有效反饋技巧--專(zhuān)業(yè)技術(shù)

授課專(zhuān)家： [郭劍華] 授課天數(shù)： 1?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開(kāi)辦周期： 按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 課程大綱： 課程大綱
單元一 認(rèn)知反饋
? 小練習(xí)：畫(huà)圖
? 反饋的內(nèi)涵：反饋——最重要的溝通技巧
? 反饋的類(lèi)型
? 反饋的價(jià)值
? 反饋的情境
單元二 有效反饋的八個(gè)步驟
? 角色扮演：史蒂夫與杰克的對(duì)白（1）
? 視頻觀摩：如何反饋
? 步驟一：區(qū)分事實(shí)和猜測(cè)
? 步驟二：關(guān)注具體的、易觀察的行為
? 步驟三：關(guān)注可能的改進(jìn)
? 步驟四：避免語(yǔ)氣重的措辭
? 步驟五：首先處理情緒問(wèn)題
? 步驟六：關(guān)注反饋對(duì)接受者的價(jià)值
? 步驟七：反饋的信息量對(duì)于接受者而言是可以接受的
? 步驟八：分享想法和信息
? 視頻拍攝：如何給員工反饋
? 視頻回放：檢討不足
單元三 接受反饋的七個(gè)原則
? 小練習(xí)：自畫(huà)像
? 角色扮演：史蒂夫與杰克的對(duì)白（2）
? 原則一：認(rèn)真傾聽(tīng)
? 原則二：不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見(jiàn)
? 原則三：以復(fù)述來(lái)檢查你的感覺(jué)
? 原則四：請(qǐng)求進(jìn)一步的澄清
? 原則五：評(píng)估所聽(tīng)到的反饋的價(jià)值
? 原則六：從其它來(lái)源獲得額外的信息
? 原則七：根據(jù)正確的反饋意見(jiàn)行動(dòng)
? 視頻拍攝：如何接受反饋
? 視頻回放：檢討不足
單元四 如何給予負(fù)面反饋
? 案例分析：失敗的績(jī)效面談
? 給予負(fù)面反饋的技巧
? 應(yīng)對(duì)負(fù)面反饋的技巧
? 單元總結(jié)：給予反饋Vs.應(yīng)對(duì)反饋

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