。
★《杠桿營銷》理論創始人，多年專注于營銷策略與銷售實戰領域，積累豐富實戰經驗，掌握大量鮮活案例，長于核心銷售團隊的建設，致力于幫助企業在6個月或更短時間內實現業績倍增。
★ 暢銷書作家，已出版多部著作，所著《培訓游戲金典》暢銷6年、重印13次，長年占據當當網、卓越網、新華書店同類圖書銷售冠軍的寶座，創造了此領域圖書在榜時間最長、重印次數最多、累計銷量最高三項紀錄。
★ 《南方企業家》、《成都商報》、北京人民廣播電臺等數十家媒體曾對他進行過專訪或報道，他在北京大學、清大等高校所做培訓與演講，廣受學員好評。
【服務理念】
■專業：對主講領域、主要服務行業進行深刻研究，對主要目標聽眾需求與學習習慣進行深刻研究，務求理論的嚴謹性與方法的實用性。
■商業：尊崇商業價值交換規則，將客戶與學員永遠放在第一位，確保客戶與學員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。
■敬業：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發，而且掌握具體改變的方法。
【著作速覽】
《培訓游戲金典》：暢銷6年，國內第一本旨在使培訓全程充滿吸引力的工具書！
《麻雀變鳳凰》：國內最早的“管理培訓游戲類”本土原創著作之一！
《游戲人生》：與眾不同的成功心理學著作，廣受青少年喜愛的勵志讀物！
【品牌課程】
強力溝通特訓——專為職場人士設計的加強版溝通課程
強力溝通特訓根據職場溝通的特性，創造性的融合了溝通技巧訓練、說服力訓練、影響力訓練、人際關系訓練、性格分析與應用等訓練的精華，是職場人士改善溝通效率，提升組織績效最有力的工具。
團隊執行力提升訓練——打造高執行力團隊的必須課
企業的生死取決于公司的戰略，戰略的實現取決于團隊的執行力。本課程從樹立執行文化、打造執行系統、打造執行團隊三方面入手，結合案例研討與現場演練，提升團隊的執行意識，提高團隊的執行水平，是打造高執行力團隊的必修課。
強力銷售特訓——在6個月或更短時間內實現業績倍增的策略與技術
重點提高一線銷售團隊溝通與說服的能力，學會以系統化的銷售技術，發現與創造需求、強化賣點、強化成交，快速倍增個人業績。
重點提升銷售經理與主管的營銷水平，學會借助杠桿借力的技術，優化銷售流程，快速提升團隊銷售業績。
團隊職業化素養與能力提升訓練——提高團隊職業化水平與執行力的必修課
本課程以企業和團隊成員共贏和共同成長為理念，以“訓練團隊成員從滿足勝任到自發追求卓越的工作表現”為主線，全面提升團隊成員職業化素質，提高溝通、執行、團隊協作、時間管理、激勵等職場必備的核心能力。
高效時間管理——提高自身能力，提高企業績效的必修課
人生最寶貴的兩項資產，一項是頭腦，一項是時間。管理時間的水平高低，會決定你事業和生活的成敗。我們將用1天的時間，學習時間管理的基本原則，了解怎樣才能更有效的安排時間。《高效時間管理》是一套實用性極強的培訓課程，是企業與個人提高自身能力、提升業績的必修課。
【授課風格】
“學與玩”結合
培訓先要吸引人！在注重知識宣講的基礎上，鐘銳擅長激發學員的參與性與創造力，借助案例研討、游戲活動、小組討論等形式，首創的室內拓展訓練，讓學員在輕松、快樂的氛圍中實現知識的更新與行為的改變。
“炒與燉”結合
鐘銳課程立足實戰，可操作性強，在知識點的講解上設計精密、節奏感強，讓學員在學習中不時有“哇”的感覺，就像吃到一個又一個“炒菜”。對于心態與體驗式內容，鐘銳采取活動體驗、故事影響等“燉菜”的技術，讓學員在不知不覺中有所學、有所悟、有所得。
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
