授課專家： [錢慶濤] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 部門經理及以上管理人員
課程目標： u 正確認識管理角色、培養管理溝通技能
u ☆清楚的認知作為管理者的常規溝通技巧
u ☆掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧
u ☆掌握部門招聘面談、績效面談、離職面談等工作中的溝通方法與技巧
u ☆學會會議中的溝通技巧，以提升會議的效率與質量
u ☆培養中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力

課程大綱： 一、 課程導引
1. 溝通技能為什么這么重要（案例導入）
2. 溝通能力自檢
二、 溝通的基礎與技巧
1、溝通的定義與要素
2、傾聽的技巧
3、有效反饋的技巧
4、口頭語言的表述技巧
5、肢體語言的呈現技巧
三、 溝通在人際中的應用--人際溝通技巧
（一）怎樣與上司進行溝通
1、正確的溝通準則
l 上司需要什么樣的人
l 怎樣與上司相處
l 怎樣與上司配合
2、常用溝通技巧
l 如何請示匯報工作
l 如何向上司提建議
l 如何與不同性格的上司溝通
3、現場研討：
l 怎樣對待上司的越級指揮？
l 上司過多干預部門工作怎么辦？
l 怎樣“對付”上司的不講理？
l 怎樣拒絕上司的不合理的指令？
l 上司不兌現承諾怎么辦？
（二）怎樣進行跨部門溝通
1、正確的溝通準則
l 同級相處的幾項原則
l 部門間的溝通方式
l 部門間的服務模式
l 提高部門間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
l 怎樣正確對待和處理部門間的爭執與沖突
l 部門間的協作溝通技巧
l 部門間橫向溝通的要點與技巧
3、現場研討：
l 如何處理部門權限之間交叉地帶的事
l 如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？
（三）怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準則
l 權威的正確解讀與使用
l 親自抄刀的好處
l 正確的指導方法
l 保持適當距離
l 把自己的想法變成下屬的自愿
2、常用溝通技巧
l 怎樣營造組織的溝通氛圍
l 如何正確選擇領導者的管理風格與溝通行為
l 批評下屬的方法
l 如何處理員工不滿情緒
3、現場研討：
l 當下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？
l 如何通過溝通提高員工的工作熱情？
四、 溝通在日常管理中的應用--管理溝通技巧
1、招聘面試中的溝通技巧 （講解與現場演練相結合）
l 面試中溝通的步驟與要點
l 面試溝通中的提問方式與技巧
l 提高面試效率與質量的常見方法
l 如何通過交流識別虛假背景信息
2、績效面談中的溝通技巧 （講解與現場模擬相結合）
l 績效面談的目的
l 績效面談的三種類型
l 如何進行有效的績效面談
l 怎樣進行正確地績效反饋
3、會議管理中的溝通技巧
l 會議溝通的要點與難點
l 提高會議效率的方法
l 會議主持人的溝通技巧
l 如何緩解會議中的沖突
4、案例分享：幾種成功的管理溝通實踐
老師介紹：錢慶濤