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高效溝通技巧--專業(yè)技術(shù)

發(fā)布時(shí)間:2024-01-09 點(diǎn)擊次數(shù):176 來源:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

授課專家: [趙勝] 授課天數(shù): 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 價(jià)格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程大綱: 第一章:溝通的本質(zhì)
開場學(xué)員互動(dòng):
案例解析:
一、常見的幾個(gè)問題
二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性
三、究竟是誰動(dòng)了你的“奶酪”
四、溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件
五、成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素
六、溝通的層次解析
七、溝通難的心理學(xué)因素分析
第二章、溝通的基本功
案例分析: 
一、中國企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析
二、溝通的三大原理
三、高效溝通的基礎(chǔ)因素
四、溝通的流程圖解析
五、如何取得別人的信任
六、如何進(jìn)行期望值管理
七、常見的溝通障礙分析
第三章、溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
一、高效溝通的四項(xiàng)基本能力
二、企業(yè)與客戶溝通常犯的錯(cuò)誤:
從三鹿奶粉事件看對外溝通
三、溝通失敗的常見原因
四、溝通四象限原理
五、有效溝通的八大原則:
六、溝通的四個(gè)種類
上行溝通的技巧與注意事項(xiàng)
下行溝通的技巧與注意事項(xiàng)
平行溝通的技巧與注意事項(xiàng)
斜行溝通的技巧與注意事項(xiàng)
七、溝通的時(shí)機(jī)如何把握
八、如何增強(qiáng)溝通中的說服力
九、鍛煉表達(dá)能力的幾種技巧
 
十、有效傾聽的技巧
十一、控制情緒的技巧
十二、回應(yīng)對方的技巧
十三、如何找到共同語言-“望聞問切法”解析
學(xué)員情景模擬
第四章、 跨部門溝通
一、部門常見沖突類型及根源分析
二、如何避免金字塔式的溝通
三、學(xué)會(huì)換位思考
四、不對等溝通的危害性
五、跨部門沖突的常見處理方式解析
 
第五章、 如何建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制
一、如何建立企業(yè)和諧文化
二、如何建立無障礙溝通的機(jī)制
三、員工反饋渠道如何建設(shè)
四、如何從制度中保障溝通效果
五、世界500強(qiáng)企業(yè)溝通體系分析
老師介紹:趙勝

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)12年以上
授課經(jīng)驗(yàn)8年以上

【資質(zhì)背景】
背景:
上海財(cái)經(jīng)大學(xué) MBA
國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
TTT高級(jí)認(rèn)證講師

榮譽(yù):
中國南方人才市場特聘高級(jí)講師
浙江大學(xué)、華南理工大學(xué)等十多家學(xué)院及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師

【專業(yè)背景】
曾 任:
世界五百強(qiáng)企業(yè)富士康科技集團(tuán)、中國百強(qiáng)物流企業(yè)德邦物流集團(tuán)、國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)中心總監(jiān)、集團(tuán)人力資源總監(jiān)、集團(tuán)人力資源中心總經(jīng)理,企業(yè)大學(xué)常務(wù)副校長等職。

【培訓(xùn)特色】
通過身邊隨處可見的案例深入挖掘,讓學(xué)員深刻掌握最實(shí)用的專業(yè)工作知識(shí);通過現(xiàn)場生動(dòng)有趣的互動(dòng),讓學(xué)員在快樂中接受最實(shí)效的專業(yè)工作方法;通過學(xué)員之間的情景模擬訓(xùn)練,讓學(xué)員真正提升在工作中的專業(yè)工作技能。

【趙勝老師主要培訓(xùn)課程】
品牌課程:
《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與心態(tài)建設(shè)》
《如何構(gòu)建科學(xué)高效的招聘體系及結(jié)構(gòu)化面試技巧》
(三)《高績效溝通與人際關(guān)系》
(四)《企業(yè)中層管理干部技能提升》

講授課程:
(一)《非人力資源管理者的人力資源管理》
(二)《如何提升企業(yè)員工忠誠度》
(三)《如何打造高績效團(tuán)隊(duì)》
(四)《企業(yè)健康管理系列課程之員工關(guān)系危機(jī)管理》

歡迎您來定制趙勝老師的課程,我們可以根據(jù)您企業(yè)的具體需求來設(shè)計(jì)課程,因?yàn)槲覀儓?jiān)信:只有一堂具有針對性、全員性、系統(tǒng)性的課程才是有效的課程,才是真正幫助企業(yè)提高效率的課程!

【主講行業(yè)】
主要涉及生產(chǎn)制造業(yè)(包括電子、電器、模具、汽車、五金、塑膠等領(lǐng)域)及物流、電信、銀行、電力、酒店、保險(xiǎn)、建筑、化工醫(yī)藥等其他各大行業(yè)

【授課形式】
課堂講述、案例剖析、情景演練、圖片展示、短片播放、腦力激蕩

【授課風(fēng)格】
案例與理論相結(jié)合,現(xiàn)場互動(dòng)交流性強(qiáng),讓學(xué)員在快樂中不斷學(xué)習(xí)、成長!

【部分服務(wù)過的企業(yè)】
電子電器類:富士康科技集團(tuán)、偉易達(dá)電子、湯姆森顯示科技、聯(lián)想控股集團(tuán)、海爾集團(tuán)、中山美的電器、東莞三星電子、松下電器、深圳山特電子、上海巨龍電子、西安博康電子、郴州高斯貝爾科技、北京康瑞明科技、艾美特電器、浙江蘇泊爾炊具、江蘇長電科技股份、湖北金華電子、深圳華利維顯示科技、東莞康源電子、深圳信豐達(dá)電子、深圳凱強(qiáng)電子、東莞廣能電子、武漢鑫源科技、無錫東振科技、北京勝創(chuàng)特電子......
電信電力銀行類:合肥工商銀行廬江分行、杭州建設(shè)銀行錢江支行、鄭州招商銀行、太原農(nóng)業(yè)銀行萬柏林支行、中國移動(dòng)蘇州分公司、中國移動(dòng)麗水分公司、中國電信綿陽分公司、中國聯(lián)通博爾塔拉分公司、、中國聯(lián)通烏海分公司、中國電信石嘴山分公司、廣東廣信通信服務(wù)有限公司、中國南方電網(wǎng)、湖南省電力公司、晉城供電局、牡丹江供電局、許昌供電局、華能南通電廠、大唐托克托發(fā)電廠、大唐張家口發(fā)電廠、華電青島發(fā)電有限公司......
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課程形式: - 講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)

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