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高效溝通全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)--專業(yè)技術(shù)

發(fā)布時間:2024-01-09 點(diǎn)擊次數(shù):174 來源:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

授課專家: [鐘銳] 授課天數(shù): 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 價格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程大綱: 一、職場高效溝通的要素與核心原則
1、為什么要成為高效溝通高手
■ 獲得他人的助力
■ 消除他人的阻力
2、要成為高效溝通高手,就必須把握三點(diǎn)
■ 日程得以推動(推動日程)
■ 關(guān)系得以強(qiáng)化(強(qiáng)化關(guān)系)
■ 見識得到分享(分享見識)
3、如何主控溝通進(jìn)程,使溝通踏上“高速公路”
■ 強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛
■ 有效果比有道理更重
■ 溝通的方式不能一成不變
■ 動機(jī)和行為總不會錯,只是行為有沒有效果而已
■ 最靈活的人最能影響大局
4、哈佛大學(xué)教授揭示的神奇溝通術(shù)
■ 語言(所說出的話)7%
■ 語調(diào)(語音、語調(diào)、語速、音量、音質(zhì))38%
■ 肢體語言(可視性、外表語言)55%

二、消除職場溝通障礙,實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本技術(shù)
1、溝通模型與溝通障礙產(chǎn)生的根源
■ 溝通模型與溝通漏斗
■ 由溝通發(fā)起者引發(fā)的溝通障礙
■ 由溝通反饋者引發(fā)的溝通障礙
2、、最重要,卻最被輕視的兩大溝通技術(shù)
■ 如何運(yùn)用發(fā)問,主控溝通進(jìn)程,影響他人
■ 如何運(yùn)用傾聽,增進(jìn)彼此關(guān)系,推動溝通進(jìn)展
■ 案例與互動訓(xùn)練
3、影響他人,使說服力與表達(dá)效果急劇提升的秘訣
■ 現(xiàn)場震撼法
■ 善用故事
■ 贊美的具體化
■ 引用第三方觀點(diǎn)(客戶見證)
■ 運(yùn)用比喻和類比
■ 使用圖片、表格和錄像

三、說服與影響他人,提升溝通效果的步驟
1、案例分析:公牛教練如何說服籃球巨星邁克爾·喬丹接受新戰(zhàn)術(shù)
2、第一步:事先準(zhǔn)備
■ 確定目標(biāo),設(shè)定底線
■ 制定溝通計劃
■ 對可能的情況進(jìn)行沙盤推演
■ 徹底了解你的溝通對象
3、第二步:確認(rèn)需求
■ 用問題讓對方敞開心扉,引導(dǎo)對方
■ 用聆聽作為回應(yīng),推動溝通對象
■ 及時確認(rèn),抓住溝通對象需求、問題與渴望
4、第三步:闡述觀點(diǎn)
■ 如何讓你的觀點(diǎn)成為對方渴望聽到的話
■ 案例分析:美金與老貓、40元一桶的方便面
■ 信息轉(zhuǎn)化的秘訣:FAB技術(shù)
5、第四步:處理異議
■ 遇到異議時,首先要了解對方的觀點(diǎn)
■ 借助他人的話,借力打力,說服對方
6、、第五步:達(dá)成協(xié)議
■ 協(xié)議分為口頭協(xié)議與書面協(xié)議
■ 慶祝:如果奧運(yùn)會沒有開幕式和閉幕式會怎樣
7、第六步:共同實(shí)現(xiàn)
■ 任何溝通結(jié)果結(jié)果意味著工作的開始,而不是結(jié)束
■ 按照溝通結(jié)果行動,發(fā)現(xiàn)問題及時溝通

四、如何與不同類型的人建立信任,實(shí)現(xiàn)個性化高效溝通
1、情感賬戶與信任的互動關(guān)系
■ 每一個人際關(guān)系中,都有一個情感賬戶
■ 消耗情感賬戶,降低信任的方式:批評、指責(zé)和抱怨
■ 增加賬戶存款,提升信任度的方式:真誠的贊美人與認(rèn)可
■ 見什么人,說什么話
2、性格分析的高級工具:四季性格分類法
■ 春天型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ 夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ 秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ 冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略
3、做一個彈性的溝通與協(xié)作者,提高信任度與溝通能力
■ 固守某些觀點(diǎn)與做事方式,容易造成團(tuán)隊內(nèi)沖突
■ 你的彈性越大,可選擇的機(jī)會越多,可發(fā)展的空間就越廣

五、提升組織溝通效率的秘訣
1、如何與下級實(shí)現(xiàn)高效溝通
■ 分配任務(wù)與命令的要點(diǎn)
■ 如何批評與指導(dǎo)下級
■ 如何用語言激勵下屬
2、如何與上級實(shí)現(xiàn)高效溝通
■ 接受完任務(wù)之后要立刻復(fù)述
■ 多給上級選擇題,少給問答題
■ 要學(xué)會及時反饋
3、如何進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)作
■ 樹立內(nèi)部客戶的觀念
■ 知己知彼,了解其他部門的辦事流程
■ 尊重和欣賞

六、現(xiàn)場問題解答
老師介紹:鐘銳

【鐘銳聲譽(yù)】
★ 國內(nèi)最優(yōu)秀的職業(yè)能力提升專家,實(shí)戰(zhàn)派管理培訓(xùn)專家,職場強(qiáng)力溝通領(lǐng)域?qū)<摇?br>★ 憑借外資、名企的多年經(jīng)歷,以及十年咨詢培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn),幫助數(shù)百家企業(yè)提升個人與組織績效,被譽(yù)為最可信賴的咨詢型培訓(xùn)專家。
★ 長期專注于職業(yè)能力提升、團(tuán)隊職業(yè)化、銷售業(yè)績倍增、執(zhí)行力提升、核心團(tuán)隊建設(shè)等領(lǐng)域的研究,曾服務(wù)諾基亞西門子、中國石油、萬科、哈藥集團(tuán)等數(shù)百家知名企業(yè)。
★《杠桿營銷》理論創(chuàng)始人,多年專注于營銷策略與銷售實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)域,積累豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),掌握大量鮮活案例,長于核心銷售團(tuán)隊的建設(shè),致力于幫助企業(yè)在6個月或更短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增。
★ 暢銷書作家,已出版多部著作,所著《培訓(xùn)游戲金典》暢銷6年、重印13次,長年占據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、新華書店同類圖書銷售冠軍的寶座,創(chuàng)造了此領(lǐng)域圖書在榜時間最長、重印次數(shù)最多、累計銷量最高三項(xiàng)紀(jì)錄。
★ 《南方企業(yè)家》、《成都商報》、北京人民廣播電臺等數(shù)十家媒體曾對他進(jìn)行過專訪或報道,他在北京大學(xué)、清大等高校所做培訓(xùn)與演講,廣受學(xué)員好評。

【服務(wù)理念】
■專業(yè):對主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究,對主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究,務(wù)求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
■商業(yè):尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則,將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位,確保客戶與學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。
■敬業(yè):每一次課程都全力以赴,崇尚用心靈撞擊心靈,用感動制造感動,不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā),而且掌握具體改變的方法。
【著作速覽】
《培訓(xùn)游戲金典》:暢銷6年,國內(nèi)第一本旨在使培訓(xùn)全程充滿吸引力的工具書!
《麻雀變鳳凰》:國內(nèi)最早的“管理培訓(xùn)游戲類”本土原創(chuàng)著作之一!
《游戲人生》:與眾不同的成功心理學(xué)著作,廣受青少年喜愛的勵志讀物!
【品牌課程】
強(qiáng)力溝通特訓(xùn)——專為職場人士設(shè)計的加強(qiáng)版溝通課程
強(qiáng)力溝通特訓(xùn)根據(jù)職場溝通的特性,創(chuàng)造性的融合了溝通技巧訓(xùn)練、說服力訓(xùn)練、影響力訓(xùn)練、人際關(guān)系訓(xùn)練、性格分析與應(yīng)用等訓(xùn)練的精華,是職場人士改善溝通效率,提升組織績效最有力的工具。

團(tuán)隊執(zhí)行力提升訓(xùn)練——打造高執(zhí)行力團(tuán)隊的必須課
企業(yè)的生死取決于公司的戰(zhàn)略,戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)取決于團(tuán)隊的執(zhí)行力。本課程從樹立執(zhí)行文化、打造執(zhí)行系統(tǒng)、打造執(zhí)行團(tuán)隊三方面入手,結(jié)合案例研討與現(xiàn)場演練,提升團(tuán)隊的執(zhí)行意識,提高團(tuán)隊的執(zhí)行水平,是打造高執(zhí)行力團(tuán)隊的必修課。

強(qiáng)力銷售特訓(xùn)——在6個月或更短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增的策略與技術(shù)
重點(diǎn)提高一線銷售團(tuán)隊溝通與說服的能力,學(xué)會以系統(tǒng)化的銷售技術(shù),發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造需求、強(qiáng)化賣點(diǎn)、強(qiáng)化成交,快速倍增個人業(yè)績。
重點(diǎn)提升銷售經(jīng)理與主管的營銷水平,學(xué)會借助杠桿借力的技術(shù),優(yōu)化銷售流程,快速提升團(tuán)隊銷售業(yè)績。

團(tuán)隊職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升訓(xùn)練——提高團(tuán)隊職業(yè)化水平與執(zhí)行力的必修課
本課程以企業(yè)和團(tuán)隊成員共贏和共同成長為理念,以“訓(xùn)練團(tuán)隊成員從滿足勝任到自發(fā)追求卓越的工作表現(xiàn)”為主線,全面提升團(tuán)隊成員職業(yè)化素質(zhì),提高溝通、執(zhí)行、團(tuán)隊協(xié)作、時間管理、激勵等職場必備的核心能力。
高效時間管理——提高自身能力,提高企業(yè)績效的必修課
人生最寶貴的兩項(xiàng)資產(chǎn),一項(xiàng)是頭腦,一項(xiàng)是時間。管理時間的水平高低,會決定你事業(yè)和生活的成敗。我們將用1天的時間,學(xué)習(xí)時間管理的基本原則,了解怎樣才能更有效的安排時間。《高效時間管理》是一套實(shí)用性極強(qiáng)的培訓(xùn)課程,是企業(yè)與個人提高自身能力、提升業(yè)績的必修課。

【授課風(fēng)格】
“學(xué)與玩”結(jié)合
培訓(xùn)先要吸引人!在注重知識宣講的基礎(chǔ)上,鐘銳擅長激發(fā)學(xué)員的參與性與創(chuàng)造力,借助案例研討、游戲活動、小組討論等形式,首創(chuàng)的室內(nèi)拓展訓(xùn)練,讓學(xué)員在輕松、快樂的氛圍中實(shí)現(xiàn)知識的更新與行為的改變。

“炒與燉”結(jié)合
鐘銳課程立足實(shí)戰(zhàn),可操作性強(qiáng),在知識點(diǎn)的講解上設(shè)計精密、節(jié)奏感強(qiáng),讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中不時有“哇”的感覺,就像吃到一個又一個“炒菜”。對于心態(tài)與體驗(yàn)式內(nèi)容,鐘銳采取活動體驗(yàn)、故事影響等“燉菜”的技術(shù),讓學(xué)員在不知不覺中有所學(xué)、有所悟、有所得。
課程形式: - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)

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